用「心」管理

07-23

談到管理，就涉及管理者和被管理者，管理是管理者發布指令給被管理者，被管理者完成管理者的指令。我們會發現，在管理這項工作中，完成指令的主體是被管理者，也就是說能否完成指令或完成指令的質量如何，其實主要取決於被管理者的能力和意願。管理者如何才能讓被管理者發揮自我最大的能力和意願呢？管理者需要了解被管理者的「心」，讓被管理者用「心」完成指令。

管理是人與人之間的溝通，如果不了解人的心理變化，管理難免失敗。那麼如何才能讓被管理者用「心」完成指令呢？我認為首先要做到三「心」：交心、細心、耐心。

與被管理者交心

管理者要保持與被管理者平等的姿態發布指令，讓被管理者感受到被充分的尊重，管理者自己親自去完成指令任務未必比被管理者完成的更加優秀，如果管理者表現出高高在上的發布指令，可能會造成被管理者心理上的畏懼或反感，被管理者有可能會畏懼犯錯而不能放開手腳完成工作，也可能因反感而敷衍了事。
發布指令要細心
一般情況下，管理者與被管理者的信息不對稱，管理者按照自己理解的信息給被管理者發布指令，因被管理者未能對事情有全面的認識，往往造成工作完成後與被管理者要求不一致。這就需要管理者在發布指令時要細心。據說日本企業在發布指令有幾個步驟：
第一、管理者說明需要被管理者做什麼工作；

第二、管理者告訴完成這項工作的分解為那些步驟；
第三、讓被管理者複述一遍安排的工作和步驟；
第四、監控被管理者完成工作的情況。
通過管理者細心的安排和監控，保證被管理者準確無誤的完成指令。
對被管理者要有耐心

因為信息的不對稱，被管理者往往需要從管理者那裡了解很多信息才能理解指令的目的，管理者需要耐心的將被管理者需要的信息反饋，一旦管理者表現出不耐煩就會給被管理者造成壓力，影響指令執行的質量。