手機號：手機換號「傷不起」 如何證明「我號是我號」

　　在攜號換網功能尚未真正普及落實的今天，更換手機號碼對於很多人來說是項高成本的大工程。

　　手機換號讓團購體驗大打折扣

　　功能機時代換號碼只需群發告知，到了智能手機和互聯網手機時代，卻變成了「手機換得起，手機號碼換不起」。消費者匆忙換了號碼，一不小心後續工作沒有做好的話，很有可能會讓人「傷不起」。

　　記者接到的這幾則爆料都有一個共性，就是消費者在換了手機號碼之後，發現原來的號碼已被註銷，無法再接收到手機簡訊驗證碼，而在沒有密碼或忘記密碼的情況下，已經無法登錄手機號碼綁定的某些網站，導致網站賬戶內的餘額或產品無法繼續使用，而無法登錄賬戶同時也可能留下安全隱患。

　　案例一：朱先生在美團上購買了餐飲團購券，去年8月左右更換號碼停用舊號，之後發現無法登錄美團賬戶。他表示，因為一直是使用手機驗證碼作為動態密碼，而用戶名是系統默認的一長串隨機字母，很難記住，所以在換了手機號碼無法獲取驗證碼、同時不記得用戶名的情況下，已經沒有辦法再登錄自己的賬戶，更無法將賬戶與原先的號碼解綁，更不要說使用原來已經支付購買的團購券。

　　朱先生表示，根據之前使用經驗，美團網的部分團購產品如果沒有在限期前使用，也需由消費者在後台發起退款後才能原路返回進行退款，目前他無法得知賬戶內未消費的團購產品數量，諮詢客服後不了了之，並未給出解決方法。

　　案例二：吳小姐在去年8月份左右更換了手機號碼，其後一直為舊號碼續費，直到12月。在去年11月左右她購買了佛山皇冠假日酒店的兩張自助晚餐券，價值約為170元/張，但由於其百度糯米賬戶綁定的是原號碼，使用手機簡訊驗證碼登錄，並且沒有設置密碼郵箱，換號碼之後因為無法收到簡訊驗證碼，最終導致百度糯米賬戶無法登錄使用，也無法消費相應的團購券。

　　「我一直都有購買團購產品的習慣，看到合適的就下單，已經記不清楚還有多少未消費的產品。因為自助餐的單價比較高，所以印象深刻。糯米客服表示，必須重新啟用原有的號碼以獲取驗證碼，否則無法繼續消費賬戶里原有的團購券和餘額，也無法退款。」吳小姐稱。

　　案例三：雷女士在換號後忘記了淘寶賬戶的登錄密碼，由於沒有綁定郵箱、舊號碼也已註銷無法獲取驗證碼，導致淘寶賬戶無法登錄，之前攢下的積分無法使用，賬戶里收藏的商品和店鋪也無法再查看。

　　如何證明「我號是我號」?

　　馬化騰曾經指出，移動互聯網的出現，讓智能手機延伸了眼、耳、口等功能，成為人類新的器官。這種現象的出現，也順勢推動手機號碼成為了某種意義上的身份證明和標誌。隨著生活服務互聯網化的普及，人們越來越多的消費在通過互聯網進行。

　　另一方面，隨著移動互聯網競爭的火熱，為了降低消費門檻，不少平台都在不斷簡化用戶登錄和消費的門檻。用手機號碼作為登錄賬號，用手機動態驗證碼作為登錄密碼，成為了一種典型現象。

　　有安全專家向南都記者表示，一般平台在操作類似案例的時候，會先鎖定或凍結用戶賬戶，避免用戶發生資損。在驗證確保了用戶的真實身份之後，再為用戶解凍解鎖，避免用戶產生資金和隱私泄露的損失。「如果說用戶打電話給客服告知需更改號碼就能動用賬戶內的資產，那麼在手機被盜等情況發生時容易出現資產被盜竊的問題。」

　　但對消費者來說，隨之而來的難題就是，萬一換號了，而又一時忘了更改平台登錄信息，究竟要如何證明「我號是我號」?互聯網平台上的資產又將如何得到保護?

