談判大師告訴你，如何優雅地解決問題

在我國的傳統思想下，大多數時候人們會將談判的藝術等同於戰爭，認為談判是非贏即輸，你死我亡的零和遊戲，但是國際上的新型談判並非如此，而是像一個圍棋手，通過計算來設計棋局，深諳漸進式的勸說技巧、預設策略以及巧妙的權利策略技巧，最終達到共贏和諧的目的。

更重要的是，這種新型談判並不局限在商貿和外交場合，更多的是一種思維模式的運用，是一種心態，一種哲學，一種在生活中也能靈活使用的新型談判文化。

如何

不委屈求全，不虛張聲勢

高效而優雅地

解決問題？

談判時用詞合理，口才良好，往往能取得他人的信任，國際知名的談判專家Yann Duzert為人們設計了一種新的談判訓練方法。這種訓練方法針對談判重要時刻提出了一些建議，例如如何找到正確的表達，提出正確的論點。

談判大師的建議

溝通時你必須知道的禮儀tips

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即使你相信對方說錯了，你也要優雅地提出你的看法，給對手留點面子。不要一直討論下去，也不要談別的話題。辯護自己的觀點當然無可厚非。但是，這要有個度。你如果一直在辯護自己的觀點，就可能會惹怒對方。

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任何時候都不要打斷別人的話，這很沒禮貌。談話時不要套用名人來拔高自己，也不要談一些讓別人難堪的話題。別人講故事的時候，不要以為自己懂了就搶別人的話，這很沒風度。讓別人覺得自己沒有能力說完自己引用的故事，這種做法也很粗魯。

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不要過多談論自己。自己的優點不說朋友也會看到；也無須提及缺點，因為不提也會暴露出來。

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別人講話時，以手撐頭、面露無聊和疲倦或是不停看手錶和手機，都是缺乏教養的。要表現出你正在專心聽的樣子，讓對方覺得自己是世界上最重要的人。我見過朋友在餐廳約會時，女伴講話他走神，扭頭去看漂亮的女服務生或是吧台邊的金髮美女。這些都是可悲的錯誤，會耽誤你的機遇，最起碼這場約會不會有好結果。

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講話音量永遠不要蓋過別人的聲音，也不要帶著專橫傲慢的態度，而要用討喜、和善和溫柔的音調。要坦誠謙遜，避免表現出勢利的樣子，這樣才能做一個被人尊重的紳士。

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通常聰明的男性或女性都很謙虛。他們能注意到自己的智商優勢，但永遠不會有意讓別人覺得低人一等，或去展示相對他人的長處。他們只會就別人的問題簡略地回答，避免別人無法繼續談話。言行舉止都出於禮貌和尊重，考慮到別人的感受和觀點。

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如果談判內容是專業或是與科學有關的話題，要避免使用專業詞語或是縮略語。因為很多人不懂專業詞語，所以用這些詞語就顯得很不禮貌。如果你不得不用，千萬不要忘了解釋它的意思。關照聽者，尊重聽者，不讓聽者感到自己無知，他們就會心懷感激。

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談判時的優雅也體現在學會說「對不起」上，而且要真心實意。必須滿懷善意，真誠道歉，而不是機械地表達「不管怎樣是我不對，但我道歉了。你現在該高興了吧」。

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對於不太熟悉的人，不能跟他們吹噓金錢、認識的名人，或者你擁有的奢侈品，那會顯得像個暴發戶並且很庸俗。同樣地，跟別人討論你跟名人的親密關係也不理智。如果只是為了順應談話的話題，那還可以接受，千萬不要一直說「我的主席朋友」「我的總裁朋友」，這些都看起來很自大浮誇。

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如果你是一個熱愛旅遊的人，也不要總是掛在嘴邊。沒有什麼比「當我在香港的時候」「在奈及利亞時，我喜歡……」更令人乏味了。

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如果交談中感到惱怒，那就轉換話題或者保持沉默，也可以請求去喝杯咖啡休息一下。你可以說希望利用歇息時間作為暫停，避免變得越來越激動，避免說出事後會後悔不已的話。

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避免做過多阿諛奉承的行為，一次巧妙的恭維會顯得討好並讓人樂於接受，過多就會變得愚昧。美女自然知道自己長得漂亮，但「你是個模特嗎？你應該去當模特！」這些話她們可不想多聽。同時，如果你過度、強烈地奉承他人，缺乏自我控制和節制，會使對方覺得你總想從他們身上得到什麼好處，或者有什麼自私的陰謀。因此，過多的恭維會被無視，讓自己被輕視。

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在談判中，決勝的關鍵在於第一次會面時的首次溝通，取決於人的價值觀、行為舉止、禮節及道德規範。「我們是個大家庭」，「這個人很酷」，「這是個紳士」，「我信任你」是每個人想要到達的終極目標。你所擁有的志同道合的朋友越多，你越有機會被他人接納。

那麼，在優雅和得體的交談之後，進一步的談判又該如何進行呢？篇幅所限，推薦你《生活中的談判學》一書繼續閱讀。作者楊杜澤曾與美國總統特朗普交流過《生活中的談判學》一書，他是中美法巴西多國各層級著名談判專家。

作者：楊杜澤（Yann Duzert） 著 沈莉娟 譯