三打白骨精——戲說西遊話溝通

　　早已看破了生死的唐僧對煮並不害怕，但一想到前往西天取經的重任就要落空時，再回想自己從東土大唐一路走來，不知經過了多少艱難險阻才走到了現在，眼看成功了卻就這樣消失，心中的痛不可言表。（每個人心中總有說不出的痛，唐僧也不例外） 　　多少次，面對著妖精們的刀尖，唐僧絲毫不覺得害怕，佛心靜如止水（面對困難，臨危不懼，唐僧情商不錯）。因為他知道那個擁有超凡能力、任性、淘氣但忠心耿耿的大徒弟孫悟空一定會救他出去。事實上也是如此，不管面臨多大的危險和困難，悟空總是會在最後關頭挺身而出，將自己救出（大多數時候，人們的心理需要有所依賴，才能保持鎮靜，信心對於困境中的人來說至關重要）。 　　但這次不一樣了，由於自己對白骨精的迷惑性認識不足，上了白骨精的當，不顧悟空以及徒弟們的苦苦哀求，將悟空無情的趕走，這還不算，氣頭上還毅然斷絕了師徒關係，關上了最後一扇通向師徒和解的門（千萬別說絕對話，為後來的溝通留下空間）。從悟空臨走時絕望的目光可以看出，這次悟空是真的走了，回到了花果山，當他的美猴王去了，這種日子本來就是他想過的，這次正好遂了他的願（哀莫大於心死，衝突一定要控制在一定水平內）。 　　「阿彌陀佛，既有因，必有果，世間一切皆有因緣，看來這次我是真的沒得救了」，想罷，唐僧不停的擺頭和嘆氣（面臨前所未有的困境，唐僧的情商出現嚴重問題，內心開始從積極走向悲觀）。 　　「師仆————！」，八戒講話總是帶著很重的高老莊地方口音，唐僧經常都要糾正他的發音，可是卻沒什麼效果，對於八戒語音的改變，唐僧已經不報什麼希望了。但在唐僧的內心深處對八戒卻有著一種深深的喜歡，有時候這種喜歡甚至發展到依賴的程度。是啊，每每唐僧走累的時候，八戒總是鞍前馬後的侍奉著他，扶他下馬，把石頭吹乾凈，又安置他坐好，還聽他講佛經，甚至講小時侯在廟裡的僧侶生活（唐僧對八戒的自我展露，說明已把八戒當成心腹），無論唐僧說什麼，他都百依百順，從不惹他生氣，一開口總是能說道他的心裡，西天取經的一路上大部分地方都是荒山野林，要不是有八戒陪著，日子還真難過（每個人的內心都渴望被人尊重，唐僧這樣的高僧又是西天取經團隊的最高領導也不例外，生活中處處可見八戒的影子，我們要學會接受並認同他們的存在）。 　　哎，悟空要是能象八戒一樣，那該多好呀！（能幹的人往往比較驕傲，不合領導的意思） 　　悟空，一想到悟空，唐僧的心不由得痛了一下，如今一別，師徒間再永無見面之日。 　　悟空很能幹，這點唐僧有著非常清晰的認識，西天取經能夠堅持到現在，可以說離開了悟空是根本不可能的事情，但唐僧總感覺得他與悟空之間隔著那麼一層薄薄的透明的東西，看得見彼此的心，卻永遠走不進去（無形的玻璃牆讓在外企中工作的中國人感到前途茫然，心中的玻璃牆讓兩個走得很近的人卻永遠無法相知）。 　　客觀地說，自從五指山收復悟空後，儘管開始他非常不願意，還曾經大逆不道的要棒殺自己，但在自己的諄諄教誨和觀世音菩薩賜予的緊箍咒的幫助下，悟空一天天的顯示出他性格中忠誠的一面，可以說在忠心二字上面，他絕對不低於其他任何徒弟（在複雜的環境中，人的思維和行為往往會隨著自己的職業習慣和生活方式發生潛移默化的改變）。