小馬哥的產品哲學

一直聽說，騰訊是中國產品經理的黃埔軍校，所以利用昨天睡前和今天早起的時間，看了《騰訊傳》中的一部分章節。

騰訊的整個企業文化，價值觀，戰略都是圍繞用戶體驗的，不斷先不快跑的創新和迭代都是緊緊抓住用戶不斷變化的需求。如果沒有對用戶需求的深入洞悉，也就沒有快速的產品完善反應。產品經理根據用戶反饋和競爭對手的情況做需求，界面設計和同步開發同步進行，測試時間更是若有若無。「隨變而變，永無定法」。

馬化騰把這種漸進性創新叫做「小步快跑，試錯迭代」。就是每一個版本都不是完美的，都有沒做出來的feature，需要解決的bug，需要優化的UI，但是每天堅持去看客戶的反饋意見，每周都修整幾個問題，這個產品就在逐步被打磨得越來越緊緻。

比如，微信1.0版本幾乎沒有收到市場的任何凡響，1.2版本轉向圖片分享，然後增加了對講功能，搖一搖，漂流瓶，查看附近的人，朋友圈，公眾號，微信支付，微信紅包，綠包等等。

昨天和一個跳槽到了蔚來汽車的前同事聊天，他說「他們是在用做軟體的方法做車，快速決策，快速執行」，我心裡想「我們是在用做車的方法做軟體，總想等到萬事俱備在投入，總想做到完美再給客戶」。

馬化騰幾乎能關注到所有的迭代的細節，即使在郵件里，他也對字體大小，色彩，間距這些細節非常敏感。他是怎麼做到的呢？

1. 像普通用戶一樣，每天使用每一個產品。這是發現產品不足的最佳方法。

深入參與到產品的體驗中，在不斷使用中提出需要改進的細節。

2. 經常到各個產品論壇去「潛水」， 聽到聲音和反饋。

要主動去搜去查去主動追出來。主動和用戶去接觸，幫助解決問題。

在騰訊產品經理每個月必須做十個用戶調查，關注一百個用戶博客，收集反饋一千個用戶體驗。 深入參與到產品的體驗中，不斷使用，在二代使用中不斷提出需要改進的細節。要主動去搜去查去主動追出來。主動和用戶去接觸，幫助解決問題。

在騰訊產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。

馬化騰的產品觀:

1. 任何產品都要有核心能力，宗旨是在幫助客戶解決某一方面的需求，比如節省時間，解決問題，提升效率的核心能力，一定要做到極致，要多想如何通過技術實現差異化，讓別人做不到，或者要花一年半載才能做得到。

2. 產品和服務是需要大量技術背景支持的，產品經理最好是做過前端後端開發的技術研發人員晉陞而來。

3. 產品經理要關注最核心，最能夠獲得用戶口碑的戰略點，如果這塊沒做透，結果只能讓用戶失望，然後花再多的精力彌補，都得不償失。

4. 每個功能不一定用得多才好，而是用的人都覺得好才是真的好。有些需求很小，但是真的做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪裡。

5. 產品經理要把自己當成那個最挑剔的用戶。

6. 在產品的總體架構及運營上:

交互功能 : Dont make me think!

美術呈現: 儘可能簡單

產品設計: 讓功能存在於無形之中

運營要求:不穩定會功虧一簣

總體要求: 快速，穩定，功能強，體驗好

發現需求:勤看BBS和Blog

7. 騰訊形成了一個制度化平台化的產品檢測反饋體系，通過數據挖掘用戶需求和意見。例如Support產品交流平台，海量用戶與產品經理直接進行交流和溝通。

8. 騰訊從來不做第一個吃螃蟹的人，卻總能在成熟的市場找到空間，橫插一杠子。雖然總是被職責「山寨」，但是把體驗做到極致，進而迅速佔領市場。騰訊一直堅信，只要把產品做到極致，便可以贏得客戶，其他的外部輿論壓力都不重要。

9. 挑戰者必須找到不同於領先者的競爭方式以取得成功，「能夠戰勝微博的，一定不是另外一個微博」。

10. 產品經理永遠應該是文藝青年，而非理性青年。

用敏銳的感知潮流文化。把自己沉溺在各種新鮮玩意之中，追求新奇，把握，人群的真實需求。

產品經理更應該依靠直覺和感性，而非圖表和分析來把握用戶需求。

需要海量的實踐，需要開展超過千次的產品實踐，才能稱得上是了解產品設計應用解決問題的能力。

博而不專的積累，美術，音樂，閱讀，攝影，旅遊等文藝行為，貌似不能直接轉化成生產力，但是合格的產品經理需要有這些廣博的知識儲備，以此才能了解和認識大數量的人群，理解時代的審美，讓自己的所思所感，符合普通用戶的思維模式，以此為基礎產品的設計才不會脫離人群。

又有對產品負責的態度，清楚的知道自己究竟在做什麼，抵擋住來自上級和績效考核的壓力，按照自己的意志不變形不妥協的執行產品規劃。

11. 極簡主義是互聯網最好的審美觀。針對一個功能已經做到極簡化，競爭對手就很難超越我們。