　　糯米方面在接受記者採訪時表示，在丟失或註銷手機號的情況未發生時，建議用戶登錄糯米賬戶，在「我的糯米-賬戶設置」中，綁定密保郵箱和設置登錄密碼。這樣可以避免手機號無法登錄的情況。

　　而在丟失或註銷手機號的情況已發生時，如用戶未綁定郵箱且也忘記了登錄密碼(或未設定)，建議用戶提供購買訂單的支付憑證(在支付平台可查找到)，客服可根據交易流水號查詢到訂單，並提供未消費券碼給用戶，再建議用戶重新註冊新賬戶。

　　南都記者調查發現，美團修改綁定手機的程序是由客服撥打核實原有號碼是否真的註銷。如果舊的號碼已經被運營商回收並且售出的話，這種情況下又要如何將原有賬號解綁?美團方面給南都記者的回復是，用戶可以自己操作換綁手機。「手機號被收回，運營商是不會告訴任何公司的，所以我們不知道手機號被收回，只能讓用戶通過其他驗證方式來解綁換綁，如支付密碼、購買信息、身份驗證等。」

　　「另一方面，如果手機號被回收後又被售出，這時新買到號碼的機主試圖登錄時，會觸發我們的風控策略，會對其身份進行驗證，來保證用戶隱私不被泄露，同時我們也呼籲並提醒用戶更換手機號之後，一定及時在美團更換綁定手機。」美團方面表示。

　　而阿里方面則表示，針對於運營商二次放號導致用戶可能無法新註冊淘寶賬號的問題，目前阿里正積極聯絡運營商開展合作，希望從源頭上避免給消費者註冊賬號造成困擾。「現階段，如消費者遇到二次放號的手機號無法新註冊淘寶賬號的問題，可以聯繫我們的客服進行相關的處理。對於淘寶賬號的安全，找回密碼時僅有手機驗證碼是不足以進入賬號的，安全系統會根據賬號的認證狀態要求輸入例如證件號、密保答案、郵箱等一系列資料進行多重核實。」

　　不過，在三個平台給出的建議中，都提出了一點，就是「用戶平時需多完善自己的賬號資料，提高賬戶安全等級」。

　　儘管動態密碼登錄能有效防止機器或黑客對註冊用戶用特定程序暴力破解方式進行不斷的登錄嘗試，比靜態碼能更有效保障用戶賬戶安全，符合移動互聯網時代的用戶安全需求，但一旦出現換號或盜號的情況，則可能需要通過向通信部門追回原手機號找回賬號。

　　如何維護合法權益

　　越來越多的消費者在電商網站、團購網站預購買產品，針對這種消費行為有可能因為手機號碼更換而帶來的糾紛，南都記者採訪了知名IT與知識產權律師、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領律師。他表示，電商、團購網站應當給用戶更換手機之後變更登錄方式提供申訴渠道，「只要消費者能夠提供證據證明原來那個手機號是你的，就可以要求行使自己的權利」。

　　此外，「如果在申訴變更登錄方式的過程中由於網站回復不及時導致團購券過期的話，相關法律是支持消費者訴求的。」我國在《關於加強網路團購經營活動管理的意見》中，規定團購網站不能對團購券設置過期不退，要提供過期退的服務。

　　消費者通過網站進行網路預購買時，其團購體驗如果因為售後服務、發貨遲緩、退款問題大打折扣或產生糾紛的話，要如何維護好自己的合法權益?

　　趙佔領律師的看法是，《消費者權益保護法》、《合同法》中對雙方的行為都有做出規定，商家的行為如果違反了合同約定或相關法律規定的話，消費者可以保留必要的證據，然後通過法律手段進行維權。