那為什麼我們之間溝通中卻依然有那麼多的問題呢？唐僧經常看著悟空的背影問自己同樣的問題（忠心雖然是很多領導擇人的標準，但它並不能確保溝通一帆風順）。 　　「師仆————！」，看著唐僧沒有理他，八戒又用他哪不標準的地方音重複著令人愉悅的話。 　　「師仆，你不要生氣，也不要怪大師兄，都是我的責任，是我沒有儘力地留住大師兄，我原本想他消了氣之後會回來找我們的」八戒說到（當面臨衝突雙方都很重要，而且調和的可能性很小時，作為第三方調解，八戒善於通過包攬責任，達到「補償雙方」的目的）。 　　「八戒就是八戒，一開口就是這麼專業，明知道自己在嘆氣，在懊悔自己的決策，卻不道破，還叫自己不要生氣，讓自己永遠站在主動的一面。悟空離開我們，如果非要說責任的話，也應該是我和悟空兩個人的，跟八戒是八稈子都打不著的事情，而關鍵時候，為了顧全大局，八戒不惜自我犧牲，勇於承擔責任，為我和悟空師徒二人的和好奠定了良好的基礎」，唐僧在心中想到（溝通的任務不僅要解決問題，也要加強關係，在解決問題的同時，八戒在唐僧心目中樹立起了良好的形象，）。 　　「八戒，在這件事情上面，為師的也有錯，是我沒有認清楚妖精的真面目，才導致了悟空出走的悲劇，我應該負主要責任！」唐僧對八戒說道（面對問題，唐僧勇於承認錯誤，情商開始恢復，八戒的努力開始見效）。 　　「師傅」，這次八戒終於發出了正確的語音（經過努力，人會發生很大改變，不要因為一時的失敗就對人報有成見），「您老千萬別這樣說，要說錯誤的話，一定是徒弟們的，您老一心向佛，慈悲為懷，看見大師兄接連打死一家三口，您又不知道他們是妖而不是人，您生氣當然是應該的，如果您不生氣，放任大師兄的行為，那豈不是有悖佛家慈悲的本性，那樣的話，我們也不用去西天取經了，取經有什麼用呢，我們歷盡千辛去取經不就是為了救苦救難嗎（高，實在是高！本來是唐僧決策失敗的案例，經過八戒的轉換，將唐僧因不認識妖怪導致悟空離開的失敗責任轉換為歌頌唐僧慈悲為懷的高尚情操，而且合情合理，八戒真乃印象管理的大師也）！」 ？ 　　「生我者，父母也，知我者，八戒也！」，唐僧在心中大發感慨。 　　「八戒，我們不談這個了」，唐僧說道（以默許認同了八戒的想法，但不說出口，高語境的環境可以採用自我隱形的表達方式）。 　　「八戒，你認為我們之間到底是什麼原因呢？」，唐僧問到（信息表達不完全，令八戒很難回答）。 　　「是啊，是什麼地方呢？」，八戒回復到（八戒想進一步確定「我們」是否指師傅和大師兄，以及師傅到底想說什麼，所以採用了反射式回應，探詢唐僧進一步的真正想法）。 　　唐僧開始回憶昨日將悟空趕走的情形。 　　話說師徒一行四人行進到人跡罕見的地方，路過一片農地時，看見一個面目姣好的青年婦人正在哭泣，唐僧心軟，急忙走上前去，就要扶她。 　　「師傅，萬萬不可！」，悟空上前一把拉住唐僧，險些把唐僧抓倒。（情急之中，沒有顧及領導和下屬的微妙關係，行為有失妥當）。 　　「怎麼不可，悟空，我發現你最近老是干涉我，這也不行，那也不行，乾脆你來當師傅，我來當徒弟好了！」