如何卓有成效地安慰一個人

如何卓有成效地安慰一個人

李小墨/節選

1、接受。一方面告知對方你注意到了對方有情緒。我們覺得自己最不被理解的時候，可能是默默生氣、悲傷、憤怒卻沒有人覺知、關心。朋友、戀人沒發現或假裝沒看到我們的情緒，我們會感到失望，覺得被冷落。另一方面，要告知對方你接受這個有情緒的她。正確的做法是：「我注意到你有點不開心，想和我談談嗎？」「你的狀態跟之前有點不一樣，告訴我發生什麼事了？」

2、分享。一個情緒里其實包含情感、事實、行動三個方面，分享的重點是情感和事實。需要注意的是：一定要先分享情緒感受，然後再分享事情本身。

傾訴者總是忍不住先說事情，這個人多麼過分，這件事多麼不合理，這個遭遇多麼讓人生氣，牢騷和激烈的言辭鋪天蓋地來。但是安慰者不能被他牽著鼻子走，你必須把對方的注意力遷移到他的感受上。

當他說出大約6個關於感受的詞語，你就會發覺他的聲調降低了、身體的動作減少了。這個時候再問引起情緒的緣由，弄清楚事情的來龍去脈，就不致於兩個人被困在情緒的沼澤里出不來。

3、設范。設范的意思是指為對方的行為設立規範，即划出一個明確的範圍，裡面的是可以理解或接受的，而外面的則是不合適和不能接受的。這並不是讓你變成一個公正的法官去批判他人的行為，而是拿出同理心。溝通中的同理心，它包括三個層面。

一是觀點上，你先把自己的意見放到一邊，你試著去理解別人的觀點。同理心並不意味這要同意對方，但可以幫助你快速找到基本共識。二是情感上，你去體驗別人的感受，他們的恐懼、悲傷、失望。三是關心對方的福祉，不光是和對方有一樣的想法和感受，而是進一步真誠地為他們的利益著想。這樣一來，傾訴者在心理上，就不是孤立的，能感受到自己是被支持的，你是站在他這邊的。

4、策劃。就是對未來的行動的策劃，主要是為了引導對方，讓他看到其他選擇的可能性，燃起對未來的期望，不再沉溺於無助益的負面情緒。這一步要有前面的步驟做基礎，直接跳到這一步會讓人感覺不舒服，同時對未來行動的策劃以引導為主，不要貿然給出建議或替對方拿主意。

5、行動支持。愛一個人，就是在他的需要上看到自己的責任。有些情緒，我們只能用陪伴、用語言寬慰來安撫，但有些情況，卻可以用具體的行動來支持。朋友的手臂劃破了皮，語言的安慰讓人心寬：「天吶，我看著都覺得疼，千萬別沾了水」，但如果為她買來一個雲南白藥創可貼，就更加貼心。室友準備辭職考研，十分焦慮，你開解她支持她之餘，你盡己所能，為她要來難得的複習資料，會讓她更加心安。