情商高的人是如何讓人很舒服的?
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文:薇安 圖:Rebecca Green
來源:薇安說( ID: Viann1610 )
情商高的人,總是能讓人很舒服。你以為他們只是好說話,其實情商高的人,內心無比強大,從不畏懼任何對話,擁有同理心,他們追求雙贏,相信1+1>2。今天這篇文章來自Kyle向來非常敬佩的500強女高管,薇安姐姐。她是集顏值與才華為一體的女神,「工作中拼盡全力,生活中綻放美麗」是她的信條,希望你有所收穫。
朋友L去年辭職了。在辭職之前他糾結了幾個月的時間,最終還是下定決心離開。
早在他動了想走的念頭,他就約我,諮詢我的意見。其實緣由並不複雜,他曾為他老闆的業務立下汗馬功勞,也得到了老闆的認可和獎勵。
但是當業務擴大了之後,老闆為了業務的發展,又招了一員猛將,管理核心業務,而他則被調去管理新業務。
有人和他平起平坐,他感覺自己的職責被拆分了。而且新同事很有經驗,深得老闆重視,他覺得自己在這間公司未來沒有機會了。
L很不開心,但是老闆對他不錯,他拿捏不準何去何從。 我反問他, 你有和老闆談過嗎? 你有問問老闆是怎麼看待你,未來打算如何發展你嗎? 他搖搖頭說,沒有。
我鼓勵他,與其猜測不如和老闆溝通下吧。他雖然答應了,但是直到辭職的那天,他也沒有和老闆溝通。我問他為什麼不談呢? 他說,這些問題實在很難開口,還是算了,免得提出來大家都尷尬,好合好散吧。
前段時間一個機緣巧合,我認識了L的老闆,我們談起L辭職的事。沒想到他的老闆一談到L就扶額,說,我真不知道L為什麼要走。我很吃驚,於是告訴他L走的原因。
他搖頭說,L一直沒有告訴我他真實的想法。其實,我現有產品利潤越來越低,我的企業必須要轉型,所以我的發展策略是未來轉向更多的優質品牌。
老闆說,我特意安排L負責新品拓展就是想讓他帶領公司轉型。他的責任比以前還要重大。他走後,我一直沒有招到合適的人,現在業務也停滯不前。唉。
我在想,如果L很清楚的知道老闆的計劃和安排,他還會那麼糾結和痛苦嗎?他還會走嗎?
有人問我,薇安姐,如果你的同事和你負責一個項目,但是他非常拖拉,總是不按期完成任務,而且他也很啰嗦,一說起話來沒完沒了,我該如何和這樣的人合作?
我們常常會遇到很多艱難的對話情景。
比如,老闆對某件事的判斷和決定,明明知道他是錯的,但是該如何和他溝通?
和老公說話,每次還沒說完就被他打斷,如此討厭的習慣,如何才能讓他知道但又不傷害到他的自尊心?
每天下班回家累得不得了,真的不想做飯,但是為了避免和家裡人吵架,只能天天勉強自己。有沒有更好的解決辦法?
和同事討論一件事情,大家意見分歧非常大,還有沒有機會達成共識?
公司有個職位空缺,我很感興趣,但是老闆好像在外面招人,他沒有考慮我,我該如何去爭取?
遇到這些看似難以啟齒的問題,通常人們習慣的做法就兩種:
一種是沉默。
我不想得罪同事,不想冒犯老闆,不想和老婆吵架,說了也沒有用…….算了,我乾脆什麼也不說吧。這樣大家最起碼面子上還能一團和氣,我也不會被拒絕。不是說情商比智商更重要嗎?不得罪人就是情商高了吧。
但是沉默,往往帶來的後果十分嚴重。
首先是自己心情很差,長期下去很可能會影響到身心的健康。而且壓抑後的結果必然是報復性反彈。比如前文說的L,他痛苦了半年,最終的反彈就是辭職,一走了事。
再來就是對解決問題毫無幫助。看不慣老婆的壞習慣,沉默可以解決問題嗎?不能。認為老闆做的決定是錯誤的,沉默就是錯誤結局的最大幫凶。
這些身邊的人無時無刻不在影響著我們的情緒和生活工作質量,沉默無疑對改善毫無幫助。
第二種是失控。
對某件事情的看法不同,習慣用簡單粗暴的方式進行交流。如果不能達成一致就上升到情緒失控的爭執層面,最後不歡而散。
最典型的例子就是夫妻間吵架。整天在一起生活,誰也不比誰高一等。誰也不想忍,遇到意見不合,就容易發生爭吵。
比如說,妻子很不高興地說,你為什麼衣服永遠都扔的到處都是,你就不知道把衣服放好嗎? 丈夫聽到嘮叨很不耐煩,你少啰嗦幾句行嗎!妻子一聽就火冒三丈了,我每天要出去工作賺錢,回家還要做你的保姆,還得看你的臉色,我是不是有病啊!…這樣爭吵就爆發了。
情緒失控,對解決問題唯一的作用就是惡化。惡化自己的形象,惡化關係和結果。
在遇到充分挑戰的環境下,沉默不可取,失控更不可取。這兩種方式都無法解決問題。那麼有沒有一種方法可以既維護好關係,又能高效的表達? 答案是肯定的。
要達到順暢溝通的目的,最重要的一點是把注意力從 「我」身上轉移到「他」身上。營造溝通的安全感。請謹記「安全感」這個詞。
也就是要讓對方感覺你是值得信任的,他和你談話時氛圍是對他有利的,他是安全的。讓對方感到安全感,可以通過問自己四個問題來實現。
首先,你要知道你們這次溝通的目的是什麼?你的目的是讓你自己利益最大化嗎? 你的目的是損害對方或者羞辱對方嗎?
