案例：早期免收部分費用 後期正常收取產生糾紛

案例介紹　　東港大廈入伙之初，管理處考慮到業主客戶喬遷初期開支較多，主動優惠對大多數戶內維修暫時採取了無償提供的方式（若當初就把這一想法向業主客戶講清楚，恐怕辦了好事也不會惹出後來的麻煩）。　　入伙滿一年後，鑒於小區的經濟運行狀況，管理處決定按照法規規定，開始據實收取戶內維修費用。然而這本來合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。　　為了突破阻力，管理處起草並在公告欄張貼了《致業主客戶的一封公開信》。公開信引用物業管理法規，詳細介紹了物業管理費的開支範圍和有償服務與無償服務的具體範疇，並說明了當初無償提供戶內維修的初衷，使大多數業主消除了"交了物業管理費，管理處就應包辦一切"的誤解，對戶內維修有償服務表示認同。　　針對仍有個別業主客戶不理解這一情況，管理處繼續深入做工作。一方面強調辦公室工作人員耐心接受業主客戶的垂詢，進一步加以解釋；一方面要求維修人員上門維修時必須保證時效和質量，同時加強與業主客戶的思想溝通（由於特定的授教身份和受教心理，從一般員工嘴裡講出的道理，往往更容易為業主客戶所接受）。　　與此同時，管理處還公開戶內維修的收費標準，並告知業主客戶選擇服務商的權利。這樣，就逐步理順了所有業主客戶的情緒，有償進行戶內維修也就容易落實下去。分析　　俗話說"強按牛頭牛不喝水"，物業管理的許多實踐都證明，沒有業主客戶的理解和支持，即使依法照章辦事，也難為之。從這個意義上講，一個好的物業管理者，首先應當是一個好的思想工作者。更多案例請看邵小雲老師的新作：

內容簡介：本書分析的案例涉及物業管理的方方面面，從經營創收到鄰里糾紛調解，從宏觀到微觀，總共包括19個方面：物業管理項目承接、業主委員會管理、公共區域經營 性收入管理、二次裝修管理、物業小區治安管理、物業小區消防管理、物業車輛管理、物品出入管理、人員往來管理、物業設施設備管理、停水停電管理、高空墜物 管理、突發事件處理、物業綠化管理、物業保潔管理、寵物管理、鄰里糾紛調解、物業服務收費管理、人力資源管理。本書實際操作性強，完全去理論化，內容簡潔實用。

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