物業公司六種常用服務方式

（1）"時效工作制"：

有公司經過多年實踐總結出一套獨有的時效工作制度，對業主關心的工作都要求按規定的時間完成方為有效，否則就是無效勞動。將各工作時效公示給業主監督，對於無效工作均依照業主的投訴按《投訴管理標準作業規程》進行處理，對責任人和責任部門實施處罰，這樣才能讓業主對我們的服務效率感到滿意。比如：業主維修工作必須在接單後10分鐘內趕到現場。急修必須在5分鐘內趕到現場。業主投訴必須在當日內處理完畢。回訪工作必須一周內進行。進駐手續辦理工作實行一站式服務，全程完成時間必須控制在15分鐘內（不包括業主驗房）等等。

（2）"不均衡管理制"：

其基本原理是依據業主的生活特點和生活規律來編排工作。員工不是按部就班的上班，而是根據以上規律實施"靜音管理"、"無人化管理"和"零干擾服務"。比如：保安人員使用對講機必須用耳塞，以免影響業主工作。保潔人員採用"段時"工作，減少業主在工作時進行清潔帶來的尷尬。維修保養安排在夜晚或周日進行，以免影響業主使用等等，讓業主真正感到體貼入微的服務。

（3）"唱諾制"：

"唱"是指用動聽的語言將有關事項告之業主，讓業主成為"知情人"，避免產生不必要的認識分歧和提高服務技巧；"諾"是指服務工作要"一諾千金"，答應業主的事情必須按承諾完成。比如：業主進行裝修時，將業主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單，站在業主的角度提醒業主，業主感到的是"溫馨"；財務人員在進行收費的時候，要"唱"：您單位的面積是…物業費是…收您…找您…請收好…請慢走…，業主感到的是"認真"。按法規要求，定期將財務報表公示給業主，讓業主"明明白白"的消費。

（4）"三米微笑制"：

為業主提供服務時，應主動向業主展示周到的微笑，不能等到業主到了面前也不理會，雖然是點點滴滴的服務，但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業主時應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕鬆、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。

（5）"首問責任制"：

是指面對業主的問題，第一個接觸業主的工作人員應負責將問題向公司進行反饋，不能以任何理由進行推諉，"踢皮球"。嚴禁說"這事不歸我管"、"不清楚"、"你應該去那個部門解決"等等。對於業主的問題必須有答覆，不能久拖不決。

（6）"酒店一站式服務"：

本公司將採取酒店前台式的服務方式，設立服務熱線，專人值班。業主只需撥打一部電話，即能解決物業管理中的問題。

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