經理人的五種角色定位三：千手觀音

A先生在屋檐下躲雨，看見觀音正撐傘走過。A說：「觀音菩薩，普度一下眾生吧，帶我一段如何？」 觀音說：「我在雨里，你在檐下，而檐下無雨，你不需要我度。」A立刻跳出檐下，站在雨中：「現在我也在雨中了，該度我了吧？」觀音說：「你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因為有傘；你被雨淋，因為無傘。所以不是我度自己，而是傘度我。你要想度，不必找我，請自找傘去！」說完便走了。 第二天，A遇到了難事，便去寺廟裡求觀音。走進廟裡，發現觀音的像前也有一個人在拜，那個人長得和觀音一模一樣，絲毫不差。 A問：「你是觀音嗎？」那人答道：「我正是觀音。」A又問：「那你為何還拜自己？」 觀音笑道：「我也遇到了難事，但我知道，求人不如求己。」

為什麼，這個故事中觀音不想普渡眾生？原因很簡單，因為A是個懶人，而且他所求的事情都是雞毛蒜皮的事情，如果觀音連這種小事都管，那隻會有兩種結果：一是，累倒自己，更何談超脫凡塵？二是，慣壞眾生，誰來建設家園？正因此，觀音縱有千手，對求他的A仍然是冷眼旁觀。我們知道，世人對觀音的形容詞是「大慈大悲救苦救難」——是「大慈悲」不是「小慈悲」，是「救大苦難」不是幫眾生解決雞毛蒜皮的事。

西遊記中，觀音是西天取經的分管領導，雖然觀音出場的時候並不多，但是我們能夠深刻地感受到觀音的分管能力。

首先，觀音對取經團隊人員的選擇與安排上可謂深謀遠慮。唐僧是完美型的團隊經理，意志堅定，執行力強；孫悟空是力量型的業務高手，個性強，能力強；豬八戒是活躍型的業務助手，左右逢源，活躍團隊；而沙僧則是沉穩型的內勤，任勞任怨，忠心耿耿。這樣的團隊是個分工明確、互補性強的完美組合（雖然常有衝突但卻缺一不可），為取經的勝利奠定了堅實的基礎。

其次，觀音善於溝通協調，懂得做思想工作。孫悟空與唐僧常鬧彆扭是由兩個人的性格決定的。力量型的人與完美型的人歷來矛盾多：孫崇尚武力（崇尚力量），而唐則書生意氣（愛講道理）；孫不關注細節，而唐則追求完美；孫個性張揚，厭惡被控制，而唐因自身法力有限，只能常常用緊箍咒控制孫。因此，每次孫悟空向分管領導觀音投訴唐僧時，觀音總能從大局出發，做孫的思想工作，而維護唐的權威。

再次，觀音始終堅持「該出手時就出手，不該出手時不亂指揮」，在關鍵時刻總能現身降妖除魔，化險為夷，掃平取經道路上的重大障礙。

另外，觀音對於團隊重要成員孫悟空的控制也頗費心機。畢竟孫大聖曾經大鬧天庭，不可一世，能力強，顯然是唐僧這一介書生很難管控好的，因此觀音特地給孫戴上緊箍咒，傳授口訣給唐僧，從而對這種尖端人才進行了有效的監督。

當然，觀音的能耐遠遠不止於以上幾方面，作為一個優秀的領導者，觀音在領導能力、管理能力、業務能力等各方面都是長袖善舞，要知道千手觀音的傳說可是源遠流長，家喻戶曉。

中國歷史上湧現出了許許多多千手觀音式的領導者，秦皇漢武、唐宗宋祖、成傑思汗；而現代中國的企業經理人中也有不少傑出的千手觀音，柳傳志、黃光裕、潘剛、董明珠、趙勇等等。21世紀將是中華民族復興的世紀，21世紀中國的品牌將馳騁國際舞台，時代呼喚中國湧現出越來越多的千手觀音。雖然今天我們不用到西天取經，但是我們同樣需要「西遊」——征戰西方世界。

徐傑，是某企業營銷副總，手下管理著大批的營銷人員，但卻一點都不忙碌。他常常笑稱自己只做三件事：一是策略，二是用人，三是基礎管理體系的搭建。當然，這三件事說起來容易，卻不是一般人能夠做好的，如果沒有特別的高度，沒有各方面優秀的工作能力，是很難做到真正舉重若輕的。

