美容院經營誤區:老顧客熟悉後 忽略她的需求

形成原因： 任何顧客都有喜新厭舊的習慣，當我們的服務方式從開業以來就未曾變過，都是千篇一律的服務，顧客閉著眼睛都知道我們的美容師下一步做什麼，美容院內部的裝飾也是很久都沒有變過，除了美容師偶爾出現個新面孔，就再沒有別的變化了，這樣的美容院叫做沒有新意。 女人是一種好奇的動物，喜歡一些驚喜，尤其在美容院里接受服務，經常去一個地方，女人更需要一些與往常不一樣的新感覺。 解決辦法： 1 做到老顧客每一次到店，都把她當成是第一次到店，都要認真地看一看她的臉，關心和問候時必不可少的語言。 2 店內尤其是前台的裝飾要周期性的更換。例如：一盆花、一個宣傳畫、桌布的顏色，帶顏色的茶水、茶具的選擇等等。 3 美容室內要多一些溫馨的語句，每個月或者每個季度更換以下語句的內容。 4 所有員工的服裝，特別是顧問和美容師的服裝也需要更換，一般來說每個美容師要備兩套美容服，每周集體更換一次。 5 美容師的手法只掌握一種是不夠的，安撫式與點壓式至少一樣會一種，這樣顧客不會對你的手法感到無味。 6 要讓顧客感覺到我們的美容師在不斷的進步，而且彼此之間溝通的話題越來越廣，學習一些跟顧客的工作和生活有關的知識，她會非常的欣賞你，在心理學上如果一個人欣賞另一個人會主動的幫助他。
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