去年是飛躍發展的一年,上台階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年裡,XX物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據XX的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到"工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下: 一、日常工作目標管理的完成情況: (一)房屋管理 房屋管理是物業管理的重要內容之一。 為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編製了詳細的管理計劃,並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為X%。 (二)公共設施、設備的管理 為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作X次,應急維修工作X次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。 (三)綠化管理 為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,並在綠化警示牌沒有到位的情況下,製作簡易警示牌www.fdcew.com、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為X%。 (四)環境衛生的管理 環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,並加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。 (五)小區安全防範工作 小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。 為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,並堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防範工作情況良好。 二、今年完成的重點工作 (一)業主入住前期物業管理工作。 (1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況; 進駐XX後,我們為儘快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為後期工作打下了堅實的基礎,並受到了開發商的稱讚與好評。 (2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議; 在熟悉小區各項情況後,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計X項,並提出合理化建議X項,開發商採納X項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓工作; 保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。 (4)配合開發商的售樓工作; 為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問,製作了二塊XX宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。 (5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作; 為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計X項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主X戶,辦理裝修手續戶。 (二)加強管理服務工作,提高服務質量; (1) 樹立小區家園化,人性化管理服務理念。 進駐XX後,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如XX業主老公是XX,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱讚。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬頻、電費儲蓄,使業主有一種"有困難,找物業"的感受,服務工作受到業主良好的讚譽。 (2) 搞好維修服務工作 維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴X起,完成X起,及時完成X起,完成率為X%,及時率為X%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如X月X日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現後,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。 (3) 加強小區裝修管理工作 小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,並根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,並堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工X起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。 (4) 認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。 業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,並及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想,以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。 (三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次; (1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。 管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,並結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,並定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓X次,技能考核X次。 (2) 利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式; 我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今後的創優工作打下了堅實基礎。 (四)搞好對外協調管理工作; 搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯繫,並圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委託合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓 雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。 在新的一年裡我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使XX早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為XX物業公司的發展添磚加瓦 來源： wyglzxpt
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