，唐僧說道（行進了幾天，連個煙火都沒看見，前途茫茫，好不容易看見一個施主，而且是可憐的女施主，正準備上前幫助，卻被悟空險些抓倒，在美麗的女施主面前大失風度，唐僧感覺得心情很不爽，過去悟空對他的若即若離和絕對權威的挑戰，一下子都在瞬間爆發出來）。 　　「師傅，你怎麼了，我怎麼「老是」干涉你了？我都是為你好，那一次不是最終證明了我是正確的！」，悟空很生氣，沒想到自己的好心被師傅當了驢肝肺（悟空好心勸告，卻被搶白，於是進行了防禦性溝通，採用攻擊的方式回應師傅）。 　　「我怎麼了？我要去扶女施主，不行嗎？我需要事先向你請示嗎？」，唐僧反問到（作為領導，意氣用事的話要謹慎出口）。 　　「不，當然不是。」悟空意識到自己的言行衝撞了師傅，低聲回復道（當自己的意見和上司意見相左，而上司卻聽不進去時候，最好的辦法就是閉嘴！再想其他的辦法讓上司能聽得進去）。 　　「她是妖精變的！」悟空說道。 　　「妖精？！女施主長得端端正正，和顏悅色的，怎麼可能是妖精，我看你不要胡說八道了！」唐僧說道（同樣的女施主，唐僧和悟空對其的判斷不一致是衝突產生的直接原因，唐僧還沒有從氣頭中下來，仍然在使用「胡說八道」等打擊下屬積極性的詞語）。 　　「胡說八道？！」悟空本來強忍住的怒火又重新燃燒起來。 　　「好，我證明給你看！」說罷，悟空操起手中的如意金箍棒一棒向妖精打去。妖精見事不妙，逃離了身體，只留下一付白骨。 　　「看看，是妖精嗎？妖精在哪裡呢？剛剛還好生生的人一下子被你打成了一堆白骨，你真狠心啊！」看到美麗、可憐的女施主在悟空棒下變成一堆白骨，唐僧不由得怒氣沖沖（唐僧由於能力有限，加上過去對妖精的認識都是凶神惡煞的樣子，對新生事物的認識比較局限，不能透過現象看本質）。 　　「哎，I 服了 YOU！」悟空嘆了一口氣，「這還不是妖精，人哪裡能夠一下子變成白骨的？！」，看來與師傅的溝通還存在很大的困難（溝通需要雙方掌握大家都能理解的語言和對事物有著基本一致的認識，否則很難達到預期目的）。 　　「孫悟空，你聽好，看在你一路上還算盡心儘力的份上，我饒了你這次，下次再不聽為師的話，為師只好將你驅出師門了」，唐僧終於忍住了怒火對悟空說道（唐僧控制住了局面，但衝突的根源並沒有解決）。 　　「師傅，我知道了，下次我注意就是！」悟空也不再爭辯。 　　白骨精躲在樹叢中見到師徒二人爭執，心花怒放，歪注意湧上心頭。　　 　　「長老，你看見我閨女了嗎？」，正行進著，唐僧突然聽見前面有個老太太正問他並向她走來。 　　唐僧羞愧難當，知道前面被打死的女施主的家人找上門來了，他沒好氣的問悟空，「好了，好了，你把人家打死了，你來給老人家解釋吧！」 （缺乏溝通的團隊在面對外界壓力的時候，容易產生分歧和衝突）。 　　「什麼，我兒媳被打死了，你們這些狠心的和尚呀，還說什麼慈悲心腸，我看比野獸還要殘暴啊！我可憐的兒媳啊，婆婆不應該為了點小事和你鬥氣讓你離家出走，竟然遭到這樣的下場」老太太憤怒的盯著唐僧，「你，你，你還我的兒媳來！」，說罷，向唐僧撲去。 　　