硬體即標準  標準即改善

硬體即標準 標準即改善

不增加任何投入，僅通過IE手法就能達到「提高效率，降低成本的效用」，這就是IE的作用。這樣的認識極大的誤導了IE人。

什麼才是改善？

下面我們通過幾個簡單的例子來引入上面的問題。

肯德基麥當勞，是最早進入中國也是最成功的快餐巨頭，大家對他也非常熟知，有些小盆友們不知道去過多少回了。

你覺得肯德基麥當勞裡面有服務嗎？

也許你很難馬上說出來，但裡面的環境總讓你感到舒服。

最好的地段、恆溫的自來水、總是很乾凈的洗手間、雖然不總是微笑，但也沒有臉色的服務員。

以上感受應該對大部分人都能體會到。

然後，你再看他的廚房，簡直就是一個小型工廠，他已經不是我們傳統意義上的廚房。

廚房裡的設備投入甚至已經超過了一個小型工廠的設備投入。

你知道裡面一個甜筒機多少錢嗎？（就是那種能打出甜筒冰激凌的那種機器，第二個半價）

國產的一般有幾千的，最高也就幾萬，而肯德基麥當勞的冰淇淋機是美國進口的泰勒，價格嘛？可以買輛馬六了。差異就在於，每天打那麼多依然可以正常工作，而且打出來的奶花口感更好。

這個可能和改善沒什麼直接關係，因為你可能會想，那花錢不就可以買到了嗎？

是的，沒錯。

那些看起來很牛叉的，大型的廚房設備我們就不說了，我們看點不起眼的。

盛薯條的盛器，不知道你注意到沒有，下次你可以看下。上面開口大下面開口小，可以將橫七豎八的薯條頭捋直了，直接進入袋子里。

還有，我經常提到的，放杯子的治具，隨手一拔就是一個，單手操作，省時省力。

還有掃地用的簸箕、廁所里的馬桶................

以上提到的可都是硬體哦，我並沒有涉及任何的作業手法，而且他們的工位前也沒有任何的SOP。

上次，我去麥當勞，看到他們的一個值班經理正在台前測工時。他們認為快餐的核心就是要快。再保證產品品質的基礎上，快才是他們永遠的追求。

現在越來越多的年輕人不再願意去肯德基麥當勞了，因為這是孩子們的天堂。星巴克成了越來越多年輕人愛去的地方。

有一次，我問一位朋友：「你覺得星巴克的咖啡貴嗎？」他說：「反正不便宜。」

我說：「星巴克就是咖啡行業的肯德基麥當勞。最好的地段、最好的硬體、標準化的產品和服務、低廉的價格。」

想當初，我記得喝杯咖啡就要進咖啡館，而且感覺很高大上的感覺，一杯都要一百多，而且就很小一個杯子。就連現在到那些所謂的咖啡店也有個最低消費什麼的，價格實在不便宜。

但星巴克的咖啡也就是二三十元，在最好的地段，自由的環境......

你覺得他貴嗎？和傳統的咖啡店比，簡直太便宜了。

說了那麼多，就是想說明一點。硬體就是最好的作業標準。有了足夠好的硬體（這裡不僅指性能，也包括設計）就是最好的作業標準，讓人的動作依賴硬體（注意這裡用的詞「依賴」）。這樣人的作業自然都是雷同的，就自然成為標準了。無論誰做，都要依賴這樣的硬體。

提升硬體就是提升標準。

之前的標準是1.0，那麼現在，標準達到了2.0。

無論什麼人來作業，效率都被固化在2.0階段，而且人的作業都依賴與硬體，所以得意保證標準的執行。

這就是所謂的硬體即標準。

那麼何為標準即改善呢？

在工業產品時代，一個人做的好並不能說明什麼？就好比，只是你一個人能把薯條裝的好裝的快，但如果需求量大，一個人是無法完成的。所以重要的是如何複製更多的你出來。

那麼，改善的目的就是不斷複製出最好的出來。這種能被複制的就叫標準，有個標準就能將效率鎖定在一個水平。

所以SOP就是標準，這種標準就是改善的結果。

那麼，有人會想：「是不是投入大量機器設備，就說明改善了呢？」

當然不是。

現代IE要明白：「以人為本是IE的核心工作之一。」而在作業層面，將人從繁重複雜的作業中解脫出來，這才會改善的根本。而不是增加額外的負擔。唯有不斷提升硬體，將人的作業把硬體連接起來，發揮硬體的強大標準和功效。硬體是死的，但也是最標準的。

提升硬體，就是改進標準。標準的提升就是改善的結果。

硬體就是標準，標準就是改善。

你懂了嗎？

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