職場：10招利器，打造熱血部屬

07-23

01.時常當著大家的面，用力讚美

誰都希望自己的表現獲得老闆肯定，哪怕是一個讚賞眼神，拍拍肩膀的鼓勵，或是由衷一句「幹得好！」都足以讓員工心緒澎湃，恨不得轟轟烈烈再來一次，把事情做得更好。

讚美部屬不用花一毛錢，但它的成效往往更勝於金錢。它能為部屬帶來內心的滿足感，提升自我價值，這是金錢等外在獎勵無法企及的。

不過，讚美部屬要講求方法，除了發自內心表達賞識，時間點的掌握也很重要。不要等到年度大會時才表揚部屬，平常用心觀察，只要看到部屬有出色的表現，就要及時給予掌聲。

此外，雖然私下一對一的讚美就足以激勵員工，不過，公開場合還是最好的讚美地點，很多時候，人們就是希望他的成就可以「被看見」。

曾有一位大型金融機構的頂尖業務員，因為工作表現亮眼，獲選為公司「總裁俱樂部」的一員。然而，她在接受完公司招待的夏威夷豪華之旅後，卻黯然提出辭呈。為什麼？

因為她的老闆只是行禮如儀地頒發獎牌給她，沒有多說一句話，更全然沒提到她最引以為傲的一件事─她是公司創立20年來，第1位獲選加入「總裁俱樂部」的女性員工。「我想，可能沒有人在意這件事吧，」這位業務員落寞地說。

記住一個原則，經常、公開地表揚部屬，而且強調他的價值與獨特性，千萬別因錯失讚美良機，澆熄了部屬心中的那把火。

02.打造夢想，讓工作更起勁

每個人對工作都有自己的期待，如果可以將組織願景化為個人的夢想，那是最完美不過。

美國奇異公司（GE）前執行長傑克?威爾許（JackWelch）曾說過：「無論大公司或小公司，要永保活力，一定要讓員工發自內心地相信公司的願景，並且知道如何達成目標。」

的確，成功的組織或團隊都有一個特色，就是多數員工都對團隊的使命深信不疑。要打造這種團隊，領導人必須具備前瞻視野，想出各種令人興奮的可能性，並且讓部屬覺得自己就是成就偉大事業的一份子。

例如，問問大家：「我們真正賣的是什麼？」我們賣的是保險，還是「心靈的平靜」？我們賣的是電腦，還是「釋放人類創造力的工具」？我們賣的是咖啡，還是星巴克創辦人霍華?蕭茲（HowardSchultz）口中「工作與家庭外的第3個天地」？

很多時候，實體產品是什麼不重要，重要的是它為顧客帶來的改變。光想到自己的產品、服務，可以對別人的生活或生命發揮影響力，就足以讓工作者更帶勁。

當然，主管在傳遞夢想的同時，一定要先對自己的使命深信不疑。想想看，如果老闆一提到公司的未來就滔滔不絕、手舞足蹈，一定也能引爆員工的幹勁與雄心壯志。

03.做自己喜歡的事，最有激勵效果

有位遊戲軟體工程師進入公司後，曾興奮地對他的朋友說：「開發網路遊戲，沒錢我都干，何況還有錢賺。」這不啻為熱血員工對工作奮不顧身的極致

表現。

可以點燃工作者熱情的事，往往是工作本身。因此，聰明的主管應該仔細觀察員工，詢問員工的意見，如果有跡象顯示員工喜歡做某類工作，要立即做出反應，幫他們創造接觸這類型工作的機會。

04.工作有進步，士氣更高昂

《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）曾針對數百位工作者進行一項為期多年的研究，結果發現，在工作上有進步，最能夠激發員工的工作熱忱。

這份研究報告指出，當員工覺得工作進度良好，或獲得足以克服障礙的支援時，士氣最高昂，達成目標的動機也最強。

因此，身為經理人，最好的做法就是為部屬設定有意義的目標，並提供資源與支持，必要時捲起袖子拉他一把。

不過，如果你做不到這些，那麼專家給你的最大忠告是：至少不要妨礙員工的進展。

有位工程師沒日沒夜的投入工作之餘，懊惱地向同事抱怨，他的主管總是猶豫不決，或找些瑣事來干擾他，不成助力、反成阻力。「你不支持我沒關係，但是請不要妨礙我，」這位工程師氣憤地說。