「砰」又是一聲棒響，還沒等唐僧反應過來，悟空已將老太太一棒打死，地上又呈現一堆白骨（為了保護唐僧，悟空迫不得已棒打白骨精，但得罪了唐僧）。 　　「你這個潑猴」 氣急敗壞的唐僧忍不住罵了孫悟空，他不想多言，坐下來默念緊箍咒，悟空雙手報頭在地上不停的翻滾，非常痛苦（口頭教育不起作用，唐僧開始對下屬進行實質性處罰，衝突陡然升級）。 　　「師傅，求求您放過大師兄吧！」，八戒和沙僧都跪在地上不斷的請求（團隊發生衝突時，需要有人出面維持局面，以免局勢進一步擴大）。 　　「你走吧，我沒有你這樣的徒弟，你也沒有我這樣的師傅！」唐僧停止了緊箍咒，對悟空說道（唐僧試圖用最高級別的威脅——辭退手段來解決與下屬的衝突）。 　　「師傅，我錯了，你看在我多年來對你忠心耿耿的份上，你就饒了我吧！」悟空跪在地上不停的磕頭求唐僧留下他（面對憤怒的上司，為了能夠繼續留在團隊中，本性清高的悟空也不得不地低下他那驕傲的頭顱，但認為自己並沒有錯的思想卻一點沒有改變）。 　　「是啊，師傅，你就留下大師兄吧！」八戒和沙僧也跪在一旁勸說（團隊中其他人參與解決衝突，為領導解決問題，留下了迴旋餘地）。 　　「好，這次你認錯了，八戒和悟能也都替你求情，就姑且饒了你，下次再犯同樣的錯誤，不是你走，就是為師的走！」唐僧說道（唐僧也不想失去一員能幹的大將，順勢就原諒了悟空，擺平了衝突，說明唐僧處理衝突的藝術水平還是很高的，但絕對的話說過頭了，為下一步悟空的離開埋下了陰影）。 　　在一旁的白骨精眼看就要得逞了，忽然間功虧一簣，氣憤得不得了，但她很快就穩定住情緒，想到了另外的歪注意（白骨精控制情緒的能力不錯，應該屬於高情商的人）。　　 　　正走著，看見前面有一間茅草房，門口坐著一個老頭正在仰頭張望，唐僧一行上去想討杯水喝。 　　「這位長老，你看見我的內子和兒媳了嗎？」老人向唐僧問到。 　　真是那壺不開提那壺，唐僧的臉一下子變白了，不知道該如何回答是好（組織中衝突的根源依然存在，表面上解決了的衝突在條件適宜的時候會再次爆發，而且會來得更加兇猛）。 　　「哎，孽障啊！真是孽障，老人家你不要急，是我徒弟孫悟空不小心吧她們給打死了！」唐僧對老人說道（面對老人，唐僧沒有再躲避，他選擇了艱難的面對，正視問題，說明唐僧的情商不錯）。 　　「啊！我的夫人和兒媳啊，你們死得好慘啊」說著，老人就昏死過去了。 　　唐僧立馬上去扶住老人，有了前兩次的教訓，悟空沒有再出手制止，但他一刻不停的盯著白骨精（同樣的錯誤不能一犯再犯）。 　　看見唐僧扶住自己，白骨精心中竊喜，盯著孫悟空一雙憤怒的雙眼，眼睛一眨一眨的，告訴悟空，你知道我是妖精，但你能把我怎麼樣（組織中經常有這樣的情況，某些別有用心的人一旦擁有那些具有高度獨裁和權威的領導的支持，大家對他都感怒不敢言，眼睜睜看著組織走向火坑，卻毫無辦法，組織中保持良好的溝通對於組織的健康非常重要）？ 　 趁唐僧不注意，白骨精雙手猛的向他的頭頂插去，此舉的真正目的是吸引孫悟空來打她，以達到最終拆散他們師徒二人的目的。 　　悟空眼見形勢不妙，金箍棒霍然出手，將唐僧懷中的老人一棒打死，又是白骨一堆（師徒二人看到的情況不一致，唐僧看到的是奄奄一息的老人，而悟空看到的卻是要出手害人的妖精，對信息的不同判斷直接導致最終的悲劇發生）。 　　