家樂福中國區上收許可權起風波

家樂福中國區上收許可權起風波多名成熟店長陸續離職　　假如是以前，方群無論接到任何獵頭的電話都不太當一回事，因為他熱愛他供職多年的企業——家樂福。但就在上個月，他還是離開了供職14年的家樂福，跳槽到了另一家大型零售企業，其間，他已有6年店長經驗。　　與方群持相同想法的家樂福管理人員也許不止他一個人，據不完全統計，就在最近數月內，家樂福華東區已有數名店長及區域經理、採購總監等陸續離職。　　成熟店長集體離職的背後，是家樂福正實行被員工稱為「集權制」的改革所致，包括店長許可權的回收、薪酬問題、審計考核制度等。在業界看來，家樂福店長的集體出走僅是表面現象，背後或與家樂福大股東更迭有關。　　店長出走　　在業內，家樂福以靈活管理和單店促銷力度大而讓對手深感壓力，但目前這種優勢正在逐漸喪失。一些已離職的店長向《第一財經日報》反映，目前家樂福正進行一項「集權」改制，即陸續收回店長很多許可權，這讓店長很不適應。　　「以往家樂福店長擁有單店貨品促銷權、人員招聘權、一線員工的升遷和加薪權、員工職位調動權、部分貨品的定價權等，正是這些相對自由的權力，使得家樂福店長可以因時制宜，在第一時間進行單店大力促銷，從而使得單店盈利能力強於對手，而其他對手基本實行總部統一管理，營銷相對滯後且不夠本地化，價格缺乏充分的靈活調整力，競爭力弱於家樂福。」胡林告訴記者，他在家樂福供職11年，擔任店長5年，今年2月剛離職。　　胡林透露，目前，家樂福做任何一個簡單的活動都需總部批准，不僅費時而且還經常遭遇意見被否或者收不到任何回復的情況，「集權」後，門店內促銷大不如以前，單店業績下滑明顯。　　受訪的家樂福多位店長均對記者表述了同樣的看法，缺乏相對自由權後的店長不少工作都難以展開。　　除了許可權收回，考核的加嚴是另一座壓在店長身上的「大山」。數月前離開家樂福的老店長張國平透露，他在家樂福工作10年，做了5年店長，其間的考核都順利通過。但目前公司內部對店長的內部審計考核非常嚴格，「一年內，總部會派人多次查訪門店，在總部收權，店面業績受到影響後，總部就將所有壓力壓到店長身上，而且這些考評結果會計入店長KPI（Key Performance Indicators，關鍵業績指標），我們的表現獎金和業績獎金因此大打折扣。」張國平談及考評依舊有些憤憤不平。　　不少老店長都向記者表示：「一旦有好的去處，我們肯定就會離開家樂福了。」　　後遺症　　假如說「鳳姐」的離職還是無厘頭，那麼目前家樂福大量一線員工的流失可謂是家樂福集權制改革的後續反應。　　「自從許可權被收回後，店長無法招人，所有事宜要通過總部，甚至去年總部還內部下令停止招聘。要知道，一線崗位技術含量不高，靠的是薪水留人，以前店長可為員工加薪，如今總部控制所有權利，員工無法提薪，因此，一旦其他公司加薪10％~20％，一線員工馬上就會離職。　　儘管後來恢復了招聘，但依然無法招足一線員工。方群透露，目前部分門店大量缺失一線員工，以一家年營業額4億元的門店來計算，應該需要400~500人的員工，可現在部分門店只有180~300人，等於減少了一半員工。而為了彌補人員缺口，家樂福引入了大量品牌廠商促銷員。　　此外，很多店長也反映，集權制後高層經常做一些不太合理的策略。「比如區域經理要求店長加開班車，我花了兩個星期制定了3條新線路，結果區域經理說總部規定加開13條，要知道，一部班車一天要幾萬元成本，13部班車成本巨大，而搭班車的消費者中有很多是消費能力不強的客人，這些客戶對增加利潤的貢獻不大，但班車成本卻上升了，一旦毛利下滑，又會反過來譴責店長。」方群透露。在這些離職店長們看來，集權制後讓他們不堪重負。　　幕後故事　　對於店長離職事件，家樂福中國區總部昨日向記者表示，公司確實在進行收權改制，這是因為公司發展到一定規模後，為了更好地管理眾多門店和員工，當然這確實使店長權力範圍縮小。至於離職人數，家樂福表示沒有明確統計，但離職店長中可能包括部分相當於店長級別的管理人員。　　「事實上，離職事件背後與家樂福經營困難不無關係。」一位曾經擔任家樂福中國區高層的人士分析。由於此前家樂福創始家族哈雷集團退出監事會，法國億萬富翁、LVMH集團掌門人伯納德·阿諾特成為家樂福集團第一大股東，而其並沒有零售業經驗，而且相比LVMH的奢侈品，零售業利潤很低，這讓家樂福從一個專註零售的家族企業變成了大股東的「提款機」。金融危機一來，家樂福迅速收縮戰線，撤離日本、俄羅斯市場，比利時關店等。　　家樂福財報顯示，2009年凈盈利下降74%，從上年的12.7億歐元降至3.27億歐元（約合4.44億美元）。　　一位曾經在家樂福供職的中層管理者透露，由於全球業績的收縮，家樂福中國算業績尚佳的區域，因而公司希望在華縮減成本，以有更多資金可支持海外市場。　　根據此次離職事件來看，家樂福集權制之下，確實節省諸多成本。比如部分門店減少一半人員開支，而廠商促銷員並非家樂福員工，不需支付薪水。記者在採訪中了解到，一個成熟店長的年薪大約要50萬~65萬元，而新店長則只需25萬~30萬元，是前者的一半。目前，家樂福在不少區域大量啟用新店長，不僅可支付較少薪水，並且易於集權制管理。　　業界認為，家樂福進行統一集權管理有其道理，企業到達一定規模時確實需要統一，比如沃爾瑪就是如此。但家樂福在改制中似乎忽略了人性化成分，沃爾瑪的統一管理是權責明確的，店長權力不大，但責任和壓力也沒有家樂福這麼大。所以家樂福不能照搬沃爾瑪的統一管理模式，而應考慮在集權的同時留住核心人才。
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