世上有種美麗的長頸鹿語言

世上有一種最美麗的語言，叫長頸鹿語言，這是一種愛的語言，它的學名叫非暴力溝通。

——題記

今年1月初，我在旁聽徐州市人大代表討論時，有一位代表是中學校長，他說醫鬧很讓人頭疼，校鬧也同樣很棘手。

這是我第一次聽到「校鬧」這個詞。如果說「醫鬧」是為了泄憤、賠償等原因，多少還可以理解的話，那麼作為學生家長，自己的孩子就在學校里讀書，本應和學校有一個共同的目標和需要，那就是把孩子培養好。為什麼他們還要跟學校反目成仇，鬧個天翻地覆呢？

1月中旬，江蘇省人民檢察院派員來徐，向駐徐的省人大代表通報工作時，徐州工程大學校長張新科提出，在預防職務犯罪已經轉隸的今天，檢察機關可以在預防暴力犯罪方面多做一些探索。

這兩位校長的話引起了我的深思，我感到在校園推廣非暴力溝通，讓人們學會用長頸鹿語言說話，對於改善人際關係，促進心靈成長，是如此的迫切。

一年前，我接觸到了馬歇爾博士發明的「非暴力溝通」（英文縮寫NVC），我被深深震撼了。運用非暴力溝通方式，我解決了人際關係中的一些爭端，也讓自己的內心變成寧靜詳和。

非暴力溝通，被人們稱為「長頸鹿語言」，又稱為「愛的語言」，是聯合國科教文組織認定的，在教育領域和非教育領域解決爭端的最好溝通方式。之所以稱之為「長頸鹿語言」，是因為長頸鹿有一顆大大的心臟，因長長的脖子而擁有的良好視野，以長頸鹿在進食時能夠把刺化為自身的營養。

比如，當父母經常對孩子說「你真懶」、「你真笨」這種評判的時候，很容易把孩子催眠成一個真正的「懶孩子」和「笨孩子」，也很容易激起孩子內心的反抗，影響親子關係。

同樣，當人們對他人進行評判的時候，比如說「你這人真差勁」，往往就把他們放在了自己的對立面了。一些本不該發生的暴力行為由此而發生。

長頸鹿語言致力於教人們放棄對他人的評判，深入傾聽自己的心聲，傾聽他人的心聲，發現自己和他人真實的需要，學會表達自己真實的感受，提出具體的請求。

當我們放下頭腦那些評判的念頭，我們會發現，在那些看起來似乎不友好的語言和行為之下，最深層次的需要，往往也是人類最美好的需求：愛，尊重，歸屬，安全感，自我價值的實現……

當這些美好的需要沒有得到滿足時，才催生了那種被人們評價為不好的行為。非暴力溝通的核心觀點是：「人們做或者不做某事，都是為了滿足某種需要。」從這個核心觀點出發，我們發現人們絕大多數的行為，都可以被我們所理解、所接納。

在理解和接納的基礎上，我們用長頸鹿的語言對話時，我們很容易了解彼此的需要時，那時我們會發現，其實我們都願意去滿足他人的需要，成全他人的幸福，許多的矛盾也就煙消雲散了，就象馬歇爾的老師--人本主義心理學家羅傑斯的核心觀點----「人都有自我實現的傾向」。

憑藉著長頸鹿語言，非暴力溝通的發明者馬希爾在處理部落與部落之間、種族與種族之間、國家與國家之間的矛盾，都取得了驚人的效果。

比如，面對家長的校鬧，學校老師可以先傾聽家長的心聲，了解他們的需要。也許是因為自己的孩子在學校不被重視，或被欺負了，護子心切的家長才會成為校鬧。因為他們希望孩子健康成長的需要沒有得到滿足。

當學校老師用同理心來表達自己對家長的傾聽和理解時，很容易就可以平復家長的情緒。然後，老師表達自己的需要，他們需要一個良好的教學秩序，才能保障每一個孩子（包括這些家長的孩子）健康成長，那麼老師的需要也很容易被家長理解和滿足。

不帶評判地表達自己的「觀察、感受、需要、請求」，是非暴力溝通的關鍵步驟。

然而，我們在溝通交流中去，往往習慣於只看到對方外在的表現，然後立刻去評判他做的對還是不對。根據自己的評判對他進行指責，衝突便由此激烈地發生。習慣的表達方式不一定就是正確的。非暴力溝通專家把這種語言稱為「豺狗語言」。

如果我們都掌握了這樣神奇的長頸鹿語言，家長們會發現自己的需要和學校的需要竟然是相同的，都是希望孩子們健康成長，成績卓越，那麼還會有校鬧產生嗎？

如果我們都掌握了這樣一種神奇的語言，那麼家長會理解孩子的需要，孩子也同樣被理解，被尊重，被作為一個獨立的個體來對待，那麼父母的控制會不會少一些呢？那些父母武與孩子之間激烈的衝突會不會少一些呢？層出不窮的青少年跳樓事件會不會少一些呢？

每次看到這樣的消息，心都忍不住會痛。

孩子成績沒有考好，母親只需要把她拉到懷裡，輕聲說：我注意到，你這一次沒有考好，我看到你也很難過。你是擔心自己的成績掉下來了，是嗎？媽媽理解你。咱們一起來來看看用什麼方法，能夠提高你的成績，好嗎？

當孩子的壞情緒被父母接納，就可以放下壞情緒，輕裝上陣地去學習了。

用長頸鹿語言語言來溝通，比懲罰孩子更能夠給他們注入生命的活力與前進的動力。更有意義的是，這個孩子將用他內化了的長頸鹿語言，給世界帶來真誠的愛與關懷。

如果我們一直用豺狗語言來溝通，甚至於信奉「棍棒之下出孝子」，動不動就拳腳相加，用暴力去懲罰孩子，我們只能培養出更多痛苦的，有暴力傾向的人。

我們本來可以相親相愛，不要因為不了解彼此的需要，而反目成仇。

希望我們都能學會長頸鹿語言，讓我們相親相愛，讓世界更加美好。

作者簡介：唐穎 徐州市人民檢察院宣教處處長、檢察日報特約記者、國家心理諮詢師、非暴力溝通推廣者