「你——，你——，你這個喪盡天良的惡徒，你竟然又傷一人性命！」唐僧已經憤怒到極點，全然顧不得出家人的禁忌，張口大罵孫悟空。　　　這個時候，半空中飄悠悠飛來一幅黃絹，落在唐僧面前。八戒上前拾起，遞給師父。唐僧展開一看，上面寫著「再留惡徒，難取真經」幾個大字，唐僧忙跪在地上向西方叩拜起來：「蒙菩薩指點，弟子感恩不盡。」（當衝突發生時，上級一方總是能在組織的制度、規定、規章等中尋找出那些能夠幫助他們處理糾紛的條例，以使得他們對下屬的處罰更具有合法性）。 　　說完，唐僧盤腿坐下，默默的背誦起了緊箍咒，不管孫悟空在地上怎麼的痛苦也不為所動。 　　八戒和沙僧不斷的向唐僧求情，但這次卻沒有起到作用（面對固執的上級，下屬的能量終歸是有限的）。 　　唐僧終於將一百遍緊箍咒念完，這時候，孫悟空已經痛得倒在地上人事不醒了（上司對下級的處罰過重，傷了雙方的情感底線）。 　　唐僧叫八戒把孫悟空叫醒，對他說道，「你我師徒二人的緣分到此結束，你走吧，回到花果山去，從今以後我們恩斷義絕！」，說罷轉身就走。 　　「師傅！你真的不要徒兒了嗎？」剛經歷過生死劫難的孫悟空，萬念俱灰，他用盡最後一口氣對唐僧說道。 　　「就當我們從未認識過，悟空，你我二人就此別過吧！」唐僧頭也不回的向前走去。 　　「師傅，您老保重啊！八戒、沙師弟你們一定要照顧好師傅，俺老孫去也」說罷，悟空轉身一個跟斗雲消失在茫茫大山之中（不斷升級的衝突，沒有能夠獲得根本性的解決，最終導致了組織重要成員的離去，對組織造成不可彌補的傷害）。　　 　　「是啊！我和悟空之間的衝突到底為什麼會發生呢？」唐僧從昨日的回憶中回到現實中，重複了八戒的問話。　　 　　「是啊」，八戒重複到（繼續採用反射式回應，探詢唐僧真正的想法）。 　　「首先，可以確認的是，我們大家在信息溝通上面存在大量的問題（信息溝通上出現的問題是衝突產生的主要原因之一），就拿白骨精來說吧，悟空看到的是妖精，而我只是凡夫俗子，並不能識別妖精，所以看到的都是一個個具體的活生生的人」唐僧說道（唐僧終於認識到自己在對妖精的識別能力上與悟空之間有著很大的差別，領導並不能夠什麼都高人一等，「自以為是或樣樣都要勝過下屬」是上司在溝通中經常存在的弊病）。 　　「是啊，大師兄如果能夠幫助我們識別妖精的話，那事情就好辦多了」八戒順著唐僧的話說下去（掌握了師傅的真實想法後，八戒開始採用引導式回應）。 　　「的確如此，如果通過恰當的方式讓我也能識別出妖精的真假，那樣我們的衝突就不會再發生了」唐僧認可了八戒的說法（相互了解和互相學習，建立共同的願景，是消除衝突的關鍵因素）。 　　「是啊，確實是這樣，不過當時的情況確實很緊急，大師兄也是迫不得已才將白骨精變身的老頭打死的」八戒又說道（八戒繼續採用引導式回應）。 　　「現在回過頭來看看，那時悟空確實也有他自己的苦衷，我不了解當時的情況，錯怪他了」唐僧說道（體諒與換位思考是溝通成功的重要條件）。 　　