成功與老闆過招的職場攻略

　你當前面對的老闆是怎樣的一個人？是否他獨斷專行，為所欲為，自己批准的制度自己都不去執行？是否他令你覺得變化無常，五分鐘前還很友好，現在卻又冷酷無情？是否有些事情你認為不需要向他彙報，但他知道後無端訓斥了你一頓，而下次你請示了，他則又說：「我找你來幹啥的？這點雞毛蒜皮的事也要找我？」是否他會突然給你下達許多任務，而這些任務你根本就無法一下完成，或是交待一項在規定期限內你根本就無法完成的任務，而你向他反映，他則說：「我不想聽你這些，我找你來就是解決問題的！」……總之，老闆簡直就是個「怪物」！

　　遇到這種老闆你通常怎麼辦？去鬥爭？那無異於「自殺」；去和同事訴苦？千萬別忘了「禍從口出」這條古訓；聽天由命？那你就到麥當勞手捧可樂，對著玻璃，鬱悶去吧；惟命是從？那你就準備永遠在原來的位置上踏步吧；滿不在乎，無所謂？那就等著捲鋪蓋走人吧；去逃避？雨一直下，你終究要躲到哪天？

　　怎麼辦？只有三條路可走：要麼改變他，要麼喜歡他，要麼就乾脆離開他。

　　問題出在哪兒

　　你和老闆之間出現這些典型問題的原因是什麼？是什麼因素導致的？是時機因素？是你個人因素？還是老闆因素？哪些因素能夠消除或避免？哪些因素能夠改善或緩和？哪些因素根本不能改變，只能適應？只有把問題診斷清楚，才能有的放矢，解決問題，改善局面。

　　1. 時機因素

　　你是否在老闆情緒不佳的時候去找他談問題，特別是告訴他一些壞消息？你是否在老闆剛進辦公室時或正要離開辦公室時找他談工作？你是否在老闆趕飛機前請他做決策？……不要假想老闆永遠都是理性的，老闆也是人，整天忙得要死，自然也有情緒不佳的時候。這時候你去找他反映問題，時機不對，當然也就沒有好的結果，而你要是再不給他留點思考的時間，那更有問題了。這時候要改變的不是老闆，而是你自己。

　　2. 個人因素

　　（1）個人信條

　　什麼是信條？信條是我們通過自身經驗進行歸納總結，自認為它是真理，在它影響下指導我們的行為方式，而大多數情況下又都沒有在意的一種信念。比如你有一個自認為很好的建議遞給老闆，但老闆看了後責備你一句：「這個建議不可行，不切實際」，你就總結出：老闆一直是個固執，不採納別人建議的人，所以提建議沒用；有一次根據工作需要，你申購一台新設備，老闆沒有批准，你以後再有類似想法時就會對自己說：「算了，老闆肯定不會同意」；有一次你勸說老闆改變做法，但被老闆斷然拒絕了，下次又有想勸一下老闆的想法時，就會對自己說：「老闆絕對不會聽我的」……就這樣一次次地把偶然事件歸納成了必然事件，並作為指導自己行為的信條，放棄了本該採取的行動。而如果再次嘗試又失敗了，則這些信條就完全變成了現實：「你看，我說他不會聽我的吧」。

　　（2）溝通方法

　　你是否有時會帶著情緒去和老闆談問題？老闆在應激狀態，你是否也不能冷靜？你是否在談話中老是用些感官辭彙：覺得、以為……或是絕對性概念：總是、從未、完全、一切……？老闆批評你時，你是否會列舉證人，某某也是這樣認為的？你在表達一個觀點時，是否在兜圈子，認為老闆應該明白你想要說什麼？……如果你有這些現象，問題仍是出在你身上，要改變的仍是你自己。

　　3. 老闆因素

　　如果你的老闆確實是個變化無常的人，對他來說「惟一不變的就是變」；如果你的老闆確實是個對誰都不放心，事無巨細都要過問的人；如果你的老闆確實是個創意層出不窮，思路天天轉換的人；如果你的老闆確實是個喜歡勞役下屬，天天喜歡看到你滿眼血絲的人……那麼你就要考慮如何影響甚至是改變你的老闆了。

