亞馬遜差評怎麼辦？

亞馬遜差評怎麼辦？

來自專欄亞馬遜淺談1 人贊了文章

亞馬遜遇到有客戶差評是非常頭疼的一件事情，那麼在亞馬遜平台我們是如何處理客戶差評的？

亞馬遜移除差評的具體操作：

怎麼說服亞馬遜買家移除差評或修改差評？

1.真誠打動

這一點很重要，可以通過電話溝通讓他感覺到你是非常重視買家的顧客體驗和商品質量。這時候他很有可能會因為你的真誠而被打動，從而修改這個差評。

2.退部分款

可以根據商品的價格或者差評的嚴重度去選擇退款金額。

3.送禮品

商品有小缺陷時，可贈送小禮品以獲取好評。但是只限於商品有一些小損壞，是在顧客的接受範圍內。

4.根據情況查看是否需要多寄一個商品

商品嚴重損壞時，需要寄出商品來補救。

當然，很重要的一點是你如何聯繫上差評reviewer，之前我們運營也是一直都為了這個事情而苦惱，之前的文章也有提到，我們在選品和EDM營銷時，一直使用amzhelper軟體，最近新出的反查真實郵箱功能，幫我們解決了這個問題，100%查詢到reviewer登入亞馬遜的真實郵箱，除了那種惡意差評的，我們有了更好的渠道來解決差評的問題。

亞馬遜刪除差評步驟：

如果買家願意修改或刪除差評，但是不知道如何修改。以下是修改或刪除差評的步驟：

1.登錄 http//:http://www.amazon.com/

2.點擊Your Account， 選擇Your Orders

3.選擇訂單日期，點擊GO

4.找到你的訂單位置，點擊View Order Details

5.頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove

6.選擇移除評價的原因，點擊Remove Feedback

注意：

買家有90天評價期限和60天的移除期限，一定要在這個日期之內說服好買家修改差評。若無Remove按鈕，說明60天移除期已過。

買家不願意修改，我們可以做什麼呢？

1.查看該評論是否屬於亞馬遜可刪除類型，那麼什麼類型的評論亞馬遜可以幫助賣家刪除呢？

①評論含有粗俗語言。

②評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。

③評價全跟產品質量無關。

④評價全是物流或訂單服務。亞馬遜有一個相關的定製，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相關的訂單服務上產生了不好的體驗，導致賣家等到了差評，亞馬遜是可以幫賣家刪除的。

2.把相關證據發給亞馬遜：

①產品實物圖，認證。

圖片：要保證提供給亞馬遜的圖片是清晰的。

認證：亞馬遜非常看重產品的認證，可以發一些產品的質量認證報告給亞馬遜。

②之前獲得過的好評。

③跟客戶溝通的相關郵件。

無法修改的：

在Feedback 中公開回應差評，需要注意語法及真誠表達。

推薦閱讀：