揭密英式私人管家的中國式生存（組圖）

有人發現英式管家根本水土不服，中國富豪們消費看得見摸得著的商品類奢侈品才一陣兒，屬於服務性奢侈品的英式管家此時的推行實在太超前，必定鮮有用武之地，到最後卻幫襯了一大撥兒打著管家旗號的房地產商，成了賣樓的噱頭。

有人批評家政公司的高級管家收費是國際標準，做事卻很本土，乾的不過就是保姆加保潔的活兒，一投訴就走馬燈似地換人，信譽度與忠誠度根本無從談起。

其實這個時候下任何結論都為時過早。

我們認為，無論中西方，私人管家的矜貴與神秘，既與英國管家行業協會的認證無關，更非去荷蘭國際管家學院進行兩個月的培訓就可一蹴而就。

和好酒夠年份一樣的道理，真正值得信賴和依託的私人管家是時間和經驗磨出來的。

在這個信任極度缺失的時代，去哪兒找「靠譜兒」的管家，費用、專業能力、素質都在其次，最終的博弈勢必直指胸口那個「勇」字。

馬岳軍一個管家的7 年

2001 年，北京和喬麗晶公寓送往世界公認的英式管家培訓機構——荷蘭國際管家學院的6名管家畢業歸來，引起一度轟動。

英式管家首度走入國人視野。　

馬岳軍，生於1973 年，是當年六人之中為和喬麗晶服務最久、並一度晉陞為首席管家的一員。

偉大與混亂並存的北京，世界上除了迪拜之外的另一個建築師試驗場。在奧運之年，北京不斷地湧現著各種優美的、宏偉的、或者不知如何形容才合適的龐大建築，這讓這個城市有了一種未被修葺的野性，與歷史規劃的整齊劃一相映成趣。

馬岳軍上班的地點，就在東三環那個著名的「大褲衩」——中央電視台新樓旁邊，一個與之相比毫不遜色的名為「北京國際中心」的玻璃外牆建築群。

他帶著一點謙和的笑容，走過這些閃閃發光的建築。他注意到過道上被人丟棄的一個塑料袋，於是朝旁邊的工作人員示意了一眼，那名工作人員意識到自己的疏忽，慌忙地跑過來，撿起塑料袋別到手後拿走。

他的工作就是照看這些高大建築，人們稱之為物業經理，有一段時間，他又被稱為管家。

「現在，我都不想再提那些事了。」馬岳軍說。

保姆大賽的評委？

2001 年或可被稱為中國私人管家元年，這一年有一件相當轟動的新聞：英式管家走進中國，報道中說：「由北京和喬麗晶公寓選派到荷蘭國際管家學院培訓的6 名英式管家學成回國。」馬岳軍就是這6 人中的一個。

這一年年底，馮小剛主導的賀歲片《大腕》中設計了這麼一段台詞：「樓子里站一個英國管家，戴假髮、特紳士的那種，業主一進門兒，甭管有事兒沒事兒都得跟人家說，May I help you ,sir? 一口地道的英國倫敦腔兒，倍兒有面子……」

不管馮氏是誇張還是諷刺，這股誇張的味很符合當時媒體和大眾對管家現象的解讀。幾乎所有的媒體都引用了「熨報紙」的橋段：「一個英式管家早晨起來為主人做的第一件事就是熨報紙。

熨報紙是一項歷史悠久的管家服務。這項服務並不是為了誇張管家的工作，而是為了體現服務精神中的完美原則。熨報紙可以將報紙中新鮮的油墨去掉，並起到殺菌的作用……」

幾乎所有的記者都請管家們「再示範一下這個」、「再說說那個」。在一篇新聞中，和喬麗晶當時的首席管家祁彥巍被如此描述其「多才多藝」：小到洒掃烹飪擦鞋插花，大到裝修採辦宴請接送，甚至救生與鑒定古董均可一手操辦。

「一個人，就算他擁有再多的技能，也不可能同時將之施展出來，何況中國迄今為止仍然以一對多的管家服務為主。」馬岳軍說。

在對管家的獵奇與誇張中，少有人能將管家的真正職能說清楚。馬岳軍認為，無論從中國傳統上所講的《大宅門》中的管家，還是《高斯福莊園》中的英國管家，他們的身份定位都是一個服務團隊的帶領者，以自己的專業素養帶動服務質量的提升。

如果用白領藍領來區分，管家毫無疑問地要被歸入白領的範疇。但是，馬岳軍的這個理解未被社會所普遍接納，而關於插花和熨報紙的橋段則影響深遠，以至於中央電視台曾請他去做一個保姆技能大賽的評委。

當他委婉地拒絕後，CCTV 又邀請他在大賽中擔任點評的專家，評論各參賽隊擺台的水準(這在當時是相當流行的比賽)，他說，如果CCTV 答應讓他在節目前留幾分鐘解釋管家與保姆的不同，他就願意干。CCTV 沒有答應，此事遂無下文。