賣珠者也要關心櫝的質量·每日商報

買櫝還珠是一個老故事，說的是有眼不識金鑲玉的人，但珠好，還要好的櫝來配，這確確實實是商業中的制勝寶典，像我們去購物時，第一眼吸引我們的往往總是外表。而且，櫝的重要性也決不能小瞧，我們可以來看看最近發生在嘉興的一個案例：在剛過去的元旦里，某先生花了十萬多元，給老婆買了一塊勞力士手錶。沒想到，勞力士戴了五天，錶帶就壞掉了。據他老婆的表述，感覺一個重的東西要掉下來了，就伸手接住，當時心裡想完了完了手錶掉了。壞的地方是在手錶搭扣接頭這裡，一根連接錶帶的鋼芯掉了出來。經歷了這驚險的一幕，她不敢再戴這塊勞力士了，萬一有個閃失，那可是十幾萬元的損失。當天晚上，他們電話聯繫勞力士專櫃，對方跟他說，拿來修一下就可以了。但消費者心裡彆扭啊，想想也是，最貴的表也是要戴的，錶帶壞，如果沒注意的話，手錶丟掉了怎麼辦？而更讓人鬱悶的是，當他們去找專櫃討說法。工作人員給出的答覆是，先送去鑒定，看看是不是人為因素導致的斷裂。而在《消費者權益保護法》里，對於手錶的機芯和錶帶，確實有不同規定。機芯在賣出7天內，出現停走的情況，可以免費換。但是錶帶屬於外觀件，三包期內出現脫落，要經過兩次以上維修，而且是不能用了，才可以換部件。這個事件的最後處理結果是：供貨商安排人把手錶帶接上，並且告知消費者服務結束。對於這樣的處理方式，當事人不能接受，稱要通過法律途徑，給自己討個說法。能不能討個說法我們姑且按下不表，設身處地的去想想，碰到這樣的事也的確夠鬧心的，本來是一件高興的事，結果花錢給自己添堵。筆者去逛麗水青田時，看到那裡的石雕產業蓬蓬勃勃，石雕作為藝術品也是美輪美奐，我發現，很多石雕的美，也依賴於其以石或木做的底座，它們和作為主角的石雕相得益彰。兩個相關聯的東西之間，一定有其匹配的地方才會和諧，也用一個成語來說，最恰當的就是珠聯璧合。有一個笑話說的是人心不知足，有了象牙筷，就要有玉碗，有了玉碗，就要有山珍海味……但這，其實是一種客觀規律，在商業上我們無法迴避的規律。回到勞力士手錶的錶帶上來，錶帶的這種「脆」壞，無疑會讓消費者心有餘悸，進而懷疑，對錶帶這樣不講究的廠家，它的產品真的像傳說中那麼牢靠嗎？勞力士的危機意識顯然不夠，它所表現的是店大欺客的傲慢，實際上，它首先應該真誠的認錯，然後從源頭去追查事件發生的根源。如果不能做到這兩點，最好的品牌也會倒掉的。李郁蔥（媒體人）
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