成為一個好領導，強硬和友善哪個更重要？

07-22

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（文/Emma M. Seppala, Ph.D.，譯/至人無名）

長久以來我們面臨著一個難題：是做一個平易近人的領袖以博取下屬的喜愛，抑或如釘子般強硬，以激勵敬畏之情與勤勉工作？儘管近來人們熱衷於辦公室中諸如正念或冥想等健康倡議，儘管爭取更為平等辦公室權益的運動正如火如荼，大多數人仍然認為後者是更好的選擇。

傳統的形象總是更加深入人心：保持強硬，並與僱員保持一定距離，為你工作的人應該尊敬你，而不是與你感到親近並忘記誰才是管事的人。激烈競爭，忍耐痛苦，孤注一擲的辦公室文化似乎總能讓人們時刻保持渴望與警惕。畢竟，如果你是一個看起來過度關心下屬的領導，你不會因此而被視作「軟弱」嗎？這難道不意味著你更加不被尊敬嗎？僱員們難道不會因此而變得懶散嗎？

管理學領域研究的最新進展為這些問題給出了令人吃驚的答案。

「強硬」的管理者經常錯誤地認為，給僱員施加壓力會增加他們的效率。而實際上這隻會使他們更加緊張。研究顯示，過大的壓力不僅對僱員，也對管理者造成很大的損害。

壓力會帶來巨大的健康與人事上的成本。一項針對相似組織中僱員的研究顯示，受到巨大壓力的群體比那些沒有巨大壓力的群體在醫療保健方面的支出高了近46%。辦公室壓力與冠心病有著尤其緊密的聯繫——不管是在回溯性還是前瞻性的研究中都是如此。此外，壓力也會對人員流動造成影響：研究顯示辦公室壓力會促使僱員跳槽，拒絕升遷，甚至辭職。

那麼友善的管理者就更好些嗎？他們的僱員是否受到更好的待遇；他們的上級更容易得到升遷嗎？

與許多人的觀點相反，亞當·格蘭特的數據顯示，友善的人實際上更快完成他們的工作，只要他們使用正確的策略以避免被他人佔便宜。事實上，其他的研究已經證實，無私奉獻可以提升一個人在團隊中的地位與威望。

哈佛商學院的艾米·卡蒂與她的研究夥伴也已證實，那些展現熱情與誠懇的領導者，甚至在他們展現自己能力之前，比那些以管理技巧與強硬態度領導團隊者更加高效。為什麼？原因之一是信任。僱員總是更加信任那些更為友好和善的管理者。

另一個有趣的研究顯示，當領導者對其團隊成員一視同仁時，成員會表現出更高的忠誠度，並更加多產，不管是作為個人還是作為團隊。紐約大學斯特恩商學院的喬納森·海特在其研究中指出，當領導者具有自我犧牲的精神時，其下屬會受到感動與激勵，從而對團隊更加堅定與忠誠，並會更加樂於幫助他們的同僚。而對「讓愛傳遞」項目的研究顯示，當你與樂於助人的同事共事時，你也會更加樂於幫助其他人作為補償（並不一定是幫助過你的人）。

這樣一種辦公室文化可以幫助減輕工作壓力。當我們的大腦習慣於威脅時（不管這威脅是來自於憤怒的獅子還是憤怒的老闆），我們的應激反應會因友善的舉動而大大減輕。腦成像方面的研究顯示，當我們具有社交安全感時，我們的應激反應會隨之減弱。這種文化同時也會有身體上的影響。當職場關係的缺乏已被證明會增加精神上的苦惱與失落時，積極的合作與互動會很大程度上改善僱員的健康狀況，諸如降低心率與血壓，或增強免疫系統。事實上，通過對超過3000名僱員的研究，一項由卡羅林斯卡學院開展的研究發現，員工們的心臟病病發率與其老闆的性格緊密相關。一個好老闆確實可以令你」安心「。

令許多人力資源主管吃驚的是，2013年的蓋洛普職場投票顯示，相比於高工資，員工們更加渴望幸福感。作為回報，幸福感不僅能使工作場所的氛圍更加和諧，也會同時提高客戶服務的質量。一項大型醫療保健研究顯示，良好的工作氛圍不僅能大大提升僱員幸福感與生產效率，更能提升客戶的健康狀況與滿意程度。

總的來說，這些研究都指出，建立一種互相信任，互相合作的領導模式可以創造一個更加和諧的工作氛圍；長遠來說，這能使員工們互相幫助，並因此更加高效——無怪乎親切的上級更容易取得升職。

但是到底是什麼組成了這樣一種富有人情味的管理模式與工作氛圍？這是一個更加複雜的問題。許多公司嘗試提供優惠政策，諸如在家辦公，額外獎金等等。一項民意調查顯示，即使公司提供了彈性工作時間或在家辦公的機會，參與感仍是員工影響幸福指數的最重要因素。同時，大多數調查顯示，這樣一種在有人情味的工作氛圍中產生的參與感，與其說是通過物質獎勵建立的，不如說是由領袖的性格與人格決定的，如對價值與倫理的堅守，真正的人際關係中的友善與關懷，以及自我犧牲的精神。

目前可以得出的結論是，我們將會越來越注重這種」人情味「在職場中的地位。然而諾特·戴姆的一項研究卻給出了令人失望的答案：對於男性，他們越是平易近人，其工資就越低。而友善並不影響女性的工資，研究者指出，如果我們不順應性別規範，我們會受到懲罰。這個答案並不意味著男性應該更加冷酷、殘忍，而意味著我們應該努力改變這些性別偏見。只要掌握了一些技巧，我們就能在保持友善的同時不被看作軟弱可欺的羔羊。到那時，也許我們都能在工作的時候更開心一點。