星雲大師：嘴巴不一定要加把鎖，但一定要加把尺子

俗話說「言多必失」，這是因為說話之時必須要掌握適當的分寸，話說多了難免出現意想不到的負面作用。生活和工作總是離不開分寸。尤其是與人相處言談中更要有分寸。

　　大多數人或許都會這麼認為：「自己做事坦坦蕩蕩，哪有什麼是說不出口的呢？更何況，對待朋友更應該知無不言，言無不盡，如果有所保留，那不是顯得你自己城府太深了嗎？」你認為這是城府太深嗎？還是因為你根本就忽略了言辭上尊重的距離呢？

　　試想，如果對方不是能與你互相了解的知己，話說得太多，反而更容易造成彼此的困擾與誤會。而且，如果你一味地只顧著表達自己的思想，對方便很快會失去對你的神秘感，因為太容易了解你而感到厭煩，甚至以為你根本沒有什麼潛力可以挖掘，而失去了深入交往的興趣。或者，當你毫無心防，大大咧咧地把心事跟對方傾訴時，對方卻因此產生戒心，擔心你們今天的話題，明天就會成為在別人之間流傳的耳語，朋友之間如果沒辦法守住秘密，關係也很難維繫長久。

　　可以把握分寸的人，在與人交往言談的過程中，能收能放，能轉彎，能下台，能適可而止，能留有餘地，能使對方知難而退，也能使自己保持主動。沒有分寸感的人，說起話來，一發不可收，沒有迴旋的餘地，往往為了一些無關痛癢的小事弄成僵局，發生激烈的爭吵，造成很不值得的後果。一個有能力把握分寸的人，一般不會鬧不愉快的，這種人大多數情況下都能夠很有分寸地和對方商談、討論，曉以利害，動以真誠，擺事實，講道理，解除對方的疑慮，提出具體的建議。每一句話，都能說得合情合理，婉轉動聽，輕重適宜，進退有據。很多糾紛、困擾、衝突、爭執，都可以通過細緻的商談、切實的討論來解決。說話分寸感極強的人，他們不但能夠控制自己的分寸，同時也能善於調整別人的分寸，在許多不同的分寸之間，加加減減，使各方面的人，都在他們的折中調節之中，儘快找到解決的辦法。

　　反之說話不小心，則會招來災禍和不幸，這樣的事例比比皆是：

　　美國哥倫比亞廣播公司有個脫口秀主持名嘴，叫唐?伊穆斯。他有著極高的語言天賦，談吐幽默風趣，由他主持的節目，往往收視率常紅。然而，因為他的言語不謹慎，以致一次將某大學女子籃球隊的黑人女隊員稱為「捲毛妓女」，激起各個公民維權組織的強烈譴責。哥倫比亞廣播公司迫於輿論壓力，無奈之下只能將他解僱，並停播他主持的節目。

　　那些犯了錯誤的人，有時候需要我們提出忠告，這時言語中的分寸感更是需要細心地加以把握。分寸感強的人，當他需要批評別人的時候，能夠把別人的錯誤照實地舉出，還讓對方心平氣和地心悅誠服。假如說話的分量太重，超過應有的分寸，那麼別人雖然承認錯誤，但心裡會很不好受。假如再重一點，別人就可能不接受，甚至動怒發火，從此把你當做冤家，怨氣久久不散。這樣即使是給對方提忠告，那也沒有什麼效果了。

　　美國斯坦福大學社會心理學家弗利哲和弗利特曼兩位教授，曾對學校附近的一些家庭主婦做了一個有趣的實驗，以調查在求人辦事時怎樣才能將分寸把握得恰到好處。

　　他們第一個電話打給了米莎太太：「這兒是加州消費者聯誼會，為具體了解消費者之實況，我們想請教幾個關於家庭用品的問題。」

　　 「好吧，請問吧！」

　　於是他們提出了一兩個例如府上使用哪一種肥皂等簡單問題。當然，這樣的電話，還打給了許多人。

　　過了幾天，他們又打電話了：

　　 「對不起，又打擾你了。現在，為了擴大調查，這兩天我們將有五六位調查員到府上當面請教，希望你多多支持這件事。」

　　這本來是件容易被拒絕的事兒，但最後卻被同意，為什麼呢？只因為有了第一個電話的鋪路。相反的，對於那些沒有接到第一個電話，而直接被提出拜訪請求的用戶，則遭到了多數拒絕。最後，兩位教授以百分比作出比較，前一種情況下答應他們的佔528%，後一種只有222%。

　　由上述可知，向人有所請託，應由淺及深、由小到大、由微至著、由輕加重才行。如果一開始就有太大的請求，一定會遭到對方斷然拒絕。應該拿捏好分寸，不能太急，讓別人一步一步地接受你的說法，最後答應幫你辦事。

　　因此，一步一步地引別人接受，慢慢地誘別人上鉤，既是找人辦事情的小技巧，也是獲得成功的一個重要原則。

　　若想成就一番事業，求人辦事是在所難免的。而以下這些禁忌話題是你在與別人談話時所必須注意的。如果隨便觸及，你恐怕是要踩地雷了。

　　1對方的健康狀況。除了自己的親朋好友，很多人都不希望他人談論自己的身體狀況。比如那些有嚴重疾病的人，如癌症、關節炎、動脈硬化等，通常不希望自己成為關注的焦點對象。因此你在求別人辦事，哪怕有問候身體的話，也應該盡量少談。

　　2有爭議性的話題。除非你很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭議性的敏感話題，如政治、宗教等易引起雙方對立僵持或抬杠的局面。

　　3東西的價錢。一個人的話題若老是繞著「這值多少錢？那值多少錢？」便會令對方覺得你是個俗不可耐的人，那麼你在對方心中的形象就會大打折扣。當你提出讓人幫你的時候，對方很可能就會拒絕，因為你的表現會讓對方感覺你是因為錢才來找他的。

　　有的時候，並不是所有的話題，在任何地點、任何時間，都適合拿來公開談論。求人也是一樣的，要想讓別人幫你，就須懂得掌握說話、做事的分寸。說話時的表情、動作，舉手投足都要有分寸，過於張揚給人輕狂感，過於木訥則又顯得呆板無趣。

　　要想做到說話有分寸，除了提高自己的素質以外，還必須注意下面幾點。

　　第一，說話時要認清自己的身份。

　　任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的「角色地位」。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失「分寸」的。

　　第二，說話要有善意。

　　所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：「好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」在人際交往中，如果把握好這個「分寸」，那麼，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

　　第三，說話要盡量客觀。

　　這裡說的客觀，就是尊重事實。事實是怎麼樣就怎麼樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

　　每個人都有嘴，但不一定每個人都會辦事，並且把事辦得很有分寸。在這個世界上，有不同的人和事，也就有不同的禁忌。生活有禁忌，做人有禁忌，說話更應該有禁忌。如果說話沒有禁忌，大家都一腦子捅到嘴，張口即來，毫不考慮後果，那麼社會就沒有秩序可言了。說話的禁忌說到底就是說話的分寸。