溝通的方向

向上溝通是指居下者向居上者陳述實情、表達意見，即我們通常所說的下情上達，如臣對君、子對父、下屬對上司等。

向下溝通與向上溝通正好相反，是居上者向居下者傳達意見、發號施令等，即我們通常所說的上情下達。

平行溝通是指同階層人員的橫向聯繫，如公司內部同級部門之間都需要平行溝通，以促進彼此的了解、加強合作，免得產生隔閡，影響團結。平行溝通的目的是交換意見，以求心意相通。

這三種方向的溝通，對任何人而言，都是常用的。而且流動的方向不是一成不變的，隨著具體情況的不同而隨時改變。

向上溝通

在向上溝通中，「下」應是主體。以下屬與上司進行溝通為例，下屬經常要彙報、請示、建議，甚至犯錯誤以後要辯解，這都屬於向上溝通。在向上溝通時，下屬應該謹記「上下」觀念，不可以下犯上，當然也不必奴顏婢膝。

下屬應該安守本分，小心自己的言行，讓上司感受到尊重，否則上司只好擺出上司的架子，下屬反而覺得沒有面子。有些下屬，上司稍微對其客氣些，便得意忘形，沒大沒小起來，弄得上司不得不擺出高姿態。

最好的辦法是，表現得不卑不亢：太「亢」，會使上司的面子受損，上司真要還以顏色，吃虧的還是下屬；太「卑」，上司會覺得這個下屬太無能，靠賠笑臉混日子。下屬不能讓上司感到功高震主的威脅，也不能讓上司覺得自己無能。

有時候，下屬與上司的意見發生分歧時，下屬應該合理地堅持，才能樹立信用。否則，上司一說「不」，下屬就見風轉舵，只會給上司留下不可靠的印象。即使堅持自己的想法，也要先肯定上司的意見，再表達自己的意見；或者提出問題，反過來請教上司。當然，也不能過分堅持，否則就成了頂撞，上司以為下屬在挑戰他的權威，難免會以勢壓人，容易傷了上下級的和氣。當出現嚴重分歧時，下屬最好不說話，顯出一直在深思的樣子，上司自然看得出來，但是下屬不要說出來，等上司讓說時才說。意見相同時，要給予熱烈的回應，不要說「我也這麼想」，上司會以為你是隨聲附和，最好說：「我想了許久都沒有想通，原來這樣最好。」

打開上下級言路的最好方法是讓上司感到下屬心中有他。一些企業老闆毫不隱晦地說，他們最重視下屬心中有沒有老闆。如果你能讓上司感到你心中有他，你說的話他就會聽得進去，因為他覺得你的所作所為都是為他著想的。相反，如果你做不到這一點，你提出任何意見，他都會懷疑你的動機，也就不容易接受你的意見。

向下溝通

向下溝通時，「上」應是主體。要想溝通順暢，上司要降低自己的姿態，不要一副高高在上的樣子，使下屬畏懼，產生不願意溝通的反感。中國人重視身份地位，所謂的「大人不計小人過」，就是「大人」不願意放下身份去同「小人」斤斤計較。所以，越是位高權重的人，越會表現出平易近人的樣子，同下屬說話的時候就如同仁慈長者，多數是諄諄教導的口吻。凡是那些動不動就大發雷霆、咄咄逼人的上司，一般是火候沒到，還不懂得中國人的「為官之道」。

三國時，吳國大將呂蒙驍勇善戰。他自幼家貧，沒有讀過書，吳王孫權常勸呂蒙多讀點書，但是呂蒙以軍務繁忙為借口推脫。在這種情況下，孫權並沒有指責他不學無術且不聽勸告，而是說：「你說事多，難道還多過我嗎？我常常抽時間讀書，感覺受益頗多……」經過孫權的勸導，呂蒙終於發憤讀書，這才有了「士別三日，刮目相看」的成語。

某公司副總第一次到香港出差，回來後滿腔熱情，在開會的時候不談正經事，大談特談香港的風土人情。與會的人聽得不耐煩，又不好打斷他，只好都看著總經理。總經理該怎麼辦？他已經暗示過副總了，可是副總視而不見。一個總經理連會場都控制不住，還當什麼總經理？於是，總經理只好用強制的方法，對副總說：「這事以後再談，我們現在談正事。」副總當面被駁，面子上有點掛不住，為了不在下屬面前顏面掃地，他依然故我，寧可散會以後挨罵，也要在下屬面前保住面子。

這下子，輪到總經理面子上掛不住了，其實總經理可以這樣說：「李科長，你安排兩個小時的時間，我們專門請副總來說說他到香港的事情，今天我們抓緊時間解決問題。副總，你的事情十分鐘也講不完，我給你安排兩個小時，做一個專題演講，好不好？」這樣，既給副總留了面子，又限制了他說題外話。當領導的，被別人牽著鼻子走，下面的人誰會服你？可是一旦領導太?了，所有人都會轉而同情弱者，讓領導進退兩難。

平行溝通

對上溝通、對下溝通，彼此之間都會保留三分的禮讓空間，比較容易找到合理的平衡點。平級之間，大家一樣大，很容易產生「誰怕誰」的心態，對溝通十分不利。中國人其實誰都不服誰，當大家處在同等地位的時候，這種現象更明顯，甚至一句話、一個動作，都會引起他人的不滿。比如，你說「聽我說」，別人會想：「別自以為是了，憑什麼聽你的？」

在這種情況下，要想進行順利的溝通，要先從自己做起，尊重對方，對方才會用同樣的態度對待你。中國人是講交互的，你敬我一尺，我敬你一丈，所以，你尊重對方，對方也自然會尊重你，這樣才方便溝通。

溝通的時候要以真誠的心去交流。中國人疑心比較重，稍不留神，就會觸動其懷疑的神經，一旦中國人產生疑心，你說什麼都沒有用，因為他什麼都不會相信。中國人說「一次不忠，百次不用」，不要以為中國人太決絕，這只是小心謹慎的表現。千萬不要存心佔便宜，也不要設陷阱存心讓別人出醜，中國人很怕吃虧，吃過一次虧後，就不願再和你打交道。所以，建立「和我打交道，一定不吃虧」的信用，增強大家對自己的信任感，才能方便溝通。