由於是從基層一路做到營銷總監，所以徐傑對市場的操作總是能提出獨到的策略，對於手下人碰到的疑難問題大部分都能協調解決。曾經他們的品牌在沃爾瑪等KA系統操作得一籌莫展，07年底以來徐傑先後直接介入了沃爾瑪和家樂福兩個公司核心客戶globrand.com的年度合作談判，策划了自己品牌在這些系統的整合營銷方案，並和主要負責人建立了牢固的客情關係，最終啃下了這些硬骨頭。

另外，在用人方面，徐傑善於通過全腦博弈分析和性格分析等方式對營銷人員進行全面評估，善於發揮人才的優勢，知人善用，也善於幫助下屬剖析「短板」，為他們尋找「補短板」的方法。同時注重團隊中授權機制的建設，不會輕易越級指揮，滿足了營銷人員，特別是中層經理人「自我實現」的需求，給了他們足夠的用武之地，使團隊保持了較強的戰鬥力。

雖然個人各方面的能力均比較強，但徐傑深諳：個人的力量再強，但如果團隊不行，自己最終只能淪為無用的「救火隊長」。所以也就有了他辦公室的一副比較搞笑的漫畫：不要讓別人的猴子爬到你的背上。他總是有意識地避免手下人不動腦不動手把問題全拋給他，為此，他訓過不少人，也教會了不少中層幹部這個道理。而這些培養了營銷人員的能動性。他常常告誡手下人：「你見過西遊記中觀音吃飽了沒事幹天天插手唐僧師徒滅妖怪的事了嗎？沒有啊，只有在孫悟空山窮水盡克服不了困難時才會出手。觀音神通廣大，但並不是眉毛鬍子一把抓的啊。」

那麼，一個優秀的經理人，到底應該具備哪些基本的能力呢？

一、策劃與創新能力。這考驗一個經理人的高度。沒有高度的經理人是很難有好的思路的，也就不可能策划出漂亮的方案。這裡的策劃與創新能力不單單包含市場的推廣方案，還包括了產品的規劃、渠道的整合、營銷模式的創新、管理手段和機制的創新、客戶關懷的創新等等。

二、預見與決策能力。這考驗一個經理人的深度和經驗積累程度。管理過程中你會碰到很多表面現象，更會碰到很多為討好領導而偽裝的場面，與競爭對手火拚過程中也會碰到很多虛張聲勢的情況，這些都要求一個經理人有比較強的洞察能力和分析推理能力，並能把握事物發展的趨勢，預見可能發生的狀況，做到未雨綢繆，並做到迅速決策和正確決策。

三、指導與培訓能力。這也體現一個經理人的高度，因為你只有站得更高，才可能指導和培訓別人，你如果連自己都不會，那隻能是瞎指揮了。基礎工作的執行是下屬的職責，而領導者的責任是：在下屬執行的過程中提供指導，在指導下屬的過程中推進執行。

四、溝通與協調能力。這考驗一個經理人的廣度。現代管理是一個系統的工程，任何一個經理人要取得好的成績必須要有系統的思維，必須善於溝通協調和借力。溝通對象包括與其他部門，與渠道客戶，與上下級，甚至還包括與媒體、公眾等。

一個溝通協調能力強的經理，往往具備四個方面的廣度：1）胸懷的廣度。很顯然心胸狹隘的人碰到問題是不會主動與別人溝通的。2）思維的廣度。即善於關注方方面面的影響力，碰到問題時能進行多渠道多角度溝通，從而能夠比較圓滿地解決問題。3）人脈的廣度。4）知識面的廣度。這有助於建立好的人脈並取得好的溝通效果。

五、識人與用人能力。這是一個難度很大的工作，因而也考驗經理人的多方面素質，包括經理人的高度、深度、廣度和烈度。想想看，劉邦當初只是一個小混混，但就是因為善於識人與用人，而成就一番霸業。沒有高度，自然搞不好授權與指導工作；沒有深度，自然洞察不了員工需求，不能識人；沒有廣度，就難以容才；而沒有烈度，該斷不斷，就難以樹立威信。

當然，既然說是千手觀音，能力的要求應該不止以上五個方面，但這些無疑是最重要的能力，並且作為一個經理人最關鍵的還是在於認識現代管理的本質變化：影響力的重要性將超過權力。而影響力來自於領導者自身的素質與能耐，來自於領導所具備的領導能力、管理能力和業務能力，特別是領導與管理能力（劉邦業務能力不咋樣，但卻能很好地領導別人）。只有能讓下屬口服心服的領導才是真正優秀的領導。

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