「有本事自己下來拿」·每日商報

商報訊 （記者 張婷婷 繪圖 陳驍） 37℃的酷暑，一輛掛滿包裹的電瓶車，快遞員一天的投遞工作就這樣開始了。這本是個應該受人敬重的職業，可炎熱的天氣彷彿是一個不可調和的矛盾，使消費者與快遞員之間產生不少糾紛。

一邊是認定快遞員必須送貨上門的收件人，一邊是部分不能履行送貨上門義務的快遞員，「天氣熱」讓兩方較起了勁，誰都不願意妥協於社區大門到家門口的50米路程。

究竟，快遞員該不該把快件送到收件人手中？

天天快遞員讓60歲阿姨自己搬狗糧

前兩天，一個烈日當頭的上午，杭州的李阿姨像往常一樣，獨自在家打理著家務。突然，天天快遞的快遞員打來電話，說是有一袋包裹送到了。撂下電話，李阿姨習慣性地推開了家門，可門口一個人影也沒瞧見。

李阿姨撥回電話給快遞員，詢問他到了哪裡。快遞員卻說，他人在小區門口，需要李阿姨自己下樓拿快遞。

那是一袋24斤重的狗糧，李阿姨今年60歲了，實在扛不動。她跟快遞員商量，看這位師傅能不能將包裹送到家裡，可快遞員回了她一句：「有本事自己下來拿。」

事實上，李阿姨家住3樓，可乘電梯，從單元樓到社區大門口不過50米的距離。快遞員不願意送貨上門的理由是，天很熱，他很忙，收件人自己下樓來領比較快。

兩次沒聯繫上收件人 中通快遞員不送了

無獨有偶，城北的謝先生也被快遞員拒絕了一回。幾天前，謝先生在網上購買了一個手機殼，可是，謝先生遲遲沒有收到這個包裹。到網站上一查，謝先生髮現，這個包裹早在6月29日就送到了中通快遞的營業網點。

一個裝著手機殼的小包裹，卻一直擱置在快遞營業點，什麼原因？

打電話過去一問，謝先生被告知，他的快遞已經「送過了」。當時派件的快遞員反映，這個快遞已經兩次送貨上門，都是因為收件人不在家，才被退回到營業網點。不僅如此，快遞員很肯定地說：「這是公司的規定，兩次送貨上門沒人簽收，就要收件人自己到附近的營業網點去拿。」

這個說法似乎有點空穴來風。中通快遞公司媒體接待人員何先生表示，公司從沒有過這樣的規定。但是，何先生也認為，受天氣影響，不排除一些快遞員會產生懈怠情緒。在聯繫不上消費者的情況下，快遞員很可能會讓消費者自己取件。

快遞必須送貨上門 但有少數違規者

昨天，商報維權記者特意電話聯繫了幾大快遞公司總部，申通、圓通、中通、韻達、天天等幾家快遞公司的新聞中心代表都很一致地表示：「本公司按照《快遞服務》郵政行業標準，要求所有快遞員必須送貨上門。」

《快遞服務》郵政行業標準的總則中規定，快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人。在各項條例中，並沒有前提條件表示，快遞員可以以任何理由拒絕送貨上門。

有快遞行業的業內人士表示，操作流程比較規範的公司，會要求快遞員在上門送貨前，先與收件人確認是否方便簽收。即使是遇到社區、辦公樓禁止快遞員出入，快遞員也必須與收件人確認好收件的位置。

儘管，快遞行業內的標準條例具體，也有操作規範的範例，但是，真的發生糾紛時，消費者「敢怒不敢言」。李阿姨悄悄地透露給記者，她之所以沒有投訴這位快遞員，是因為快遞員知道她的家庭住址，投訴很可能激怒快遞員，引來不必要的麻煩。

當然，這也是一部分消費者的遭遇。記者發現，不少在家裡收件的消費者很體諒快遞員的難處。有的消費者在看到快遞員將包裹送上門時大汗淋漓的樣子時，會主動遞一杯水或飲料，無論快遞員是否願意收下這份好意，但是，這種關心還是會觸動快遞員更主動、積極的投遞快件。

快遞公司 是否要求送貨上門

順豐快遞 快遞員必須送貨至收件地址處

申通快遞 事先確認收件人的簽收狀況，再做配送，必須送到最末端的收件人手上。

韻達快遞 快遞員必須送貨至收件地址處

中通快遞 快遞員必須送貨至收件地址處，不排除部分人員的不規範操作，消費者可按實情投訴。

圓通快遞 按照《快遞服務》郵政行業標準操作，不排除分公司違規操作的可能性。

天天快遞 送件以客戶要求為準，若快遞員拒送，有事實依據時，消費者可向總公司投訴