千里之行，始於設計

來自專欄設計是空6 人贊了文章

最近的一些感想。

1. 設計往何處去

我的職業生涯始於設計，但一定不會止於設計。我當然熱愛設計，也很感謝它所培養我的思維方式。但是，所謂的設計思維是什麼？走出設計之外，還能往何處去？

前兩天和滕老師聊天時我問，覺得公司現在面臨的最大挑戰是什麼。他說，是還沒有辦法很清晰地說明ARK做的事情到底是什麼，總要解釋半天。

我們不願意把自己局限為優化用戶體驗的角色，我們還尋找市場切入點，搭建商業模式，定義產品核心競爭力。我們認為好的用戶體驗和商業價值一定是正相關的。即便有時無法直接帶來商業價值，那一定也是以退為進。（但這裡面也微妙。之前一位客戶說得很好：最終目的當然是商業價值，可是不要把這件事說得太直接。如果一切都直接指著這個去做，很多事情就變味了，反而到不了那裡。）

公司的名字從ARK設計諮詢改成了ARK創新諮詢，員工的職位從交互設計師改成了產品設計師。從某種意義上來說ARK是在定義諮詢服務的新品類，但是一個新事物要被人記住，就需要一個與之對應的名字。名字是一種 [器] ，容納新事物。就好像新零售、羊毛黨、佛系青年、消費升級。這些趨勢在被命名之前就存在，卻只有當它們被命名，才被眾人看見和理解。

所以我們做的事情是什麼？

往抽象了說，公司六周年時創造過一個貼切的詞：創變者。

凡所沒有的，就去創造；凡所有的，就去變革。

往具象了說，這裡是一些我覺得合適的類比：

【廚師】：有的客戶把我們當作廚師，希望能把他們提供的各種原材料變成一道可以讓用戶上桌享用的菜；

【Toolkit】：有的客戶把我們當作Toolkit，在我們提供的一攬子解決方案中挑選趁手的工具解決對應的問題；

【加速器】：有的客戶把我們當作加速器，希望我們能幫助他們快速提升優化產品。

2. 何以成事

要想真正做成一件事，大致分為這四個步驟：1有一個idea - 2把它產品化 - 3落地實現 - 4推廣壯大。

很多人以為設計師的技能是1，其實絕大多數時候是2。

我上學的時候，系裡很流行做紅點IF之類的設計比賽，每次絞盡腦汁。當年大家嚮往的是空前的idea，卻往往沮喪地發現類似的東西已經有人做過了。日光之下，並無新事。

現實中的絕大多數成功，都是在各方權衡限制之下翻轉騰挪，尋找最優解並拼盡全力讓它變成現實。是決策力，也是執行力。

而諮詢行業的兩大特點：1. Think big；2.不落地。

Think big是因為我們做事的方式往往是自上而下的推動。對接過的很多甲方人員都曾表示，諮詢公司建議的事情他們很認同也一直知道，只是因為種種原因所限無法推動，只能靠第三方給出客觀專業的建議，進而影響高層做出決策。諮詢公司作為一個破局者，其立場更少成見也更少羈絆。

不落地也是因為我們做事的方式往往是自上而下的推動。一者，從產品方案到落地實現之間還有一段距離。這是時間的距離也是工作量的距離。我們給出的交付最多只是基於目前環境的最優解，但是這個世界動態變化得太快，很多事情是我們所無法預見的。今天的最優解或許在半年後就一文不值。二者，來找諮詢公司的客戶，尤其是大公司，通常是抱著「跳脫原有限制」的初心來的，希望我們做發散，幫助他們看到趨勢。但是想方案的時候不受限制不代表這些限制就不存在，並且在實際執行過程中還會發現很多之前沒有預料到的限制。又甚至也不是能力範疇的限制，而是時間的限制資源的限制優先順序的限制。最終要把事情做成，前面所講的步驟1234，缺一不可。

向內看，其實在自己公司里，也有很多「不落地」的問題，那些「理論上應該如此」但實際上沒怎麼執行過的事情。既然對客戶一直在push，對內也應當push。這些「理論上應該如此」的事情，是要主動去要求去爭取的。

3. 對人類行為的研究永無止境

這裡所說的人類行為，有很多維度：在工作上，是公司同事間的合作，是和客戶的關係；在專業上，是用戶行為研究；以單一個體，是揣摩對方心理；以群體，是社會趨勢；向外，是和人相處；向內，是和自己相處。

「凡有所學，皆成性格」。設計帶來的性格，是溝通和換位思考。

這裡講幾個故事。

【關於用戶】

之前去聽某品牌的焦點小組用研。主持人問：在款式、價格、功能、品牌四個維度中，你們考慮的優先順序是什麼？絕大部分被訪者把款式放在首位而價格末位。後來主持人又問一個問題：你在電商平台購物時的瀏覽順序。絕大部分被訪者說是進店先領券。

【關於客戶】

一個初創企業客戶。來的時候提要求，希望我們不要考慮他們的現有產品，跳脫原有框架，完全從零打造一個新產品。後來我們逐漸意識到這是不現實的。現有產品固然各種問題，卻也是這個團隊在現有資源下所能做到的最優解，反映了既往的思考和現有的能力。再者，之前的工作多少還是有價值的，初創公司的時間人力都寶貴，這個價值總要想辦法利用起來。

這兩個故事所想講的，都是人心的微妙。海森堡的測不準原理，對於人心也適用：測量會導致失真。

【關於協作】

還是之前問滕老師，我作為leader角色時有哪些不足之處。

他說，做leader很重要的一個區別是可以清晰判斷在什麼時候需要什麼資源和幫助能把事情解決，而不是自己硬扛。

這話說出來好像是個很簡單的道理，但是對我來說非常有啟發。長久以來，我的作風都是盡量自己解決，但是leader的責任，更是調配資源。

【關於自己】

問過一些同事對我的評價，主要是：靠譜、有執行力、細膩。

反思我的不足之處，我認為是：不夠有鋒芒、不夠鮮明。

這可以引到之前Alien說的兩點：1.不要怕做錯事，錯了才能改對，不做什麼都沒有；2.你的人設是什麼，別人靠什麼來記住你。

進入諮詢行業三年，接觸設計八年。其實已經很久。

最後想以今天剛聽到的一句話結尾：「所謂運氣，是所有我們不知道的變數的總和」。