一本書讀懂24種互聯網思維

1 用戶思維 / 1用戶思維顛覆了傳統商業世界的兩大規則：（1）競品研究；（2）功能至上主義。不要再研究競品了 / 2能讓人感受到，就是體驗 / 4消費者參與：讓用戶成為設計師 / 9黎萬強談《參與感2.0》 / 11要會做個性化時代的生意 / 22

2 屌絲思維 / 25史玉柱、雷軍、馬化騰都是真正的高富帥，但他們都自稱為「屌絲」。屌絲思維是一種從「草根」的角度思考問題和為「草根」用戶服務的態度。為什麼MSN會輸給QQ / 26得屌絲者得天下 / 27得年輕者得天下 / 303 粉絲思維 / 33因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。從《羅輯思維》說起 / 34擁有粉絲而非用戶 / 35與粉絲互動 / 37漲粉絲的秘訣 / 384 服務思維 / 41服務是一個老話題，但它時時都具有新含義。互聯網賦予服務的新含義是：全天候的每時每刻、無縫隙的網上網下、無分工的全員行動。眼睛盯著客戶，屁股對著老闆 / 42別賣「產品」，賣「服務」 / 46阿里巴巴做的是服務生意 / 48用「海底撈精神」做好互聯網服務 / 505 爆點思維 / 53再強大的企業，資源也是有限的，也需要在合適的時間和合適的地點，匯聚核心資源，在向上突破的關鍵點上實施定點引爆，這就是爆點。爆點思維要求帶給用戶超值的預期，讓其尖叫，而不僅是滿意。恐怖的「爆款」 / 54讓用戶尖叫 / 56超預期才有好口碑 / 58借勢引爆社會化營銷 / 61病毒式營銷 / 636 社交化思維 / 65SNS、社群經濟、圈子，這是目前互聯網社交化思維發展最典型的三個領域。如何在產品設計、用戶體驗、市場營銷等經營活動中增加其社會化屬性和社交性功能，對傳統企業擁抱互聯網時代的機遇，是一個重要思路。SNS化 / 66社群經濟 / 68圈子的魅力 / 717 產品經理思維 / 75工程師、技術人員、銷售明星……這些傳統企業的中流砥柱，全都面臨互聯網時代的挑戰，他們都必須轉變為產品經理，運用產品經理的思維去改造自己習慣的工作模式。好產品自己會說話 / 76人人都是產品經理 / 78要用心來思考產品 / 80不是Geek的員工都不應該存在 / 878 極致思維 / 89要理解極致思維，不妨從兩位企業家的座右銘開始。一句是喬布斯的：Stay Hungry，Stay Foolish. 直譯是保持飢餓，保持愚蠢，但中國的企業家田溯寧將這一句式翻譯成國人耳熟能詳的「求知若渴，處事若愚」。另一句是雷軍推崇的：「做到極致就是把自己逼瘋，把別人逼死！」產品的核心能力要做到極致 / 90把自己逼瘋，把別人逼死 / 92隻有第一，沒有第二 / 94寧做榴槤，不做香蕉 / 959 痛點思維 / 99一家希望在市場上保持領先的公司，最重要的工作之一，就是了解消費者的「痛點」，並緩解它們造成的痛苦，將痛點進行分類和組合，這就可能成為產品創新的源泉。痛點是一切產品的基礎 / 100讓用戶由「痛」變「痛快」 / 101不要相信用戶的嘴，相信他們的腿 / 10310 簡約思維 / 105喬布斯打算進入手機領域的時候，只有一個理由：已有的手機都太複雜，太難操作了，世界需要一款簡約到極致的手機。因此，他給設計團隊下達了當時看似無法完成的任務：iPhone手機面板上只需要一個控制鍵。簡單就是美 / 106複雜的東西不可持續 / 109專註：少即是多 / 111簡約而不簡單 / 11211 微創新思維 / 115360董事長周鴻禕這樣詮釋微創新：「從用戶體驗的角度，不斷地去做各種微小的改進。可能微小的改進一夜之間沒有效果，但是你堅持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一個季度下來，改善就很大。」微小的改進 / 116越方便越讓人喜歡 / 118騰訊的微創新 / 12012 迭代思維 / 123迭代是循環執行、反覆執行的意思，它是顛覆式創新的靈魂。