積家店員推售非原廠錶帶 奢侈品配件水深難測

積家表維權遭拒事件再起波瀾。本報昨日曾報道《三天就壞積家售後拒保修》，引發廣泛關注。昨日，消費者孔女士繼續向北京商報記者投訴稱，國貿店銷售向她推薦購買「假錶帶」。積家銷售表示，孔女士在歐洲專櫃購買的手錶無法確定真偽。

推薦其他錶帶

孔女士在發現僅佩戴兩天的白色鱷魚皮錶帶出現破皮情況後，曾前往積家國貿店要求售後服務。該店女店員向孔女士強調，皮質錶帶本身是消耗品，尤其是鱷魚皮錶帶不耐磨，很容易出現破損。同時，該店員還認為，兩天內錶帶破損是由孔女士佩戴不正確外加衣服摩擦導致，白色皮質錶帶很容易被染色，建議孔女士佩戴該表時不要穿牛仔布料的服裝，並建議加錢更換深色小牛皮或鴕鳥皮錶帶。北京商報記者在前往該店調查時，另一名男性店員的解釋相同，強調錶帶無質量問題。

該店店員推薦孔女士和記者更換小牛皮或鴕鳥皮錶帶，「價格在2000-4000元，目前店裡小牛皮錶帶缺貨，只有絹絲錶帶和鱷魚皮錶帶」。該店員為孔女士提供另一種解決方法，「不一定非要換積家原產錶帶，國貿商城目前有一家售賣名表手錶帶的店，可以去該店購買錶帶，價格要比積家便宜。」孔女士認為，作為消費者，不可能省錢換個假錶帶，積家國貿店的行為令人不解。

生產渠道混亂

據孔女士轉述，對於原裝錶帶為何質量如此之差的疑問，該女店員當天曾表示，積家原裝錶帶是由愛馬仕皮具代工廠訂製，並暗示，損壞是由消費者使用不當造成，或者維也納Wempe錶店售出的這塊表是樣表。孔女士當即表示，如果是由愛馬仕提供的錶帶，銷售價格應該更加高昂，質量也應該更有保障。

北京商報記者昨日致電積家官方客服，據客服介紹，積家原裝小牛皮、鴕鳥皮錶帶售價約為2000元；鱷魚皮錶帶售價約為3000元；絹絲錶帶售價約為2000元。不過，客服無法肯定錶帶是否由愛馬仕方面提供，「一般店鋪銷售會比較清楚錶帶生產商」。

積家國貿店的說法遭到愛馬仕官方否認。「愛馬仕沒有代工廠，品牌的皮具都是工坊工匠手工製作，只為愛馬仕提供，沒有為積家提供皮具配件。」該名工作人員還表示，愛馬仕的鱷魚皮錶帶售價為4000-5000元左右。

孔女士昨日再次詢問積家銷售錶帶供應商的情況時，店員卻對愛馬仕為供應商這一說法矢口否認，聲稱自己從未說過這句話，並向孔女士介紹，為孔女士推薦的國貿商城賣名表錶帶的店是積家表真正錶帶供應商開的，與原裝積家錶帶的區別是「沒有積家的品牌LOGO」，但其他基本一致，「不是特別在意的顧客可以去供應商店購買錶帶，可以便宜一些」。該店員再次強調。

質量差非偶然

高額購買的手錶，不僅配件質量差，維權後無法享受相應的售後服務，偷停原因仍未查明，還被推銷假冒錶帶，讓孔女士十分無奈。積家國貿店女銷售透露，積家的手錶，99%的原料都是由積家採購、打磨，只有錶帶是由供應商提供。

北京商報記者調查發現，名表配件質量差並非偶然現象。根據青島工商局提供的信息，消費者張先生在商場購買一塊進口手錶後，兩個月不到，錶盤上的字母發生脫落；山東的任女士在國內瑞士雷達專櫃購買的手錶，保修期內表蓋脫落；杭州的王小姐在專櫃購買的進口手錶，佩戴一周即出現掉鑽的情況，維修後錶盤生鏽；南昌的雷先生18萬餘元購買的腕錶佩戴不到兩個月，手錶把頭脫落。而根據積家等名表銷售的說法，這些都屬於表的「外觀」，不能保修。

除了名表，奢侈品包袋的配件也成為消費者投訴的重災區。拉鏈、吊牌、配飾五金件氧化、脫落的案例比比皆是。

業內人士認為，中國奢侈品消費的方向正在發生轉變。中國內地的消費者把注意力從馳名品牌轉向產品質量，正在重塑中國奢侈品市場的大環境。優他國際時尚品牌投資公司總裁楊大筠則表示，奢侈品消費依賴兩種人，一是之前盲目消費到現在理性消費的富有者，二是一次購買或二次購買的邊緣客戶。常態客戶擁有經濟實力，更懂得奢侈品的內涵和價值，比起品牌，他們更加註重產品本身和產品質量，奢侈品牌必須更加重視消費者的實際需求。一位不願具名的鐘錶行業專家表示，「糊弄、欺負消費者的情況不可能在國外發生，無論是機芯還是外觀，保修期內出現質量問題進行維修天經地義，推薦假錶帶的行為不能容忍」。

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