如果是,這裡所說的任何技巧都沒用,因為你的動機不良。 如果不是,那麼就請思考,你的目的是什麼?如何將你的目的變成雙方都有益的目的?
其次,你們之間確定沒有任何誤解嗎?對方有沒有懷疑你的動機或誤解你的意思?
要想了解你們之間是不是存在誤解,最好用的方法就是重複他的話。比如問對方,你剛次認為我這句話否定了你前期對工作所做的貢獻,是這個意思嗎?如果確定了對方的意思,再想辦法消除誤解。
再次,你有讓對方感受到足夠的尊重嗎?你是強加自己的意見給對方了嗎?你有詢問對方的意見了嗎?
你的態度是強硬,皺眉,不開心的,還是微笑,可商量的語氣?如果對方感覺自己受到威脅,他會直接關閉和你對話的窗口,拒絕和你繼續溝通,或者情緒指數直線上升。
最後,你有觀察自己的行為了嗎?你有沒有在心裡默念對方是蠢貨,傻瓜,討厭鬼,大壞蛋?你有沒有在心裡想,我說了也白說,全是他的錯,我是無辜的。
你要注意提醒自己,我看到我聽到難道真的反映了事實?我的判斷是正確的?我的結論是否有根據?
學會觀察自己,就能幫助自己從思維陷阱中跳出來。
一旦你懂得在談話中創造安全感,那麼很多看似難以啟齒的話題,也能進行開誠布公的溝通。我們接下來以L為例。
L的溝通目的:了解老闆對工作安排的想法,表達L對在這間公司未來發展的顧慮,確定L下一步何去何從。
要注意的溝通事項:
1.開發共同目的:有沒有一種可能性,是L能在這間公司為老闆創造更大的利益,同時發展得更好?
2.創造談話安全感:讓老闆在溝通中,感覺是被尊重,被信任的。
接下來模擬一下L的對話環節。
L:老闆,你方便嗎?我有些話想和你聊聊。
老闆:好的,你說吧。
L:老闆,我留意到你招了M進來,接手我原來負責的業務。(描述事實,不帶情緒)我想了解下你對未來的業務是如何考慮的呢? (從老闆的角度出發)
老闆:我們現在業務在過去2年間翻了5倍。我們急需擴大人才,M之前有很強的業務操盤背景,他的加入可以為我們未來業務增長助力。
L:老闆,你說的對,人才越多對我們公司發展越有保障。(安全感)這塊業務是我一直負責的,現在你調我去新業務部門,而新業務部門暫時還沒有生意,這是出於什麼樣的考慮呢?(描述事實,不帶情緒)
老闆:你有沒有發現我們現有產品利潤越來越低?企業必須要轉型,所以我的發展策略是未來轉向更多的優質品牌。我安排你負責新品拓展就是想你帶領公司轉型。
L:老闆的意思是未來業務更重要,希望我帶領業務轉型,是這樣嗎?(避免誤解)
老闆:是的。
......
按照這樣溝通的方式,只要時刻謹記談話氛圍的安全感問題,那麼即使是充滿壓力和挑戰的環境下,也能順利的展開談話。
誰也不願意麵對困難的對話,但是逃避解決不了問題,而且逃避問題很有可能讓你成為受害者。
如前文所說那個案例,對於該同事的一些做法,明明已經嚴重影響了工作,再不溝通工作都無法進行下去,自己被連累成無辜受害者,難道還不應該坦誠交流嗎?但是指出問題就會得罪同事嗎?
當然不是。不要忘記了,你們是有共同目的的,那就是高質準點的完成項目。
只要謹記,讓同事感到談話是有安全感的,是被尊重的,同時你是值得信任的,這樣的談話就可以進行。
很多人遇到棘手問題時,或沉默或附和,表面上看起來情商很高,實際卻是一種逃避責任的表現。
這樣的人,他們既不夠真誠,也不想真正解決問題。長此以往,無論在生活和工作上,都無法獲得真正的成功。
只有學會溝通技巧,敢於直面困難,對自己的行為負責,才能獲得成長。
#Kyle嘮叨話#
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002 情商高是對自己負責。
003 希望看到這條的你能遇見讓你舒服的人。
後台回復001 獲得《別人很優秀,你該怎麼辦》
後台回復 002 獲得《大學畢業,我能讀100本英文原版書!》
後台回復003 獲得《當你下班時,你應該忙些什麼》
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作者簡介:薇安。
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