負面事件對員工的情緒比正面影響速度更快、更強烈，為人主管者不可不慎。

05.創造輪調機會，重新找回樂趣

雖然有些人可以習慣一成不變的工作，但多數人還是希望工作更有變化，否則，他們很容易覺得意興闌珊、提不起勁。

讓工作多元化的方法之一是輪調。主管可以設計一套輪調製度，隔段時間就讓不同部門的員工職務對調。這麼做不只可以擴展他們的視野及職能，還能讓他們宛如接下第一份工作般，注滿工作能量，重新發現樂趣。

06.工作愈有挑戰性，愈能留住員工

如果可以讓工作在多元之餘，還能充滿挑戰，他們會更投入工作。

以加拿大的太陽馬戲團為例，它的排練和表演是出了名的繁重，但依然可以吸引並留住頂尖表演者，祕訣就在於它讓團員的工作變化萬千，又不斷測試自我極限。

太陽馬戲團的表演者可以暢所欲言，提供意見協助規畫節目，還能參與不同的表演項目，學習新技術。

此外，團員們經常向各領域的頂尖藝術家學習，在表演上精益求精。自己都看得到自己的進步，那種自我實現感，千金難買，要不愛上工作也難。

07.放手讓部屬發揮，激發鬥志

訴諸員工完成工作的榮譽心與責任感，往往可以帶來意想不到的激勵效果。

多數員工其實並不怕工作辛苦，他們只希望可以獲得上司的信任，擁有實權，在工作上發揮控制力和影響力。

美國普林斯頓大學曾對1,500位管理及專業人員進行調查，結果發現，當他們對工作成果保有責任感時，自願付出心力的程度會隨之提高。

因此，放手讓部屬去做事、去創造成果，他們的鬥志會更高昂。

08.用行動表現關心，而不是嘴巴

人總是傾向對最親近的團隊產生感情，因此，當員工對所屬團隊引以為傲時，就會士氣高昂；反之，當組織背叛他們，就會士氣低落。

身為主管，你必須善用這點人性特質，讓員工有參與感，透過「開放的溝通」、「傾聽部屬的聲音」以及「團隊合作」等方式，建立成員彼此間的關係，讓團隊有更強的凝聚力。

此外，主動、真誠地關心部屬，時時刻刻讓你的夥伴們知道，你信任、尊重、關懷他們，並且一定要做到。

記住，關心要用行動來表現，而不是嘴巴說說而已。花時間認識你的部屬，目光與他們接觸，跟他們聊聊近況、生活，問問他們的感受：「你的工作進展如何？」、「你喜歡你的辦公室嗎？」、「媽媽身體好轉了嗎？」不時與他們有正面的互動，一定可以建立袍澤情誼，打造出無敵的工作團隊。

09.把員工意見當作重要的事

主管應該認真看待部屬的意見與構想，對他們合理的提議與具體的抱怨，立即做出回應。

千萬不要讓員工提出的意見石沉大海，不管你同不同意，都不要漠視他們的心聲。儘快就他們的問題提出解答，進行追蹤，光是這個動作，就足以讓他們受到激勵了。

10.找對位置，按對按鈕

激發員工鬥志，讓他們熱血沸騰的方法有這麼多，但是，不見得全部都要用在同一個人身上，也不見得對所有人都有效。

想像一下，每個人身上都有個足以點燃內心火苗的開關，你要做的就是找出開關的位置，按對按鈕。

一般來說，部屬在意的不外乎以下幾項，你可以針對個別需求，祭出不同的激勵方法：

◎權力：

這種人喜歡發揮控制力和影響力，喜歡站上舞台中央。你可以製造機會，讓他擔任團隊發言人，或經常向他請教，讓他覺得自己被看重。

成就感：

有的人著迷於讓自己的專業能力更上層樓，臻於化境。因此，不斷為他們創造具挑戰性的任務，可以讓他們為了達成目標而奮戰。

尊重：

有的人看淡名利，要的就是一點尊重。面對這種自尊心強烈的部屬，要特別關心他們的內心感受，跟他們說話時要有眼神接觸，不要打斷他們或一邊聽一邊搖頭。慷慨地讚美通常可以收到很好的效果。

歸屬感：

這種人希望和團隊建立深厚情誼，因此，只要營造團結一致的氛圍，讓他們覺得自己是團隊的一份子，擁有良好的人際關係，就可以讓他們提高士氣，為共同目標打拚。

獨立自主：

獨立性格較高的部屬不喜歡凡事都向上級報告，他們需要自由地執行自己的任務。因此，只要給他們一個大目標，讓他們保有自由和彈性，他們自然會找到完成目標的方法。