　　改變你自己

　　1. 改變你的信條

　　徹底忘卻以往所形成的錯誤的信條，重新建立充滿理性的信條，並在這些信條指導下開展你的工作：

　　（1）老闆在絕大多數情況下是理性的，否則就不可能成為老闆；

　　（2）即使老闆非常過分的批評也含有10%的真理；

　　（3）只要有利於企業目標的實現，老闆是樂於接受改變的；

　　（4）對同一問題的理解，老闆是從全局角度，你是從局部角度，因此出現衝突並沒有錯；

　　（5）譴責老闆是完全沒有用的，要擺在桌面上來坦誠商談的對象也不是老闆，而是客觀存在的問題……

　　2. 選擇恰當的時機

　　不是每個問題一出現就要和老闆談，更不是要等到問題變大後才和老闆談，而是要選擇一個有利的時機。問題產生後馬上跑去和老闆談有時並不是明智之舉，特別是在老闆正處在應激狀態時，往往會自討苦吃。較為明智的做法是通過秘書或其他途徑了解上司的情緒，選擇老闆情緒較佳的時候再去談，這時候往往能夠達到預期的溝通目標。當然也不能只是為了等待老闆心情變好，而導致延誤，使問題變得更大，那將更成問題。記住一時衝動的決定和被推遲的決定是兩個極端，而這是可以避免的。

　　3. 掌握一些溝通技巧

　　一是不要在還帶有情緒時就去找老闆談，情緒往往有偏見，老闆不易接受，而且顯得自己缺乏理智；

　　二是在老闆莫名發火時，要避免自己的應激反應，一旦發現自己怒火中燒，就在心裡慢慢數數到5，然後再回答老闆的提問，而且要非常客觀地談論問題，多數情況下延誤回答問題勝過本能反應；

　　三要避免使用感官辭彙和絕對概念這些「談話殺手」，它們會讓老闆認為你主觀意識太強；

　　四要忌點證人，特別是下屬，那樣老闆會認為你們聯合反對他或你能力不夠，還企圖逃避責任；

　　五要清清楚楚地表達出你的想法，說明你想要的，給予建設性反饋，不要兜圈子，記住：「應該乾的事情並不是不應該乾的事情的反面」；

　　六要擺正老闆和你自己的位置，有些事情用提問的方式代替陳述效果會更好。

　　改變你的老闆

　　1. 建立你的自信

　　想改變外部世界的人，首先必須改變自己的內心世界，樹立自信。這樣站在你的老闆面前才有勇氣坦然面對，也才有足夠的毅力去忍受失敗，堅持不懈，並最終達成目標。

　　（1）相信自己是這方面的專家

　　在向老闆遞交一份計劃，提交一份報告或方案時，你要相信自己是這方面的專家，並且有足夠的客觀事實和數據來支撐你的提案。

　　（2）積極的信條

　　客觀分析妨礙你和上司溝通的錯誤信條，並努力去找出反證，然後你會發現你以前的信條是不恰當的，你的上司根本就不是個「怪物」，事實上他很理性，而且是樂於接受改變的。

　　（3）積極的心態，保持好感覺

　　擁有積極的心態就會相信事情都會向好的方向發展，並相信最終能走向成功。因此在和老闆溝通中，挺直腰板，面帶微笑，保持良好感覺非常重要，它會讓你充滿自信，坦然面對失敗。

　　2. 消除你的顧慮，坦然面對失敗

　　去嘗試一件以前沒有做過的事情，有顧慮是必然的，也是正常的，而且是聰明的標誌。有顧慮，才能去分析決策的風險性，並考慮如何去規避，決策也才能更正確，因此只有愚蠢的人做事情才沒有顧慮。

　　嘗試一件新事物，失敗也是很正常的，想想兒時學騎自行車，要經歷多少次摔倒，才能自由飛奔？再想想現在駕車飛馳，又曾經歷過多少次突然熄火？那麼憑什麼你在第一次試圖改變你的老闆時就要獲得成功？因此，失敗本身不可怕，可怕的是害怕失敗。

　　3. 設定你的目標

　　要改變你的老闆先不要把期望目標定得太高，要始終明白他是老闆，你不可能一蹴而就，只能將你最終的目標像剝洋蔥一樣層層分解，從一點一滴做起，逐漸影響和改變他，最終達成期望目標。世界著名鉛球運動員奧布賴恩在上高中時就立誓將來要成為世界冠軍，並要打破世界紀錄，那時他的成績距當時世界紀錄的差距有兩米多！他的教練警告他，「你先從提高1厘米開始吧」，最終他打破了世界紀錄。

　　4. 改變你的老闆

　　目前你已有了足夠的自信，設定了可行的目標，有了足夠的心理準備去面對失敗，而且已足夠聰明，那麼你可以挺起胸膛，面帶微笑和你的老闆進行坦率的溝通，開始影響和改變你的老闆了。