「還有，我屢次對悟空口出不遜，還用緊箍咒來處罰他，我是做得太過火了，沒有給予他足夠的尊重」唐僧接著說道（相互尊重是溝通得以進行的必要條件）。 　　「恩」（當不能或不好回答時，八戒採用了這個模糊的鼻音表示自己的意見）。 　　「還有，我和悟空一個是師傅一個是徒弟（角色差異是衝突產生的第二個主要原因），我的目標是到西天取經，而悟空的目標是保護我安全到達，他對我的安全關注要遠遠超過我對自己安全的關注程度，看來我需要與悟空進一步的加強溝通和了解，交換雙方的認識」，唐僧進一步分析到（角色差異在衝突中客觀存在，而且無法改變這種差異，只有通過溝通和換位思考理解和接受差異的存在）。 　　「師傅畢竟是師傅，分析問題起來總是頭頭是道」八戒實時的對唐僧進行了肯定（溝通就是一個雙向交流的過程，及時給予對方認同非常重要）。 　　「還有其他方面的差異也造成了我們相互間溝通中出現的問題」唐僧繼續分析到。 　　「喔，還有其他原因嗎？不會吧，我覺得上述原因已經足夠了」八戒說道（八戒這個印象管理大師很善於利用在一致中夾雜少量不一致以及節節退讓的原則，讓唐僧不會一下子獲得成功而索然無味，這就避免了溝通中普遍出現的贏者的詛咒）。 　　「當然不夠，你想想，我從小就出家做了和尚，每天聽到的是佛經，講的是中規中矩，遵守秩序，念的是菩薩心腸，慈悲為懷，而悟空自石頭縫裡出生後，就自由自在無拘無束的，從來沒個管教，後來又花果山佔山為王，好不威風，再後來闖東海，鬧天宮，可謂是叛逆之致，被佛祖壓在五指山後方才得以收心，但其內心中叛逆和自由的種子是改變不了的，我們之間那麼大的差異，怎麼會沒有衝突發生呢？我以前一直沒有正視它，也不願去深究，這也正是我和他之間為什麼一直不能能真正交心的地方」，在面臨死亡的剎那間，唐僧終於明白了一直困擾自己許久的地方，不由得心下甚喜（出生、教育、性格、文化、經驗、經歷等人格因素是衝突造成的第三個主要原因，它對人的影響是深層次的，很難隨著時間和環境的變化而變化，溝通雙方要正視這種差異，並通過積極的相互交流，達到求同存異的目的）。 　　「喔，原來如此，我明白了！」八戒說道（八戒節節退讓的溝通方式取得了成功，不僅讓唐僧說出了自己想說的東西，而且還體會到了贏者的勝利）。 　　「喔，師傅，你真了不起，那以後你和大師兄之間的溝通就不會再產生象今天這樣的衝突了！」八戒說道（達成共識，完成溝通目標，八戒運用高超的溝通技巧解決了師傅和大師兄之間的衝突）。 　　「是啊，可是我明白這個問題太晚了！」唐僧嘆到。　　 　　「師傅，不晚，徒兒來也！」說話間，悟空手提金箍棒出現在洞中（當衝突已經造成嚴重後果後，如果當事人能夠作出積極補救，或許還能夠破鏡重圓，甚至絕境逢生）。 　　師徒間抱頭痛哭，慶祝這來之不易的師徒團圓，但擺在唐僧和悟空之間的問題還有很多、他們之間還有很長的路要走，我們預祝他們一路走好！ 　　本文對三打白骨精的故事經過藝術處理，希望喜愛西遊的讀者予以諒解。通過故事深入和適時分析，本文展現了兩條主線的平行發展，一條是明線，即八戒與唐僧之間的對話；另一條是暗線即唐僧和悟空之間的衝突，如果能讓您在一笑中有所啟迪，吾心甚慰。