360度多源評價究竟能考察哪些內容？

多源反饋調查技術（multi-sources feedback），也稱為360度反饋評價（360 degree feedback），就是由與被評價人有密切工作關係的人（包括被評價人的上級、同級、下級、客戶、自己）對被評價人進行匿名評價，從而全面、客觀地搜集關於員工實際工作表現的信息，通過多次評價結果的連續跟蹤和記錄，幫助其認識自我的優勢和不足，並通過反饋促進員工不斷成長。

上級考評

上級是被評價人的直接上級，通常上級的考評意見都會佔有最大的權重。

這和傳統的績效考核思路一致——大多數的組織都強調主管對下屬的評價的決定權。這也是有道理的，因為上級最深入的掌握著組織的發展目標和下級的工作目標，從而可以較為清晰地判定下級的行為是否是有利於實現相關目標。上級也掌握著對下屬進行獎賞或者提供發展機會的權力。通過對下級的評價以及之後的反饋互動，上級也可以和下級進行更好的溝通，了解下級的需求和想法，發現下級的潛力。

但是，上級的考察也有一定的不足。上級掌握著獎懲的權利，導致下級在上級面前的表現具有虛假的一面，也就是下級在上級面前可能具有一定的掩飾性。同時，由於工作的具體性和複雜性，有些下級的工作內容上級是觀察不到的，這導致上級的評價並不全面。

同級考評

相對於上級和被評價人接觸有限，同級可能是和被評價人接觸最多的人，他們可以在日常的工作中和被評價人全面的互動，深入的了解被評價人的行為特點和做事風格。所以如果同級能夠較客觀的評價被評價人，那麼他們給出的評價將是最具有參考價值的。

有研究表明，同事評價可以較好的預測組織成員能否被提升，對成員提升後的績效也有較好的預測作用。而且通過同事間的互相評價，可以在日常工作中建立一種良性的競爭氛圍，在這種氛圍的促進下，組織成員會在日常工作中不斷努力，爭取有更好的工作表現。

當然，同事評價也有其不足之處。一方面，參與評價的同事必須是和被評價人有著充分的工作接觸的。不同的工作部門合作的機會是不同的，如果在評價中不考慮平時接觸頻率而將所有同級都納入到評級人中將會大大降低同級評價的準確性；另一方面，同級評價可能更多的捲入個人情感因素。這其中包括平時的個人恩怨喜惡，以及由於獎懲帶來的同事間利益之爭，這都會影響評價的客觀公正。

下級考評

下級也是多源反饋調查評價主體的重要組成部分。下級在日常工作中也和被評價人有著充分的接觸，在團隊建設、識人用人等團隊管理指標上有著舉足輕重的發言權。下級的評價結果對被評價人管理能力的評價有著重要的參考意義。同時，下級參與評價上級也等同於將下級納入到了日常的管理決策當中，提高了員工的參與性與主動性，為組織創造了良好的民主氛圍。

不過，下屬考評同樣存在一定的不足。首先，不足突出表現在下屬評價時的顧慮心理。由於上級對下屬有獎懲的權力，使得下屬在評價時心存疑慮。特別是下屬人數較少時且評價偏負面時，很難讓下屬放心做出客觀評價；其次，下屬對上級的了解可能比較片面。下屬的角色和其能力的局限性註定了他們很少能參與到決策的過程中了解全局動態，而工作更多的內容是去執行。所以在評價上級時，他們對上級行為和戰略實現關係的把握能力就要弱得多，這可能導致評價時有些指標判斷的不準確；再次，下級可能通過評價變相的討好上級，這也會影響評價的客觀性。

自我考評

自我考評就是被評價人按照考評指標對自己進行評價的過程。在某些企業自我考評的成績並不計入考評的總分。但這並不意味著自我考評可有可無，相反，自我考評在整個多源反饋調查中通常而言是必不可少的，其結果有著無可替代的作用。

對應在多源反饋調查中，他人的評價就是標準設定的過程，自我的評價屬於偵查差異，如果能正確引導，通過自我效能感的中間作用，評價人會通過自己的行為來減少差異，實現績效的改變。

所以自我考評最大的作用就是讓被評價人通過考評進行自我盤點。之後通過和他人評價結果的比較明確自己的長處和不足，從而進行自我調整，最終實現自我的改進和提高。

客戶考評

客戶是一個廣義的概念，既包括內部客戶，又包括外部客戶。凡是接受被評價人服務或者處於被評價人流程下端的人，都可以成為客戶。

內部客戶主要是組織中的其他部門、團隊的成員，在一般的時候，內部客戶的評價和同級的評價有一定的交叉，對內部客戶的考察可以融入到同級考察當中去。

外部客戶指的是外部的經銷商、消費者、有合作關係的外部組織等等。

這些外部客戶考評有以下幾個優勢：首先，外部客戶獨立於組織之外，受到的利益關係制約較少，能夠較客觀的評價被評價人；其次由於客戶站在被服務者的角度上，可以更好的反映出被評價人服務質量的高低；再次，通過客戶參與評價，可以將企業重視服務的觀念更好的傳達出去，提升組織形象。

客戶評價也有一定的弊端，主要在於：首先，客戶所了解的內容有限。客戶可以較好的評價例如「客戶意識」、「服務導向」等指標，但對於被評價人內部管理、戰略執行等指標可能了解就相對較少；其次，客戶評價操作相對複雜。不論是問卷的發放收集、質量的保證還是進程的控制，客戶評價操作起來都要遠複雜於組織內部人員。

外部專家

除了以上考評者之外，考評還可以引入外部專家。外部專家角色一般由外部諮詢公司顧問或專家承擔。由於外部專家有著專業的評價知識和脫離組織利益關係的獨特身份，往往可以更客觀、更準確的評價被評價人。但是這樣操作對外部專家的能力要求較高，需要外部專家在短時間內了解組織文化、流程、發展狀況、工作內容等多種因素，這樣才能更好的評價被評價人。而且由於引入專家的成本也較高，在具體評價過程中一般較少使用。

（完）

本文摘自諾姆四達圖書《人才測評叢書（2016第二版）》（較原文略有刪減），版權歸諾姆四達集團所有。如引用、轉載等，須註明出處（ID：normstar123）和作者介紹，如對原文進行修改，請與諾姆四達及作者本人確認，謝謝您的關注與支持。

近期熱門文章

推薦閱讀：