　　當你的老闆在應激狀態，無端地指責你、批評你時，你一定要冷靜，不要去辯解，更不要去找客觀理由，哪怕你很委屈，你很無辜。你所要做的就是傾聽，然後不斷地認錯：「是，這是我的錯，我馬上再去落實一下」，「是，這是我的責任，我馬上再去查一下」……通常情況下老闆都喜歡負責任的人，因為他做老闆之前就很負責任。

　　回到你自己的辦公室後，要靜下心來客觀分析老闆所指責你的問題，過濾掉90%的侮辱性外殼，針對10%的客觀內核，追究問題產生的原因，提出改進辦法，並要有充分的事實、數據來支撐你的觀點。然後再找一個恰當的時機和老闆再次討論這個問題，而且只客觀地討論問題，這時再表達出你要表達的觀點，老闆自然就容易接受。

　　如果你的老闆像扔炸彈一樣一下子給你許多任務，而你在規定時間內根本就不能完成這麼多，或是給你一個你根本就不可能完成的任務，你不可以先找客觀理由來說明你不可能完成，而是要先把任務接下來。回到辦公室後將他所分配的任務做出計劃和執行方案，並且最好是多種方案，用較為詳盡的數據和事實說明完成各項任務所需要的時間、必須提供的資源和潛在的風險等。在這些客觀分析的基礎上，再提出你期望的目標建議，然後再去和老闆談，讓他有所比較和選擇，最終認同你的建議，達成你的目標。

　　如果你的老闆太富有創造性，總是有無盡的新點子、策略、方法和構想，並在分配給你一件工作後，不斷地轉換指導思路。昨天還告訴你要這樣做，今天又告訴你要那樣做，或是一下子給你好多主意，而你根本分不清哪一個主要，哪一個次要，那麼你就要以提問的方式請教哪個主意更重要，並與之確定最終採用哪個主意，而不能全盤接受，最終出了問題，他就要說：「難道你沒有腦子嗎？」

　　對於老闆不斷更改工作思路，你則更要與之確認，而不能盲從，否則出了問題，主要責任仍在於你。遇到這種情況，首先要彙報一下你目前的工作進展情況，再詢問這個新思路與前面的相比有什麼優勢，再表明你的觀點，這時老闆一般會贊同你的觀點，但如果他仍作出採用新主意的決定，你則一定要不折不扣去執行，否則出了問題，你將罪不可赦。

　　對有監管癖的老闆，他喜歡了解工作的全部進程，喜歡細節，一方面希望你隨時向他彙報工作進展情況，另一方面他又抽不出時間聽你彙報。你最好的方法就是在開展每一項工作前，給他一個極為詳盡的工作計劃請他批示，並在計劃執行過程中，根據需要上交工作進度報告和計劃調整報告，最後再給他一個滿意的結果。這樣一方面你可以省去他監管你的煩惱，另一方面報告在他手中，沒有特別反饋就是認可。幾項任務以後，他也許就開始厭煩你的報告，通知你按計劃做就行了，甚至計劃也不用交了。

　　對於喜歡勞役下屬的老闆，喜歡你像奴隸一樣拖延加班時間，讓你一周都沒有時間出去見見外面的陽光，你無論如何不能讓這種情況持久下去，否則等到老婆和你鬧離婚，子女和你關係疏遠，最糟糕的是你因為過度疲勞躺到了病榻之上時，而他最多也只是帶束鮮花來安慰你幾句，受傷的永遠是你自己！解決這個問題的最好方法就是面對緊急重要事情無條件接受加班，而非緊急重要事情則找出限制你加班的理由，這樣讓你的老闆知道，他確實需要你時，你一直站在他身邊；在可有可無時，你還有別的重要事情要做，工作僅僅是你生活的一部分。

　　對於老闆帶頭或是縱容下屬破壞他自己簽發的制度，這是原則問題，你自然要當仁不讓，對他說明潛在的危害性，並始終堅持勸他按章辦事。即使他認為制度不合理，那麼也要在下次修訂後再說，你必須堅持。也許他一時會對你的固執心存不滿，但他同時也知道，公司里需要你這樣的人，而這樣的人是越來越少了。

　　隨著你工作的職業化程度逐漸提高，你的老闆也會漸漸受你的影響，並有所改變。而如果你通過上述方法還不能影響到你的老闆，他還是那樣對你咆哮，那就只有一條建議，跟他說：「你見鬼去吧！」