從不完美到完美 / 124現在要小步快跑 / 126持續試錯，實時改進 / 12713 顛覆式創新思維 / 129「顛覆式創新」，也叫「破壞式創新」，由著名經濟學家熊彼特在1912年最早提出，1997年，美國哈佛大學商學院創新理論大師克萊頓·克里斯坦森教授彌補和改進了熊彼特的創新理論。打敗微信的不可能是另一個微信 / 130敢於顛覆，化腐朽為神奇 / 131自己消滅自己 / 13314 流量思維 / 137互聯網經濟的核心是流量經濟，有了流量便有了一切。眼流量紅利 / 138hao123瀏覽器的賺錢之道 / 139有流量才有價值 / 140為流量支付成本 / 14215 免費思維 / 145傳統商家的「免費」通常讓消費者覺得「羊毛出在羊身上」，而互聯網時代的「免費」卻讓商家能夠做到「羊毛出在狗身上」……「免費」變「入口」，「入口」變「現金」，這就是免費賺錢的秘訣。羊毛出在狗身上 / 14614種免費模式 / 148硬體免費，服務收費 / 15016 信用思維 / 153電子商務進行到一定階段，就會遇到一座門檻，那就是社會誠信體系。電子商務是在虛擬的網路平台中進行的，如果沒有誠信，最後就做不成生意。唯有誠信才能通天下 / 154信用就是貸款 / 157用戶評價也是一種資產 / 15917 跨界思維 / 161當互聯網跨界到商業地產，就有了淘寶、天貓；當互聯網跨界到炒貨店，就有了「三隻松鼠」……由於跨界思維，未來真正會消失的是互聯網企業，因為所有的企業都是互聯網企業了。最大的機遇來源於跨界融合 / 162互聯網 + 時代 / 165戰略併購比自己做更快 / 169跨界異業合作 / 17018 整合思維 / 173IBM橫向整合產業鏈成為PC機時代的藍色巨人，蘋果通過縱向整合成為21世紀的創新先鋒。在新的互聯網時代，團購、眾包、眾籌……都是整合思維下的「蛋」。iPod整合：重塑音樂界 / 174眾包：讓用戶製造產品 / 177眾籌：讓用戶投資 / 17819 開放思維 / 181互聯網精神的本質就是：開放、開放、再開放。不開放，只能是死路一條 / 182開放，再開放 / 185開放是彼此共生 / 187馬化騰的開放 / 18920 平台思維 / 195喬布斯要求蘋果團隊永遠不要超過100個人，而且他可以碰任何事。還有一個顛覆性的績效政策：小米團隊沒有KPI……平台思維由此可見一斑。不拼錢，只拼團隊 / 196扁平化管理催生「小米速度」 / 197實行透明的利益分享機制 / 200小而美的公司 / 20221 順勢思維 / 205很多人知道可以這麼做，但事到臨頭又沒有做。因為順勢而為需要勇氣。順應潮流的勇氣 / 206擁抱變化是在不斷地創造變化 / 207做好今天的事，準備好明天要做的事 / 209灰度法則 / 21122 連接思維 / 217互聯網與移動互聯網的區別之一，是後者的連接思維。通過一部移動終端，隨時隨地連接你想連接的一切。將一切人、物、錢、服務都連接 / 218未來十年現金和信用卡消失一半 / 219手機APP：企業品牌與服務的新戰場 / 221O2O：線上+線下 / 223隨處可見的二維碼 / 22523 大數據思維 / 229大數據思維帶來三個革新：（1）不是分析隨機樣本，而是分析全體數據；（2）不是執迷於數據的精確性，而是執迷於數據的混雜性；（3）知道「是什麼」就夠了，沒必要知道「為什麼」。數據就是資產 / 230塔吉特的「讀心術」 / 232沃爾瑪的數據挖掘 / 234你的用戶不是一類人，而是每個人 / 235大悅城的大數據營銷 / 237雲計算是新一代服務工具 / 23924 物聯網思維 / 241下一個谷歌、阿里巴巴、騰訊級的偉大公司，一定是產生在物聯網領域。物物相連的互聯網 / 242可穿戴設備 / 245車聯網 / 248附 商業領袖談互聯網思維 / 251周鴻禕 我的互聯網思維 / 252季 琦 如何醫治互聯網焦慮 / 259