蘇州旅遊怎麼變成「世界名牌」？

　　國際名牌的包包讓姑娘們為之瘋狂，國際名牌的手錶讓男士夢寐以求。而這些世界名牌之所以讓人追捧，不僅因其質量和款型，還在於其深入人心以及無法抗拒的營銷手段，從而引起了群體對其價值的共鳴。而這些世界名牌除了熱銷外，讓更多人願意去了解它的出處，它的內涵等等，從而產生了眾多的附加值。　　而對於一個城市的旅遊也同樣如此，哪怕有再多再好的旅遊資源，沒有精心勾勒的旅遊產品，沒有準確的營銷手段，那「再好的酒也會怕巷深」。前幾日在我市的「旅遊發展大會」上明確蘇州要打造國際旅遊目的地，那如何做才能讓蘇州旅遊變成老外買賬的「世界名牌」呢？　　為何老外會是匆匆過客　　現在，對於很多蘇州市民來說，出境旅遊已經變成緩解工作壓力，享受生活的一種最好的方式，世界各地都遍布著蘇州遊客的身影。提起出境游，少則玩上一周，多則玩上一個月。而來到蘇州的老外呢？據統計，大多待不了一天，也就是屁股還沒坐熱，就走了，原因在哪裡呢？　　先來問問一對快要結婚的小情侶，結婚前他們去了香港購物，還去了韓國拍婚紗照，婚後打算去巴厘島度個蜜月。小王和她的女朋友告訴記者，現在結婚前去香港或者日本似乎已經成了慣例，而眾所周知這些地方就是購物的天堂，各類奢侈品應有盡有，這些物品價格便宜。小王說，這次去香港，他們不僅吃了很地道的餛飩麵，還去了香港眾多的知名酒吧。之所以要去這些地方，跟他們看過的許多港片有很大的關係，這個城市很多的東西都對他們有很大的吸引力。而去韓國拍結婚照，是女友的夢想，在女友的眼裡韓國就是一個充滿浪漫和愛情的國度，而在那裡記錄下他們最美的愛情則是一件美妙的事情。　　那老外對蘇州旅遊又有多少了解呢？今年一個集眾多日本旅行社負責人組成的旅遊團來到了蘇州，他們其中一名負責人告訴記者，在日本大多人都知道蘇州有寒山寺，而蘇州別的有啥玩，他們確實不太清楚。隨後這個團隊，去了山塘街，玩了虎丘等等地方，這些是他們從未了解過的蘇州，而正因這些讓他們喜歡上了蘇州，願意回去推廣蘇州。　　據這些外國友人說，他們那裡的人來到蘇州，幾乎都只逗留一天，就觀光一下。看來，想要讓更多的老外願意來到這裡，願意住在這裡，不是一廂情願的事情，而是要先讓別人知道蘇州有什麼，可以玩什麼。　　怎麼讓老外知道蘇州有什麼　　如何讓老外了解蘇州呢？蘇州市旅遊局局長朱國強說，2014年蘇州接待境外遊客約190萬人次，並已實現總量回暖等向好趨勢，但此前境外遊客在蘇過夜天數並不長。接下來，蘇州旅遊重點就是明確國際營銷市場定位、推廣模式、目標客源與主打產品，並通過國外專業渠道和網路平台，有效吸引並積極延長境外遊客過夜天數，增加在蘇消費。　　接下來，蘇州將以國際社交及網路營銷平台為渠道，持續打造提升蘇州旅遊境外知名度，並與境外重點旅行社等合作，積極拓展境外旅遊市場。比如，2014年蘇州市旅遊局與全球第一旅遊資訊網站Tripadvi-sor合作，開闢了專題頁面、提供多語言服務，同時實現Tripadvisor點評導入蘇州旅遊多語言官網，讓境外遊客了解原汁原味的本土評論。同時，利用該網站的IP定向、語言定向、消費者行為等技術，對目標市場的用戶精準推送信息。　　朱國強說，統籌細分蘇州旅遊產品，在不同境外客源市場實施精準營銷，將有限的營銷經費實現最大效益化，也是蘇州旅遊境外營銷的一個亮點。2014年與美國具有豐富目的地營銷管理經驗的PHG公司合作後，實現了將蘇州作為亞洲首選旅遊目的地，推介給北美銷售中國旅遊產品的前100名旅遊批發商和合作夥伴，增加了10家北美旅行商銷售蘇州線路、新增了16條包含蘇州產品的深度旅遊線路。　　如何實現蘇州旅遊目的地品牌運營　　蘇州大學旅遊管理系教授周永博認為，推動國際旅遊目的地品牌化是蘇州建設國際一流旅遊目的地的必由之路。現階段，伴隨移動互聯網飛速發展以及旅遊交通不斷完善，旅遊者與目的地之間的信息不對稱狀況得以改善，越來越多的境內外遊客開始以「散客」方式來蘇旅遊，這讓旅遊目的地品牌成為開展旅遊營銷的「利器」。　　過去我們常說「打造」目的地品牌，這其中存在一系列誤區：首先，目的地品牌是根據旅遊市場需求，對目的地經濟、社會、文化的獨特性和差異性進行提煉和呈現的結果。這一提煉和呈現是一個動態過程，不能通過一次性的設計方案予以完美解決。其次，目的地品牌的首要目標群體是遊客，但又不能忽視與之密切相關的當地居民、投資者乃至新移民。最後，如今，任何目的地品牌均處於一個社交媒體環境之中，人們圍繞目的地品牌形象的建構活動經常是出乎意料的。在社交媒體環境下，目的地品牌發展成為一個「萬眾參與」的內容生產過程，因此，蘇州國際旅遊目的地營銷要擺脫「打造」目的地品牌思路，樹立持續「運營」目的地品牌的新思維。　　本報記者吳誠攝影王建中
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