【機器人商店】入駐浦東大拇指廣場中行 協同探索未來銀行新模式

2015年8月，【機器人商店】正式入駐位於浦東新區大拇指廣場的中國銀行上海市聯洋支行，與中國銀行一起探索信息經濟和互聯網金融衝擊下未來商業銀行的新模式。

隨著移動終端和移動互聯網的飛速發展，客戶的消費習慣與服務偏好發生劇變。而利率市場化步伐的加快和互聯網金融的迅猛崛起，給傳統銀行網點帶來更多經營壓力。

面對全新的客戶需求和日趨激烈的同業競爭，傳統商業銀行經營模式已經落伍，市場與客戶都在快速變化，未來商業銀行的模式一定迥異於當下，中國銀行已經開始探索以客戶為核心的未來銀行新模式，只有了解客戶所需，提供多元化的金融服務，為客戶創造價值，才能在未來商業銀行競爭中保持優勢。【機器人商店】的入駐，是中行積極探索未來銀行模式的一抹新亮點。

未來銀行一定是數據驅動，更為專業、智慧的銀行，「智慧」指更透徹的感應度量、更全面的互聯互通、更深入的洞察，其核心就是了解客戶所需。

【機器人商店】的入駐，不僅能夠讓客戶辦理金融業務的同時享受便利的購物增值服務，還能通過人機互動有禮的形式，實現更方便、更全面的客戶需求信息獲取，數據化、多維度地收集客戶對服務的反饋信息。

同時，解放了網點人力，以便更多地參與到幫助客戶解決金融服務需求、維繫客戶關係中來。創新的客戶體驗帶來的是銀行的「智慧」晉陞。

一直以來，銀行卡積分兌換大多在線上進行，無法看到實物，不能即兌即取給積分兌換服務留下了可提升空間。【機器人商店】不僅能夠提供所見即所得的服務，更可支持線上預定、線下領取的O2O模式，滿足客戶的不同需求，提高客戶粘性。

更多中行網點入駐正在籌備中，【機器人商店】將在中行探索未來銀行新模式的道路上不斷發揮更大效力，在客戶需求和行為方式已經發生深刻變遷的當下，全力助推中行對未來銀行的積極探索，讓資源得到更有效的配置，達到線上線下服務一體化。