母嬰店員工必知基礎知識（精華版）

聚嬰童·享智慧

小編導讀：作為一名母嬰店員工，需要學習大量的知識，才能為消費者提供專業的商品指導，從而贏得消費者的信賴，這也是提升營業額很關鍵的一點。

知識營

　作為一名母嬰店員工，需要學習大量的知識，才能為消費者提供專業的商品指導，從而贏得消費者的信賴，這也是提升營業額很關鍵的一點。

　　一、銷售能力

　　1、店內顧客欲購買商品時：

　　說明店內商品好處，並提出購買該商品的買點，轉移顧客注意。

　　2、顧客欲購買之商品缺貨時：

　　說明購買該商品的買點(促銷活動)，告知顧客到貨時間可送貨上門。

　　3、與顧客講價、議價時：

　　如果顧客以不購買作為威脅，可與請求店長支持或與店長配合告知顧客可行的優惠。

　　4、銷售買賣的意涵(站在顧客的買點推銷賣點)

　　銷：推銷自己，使顧客知道、認識自己及門店

　　售：售出觀念，依每個人的專業知識而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。

　　買：購買利益，強調顧客購買的利益及好處(商品特色或促銷優惠)。

　　賣：賣出質量、品牌、服務，並非賣出商品，而是門店的質量、品牌及服務。

　　二、育兒知識

　　寶寶必修課

　　1、零至三個月：練習翻身、抬頭

　　2、三至六個月：練習抓拿動作

　　3、六個月：練習端坐(超過八個月無法坐正之寶寶，表示脊椎發展有問題，應儘速就醫)

　　4、八個月：練習爬行

　　5、十至十一個月：練習站立

　　6、十二個月：練習走路

　　催乳食品及母乳餵養禁忌

　　1、催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞

　　2、母乳餵養禁忌：吃老母雞、老公雞容易導致退奶

　　嬰兒發展階段所需添購商品

　　1、兩個月：快速發展骨骼，急需開始補充鈣

　　2、三個月：嬰兒開始流口水，須購買12張以上的圍兜，以更替換洗

　　3、六個月：嬰兒脊椎發展完成可開始睡枕頭;

　　三、商品知識及連帶銷售能力(可透過抄條形碼、商品說明、廠家業務、廠家熱線獲得)

　　孕產婦需求物品準備

　　(一)服裝：

　　1、孕婦外出服

　　2、防輻射衣：避免胎兒在發育的過程中接觸過多電磁波，影響發育、造成畸形

　　3、孕婦內褲：隨懷孕過程腹部位置移動穿著適合內褲類型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內褲、中期高腰內褲(可托腹)、後期低腰內褲。

　　4、孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前後下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級

　　5孕婦托腹帶：懷孕後期協助孕婦支撐腹部重量

　　6、產婦束腹帶：自然產第3天、剖腹產第七天開始使用效果最佳，忌產後馬上使用(荷爾蒙尚未調節至正常狀態)

　　(二)用品：

　　成人的日化用品含過多化學物質，嬰兒日化用品雖無化學物質，但不適合內分泌狀況與正常不同之孕婦使用

　　1、孕婦洗髮水

　　2、孕婦沐浴露

　　3、孕婦保養品

　　4、孕婦防晒霜

　　5、防妊娠霜：協助孕婦減少妊娠的產生

　　6、嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生後使用，避免傷口、碰水、過度摩擦、細菌感染或凸肚臍

　　(三)保健品：

　　1、DHA：胎兒發展腦部及視神經之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強補充DHA以強化胎兒眼部組織。

　　2、葉酸：懷孕前三個月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時可降低孕吐及黑斑形成。

　　3、鈣片/鈣粉：補充胎兒發展骨骼時，所需之營養元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表徵。

　　4、媽媽奶粉：可提供胎兒發展所需營養元素，使胎兒獲得充分營養、順利成長;母乳餵養者，建議於母乳餵養期間仍應引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發展所需養分。

　　嬰兒需求物品準備

　　(一)食品：

　　1、牛奶/羊奶

　　2、乳酸菌：強化寶寶腸胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色為含六大乳酸菌)

　　3、鈣片：提供寶寶骨骼發展所需營養(FD牛奶鈣含鈣亦含兩大乳酸菌)

　　4、葡萄糖：適合剛出生嬰兒使用，可去黃膽症。

　　(二)哺育用品：

　　1、奶瓶：準備2~8個，維持奶瓶清洗時間的哺育需求，且至少有一個喝水專用的奶瓶，建議外出用硅膠、在家用玻璃(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。

　　2、奶嘴：2~8個，搭配奶瓶購買數量，且約兩個月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經常高溫消毒，會降低寶寶吸允奶嘴的意願，導致假性厭奶期。

　　奶瓶刷：協助清理奶瓶內殘留奶垢。

　　3、奶嘴刷：協助清理奶嘴內殘留奶垢。

　　4、奶瓶清洗劑：不含化學物質，可順利清潔奶瓶奶嘴內殘留奶垢，同時可降低奶嘴高溫消毒的次數。

　　5、吸奶器：不考慮奶粉餵養者使用，但預產期前仍應購買450g奶粉，已過度產後三天乳汁未分泌之寶寶餵養需求。

　　6、消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細菌。

　　7、暖奶器：適合冬季使用。

　　8、口巾：嬰兒餵奶後，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細菌，造成嬰兒臉部皮膚疾病;不宜與臉巾、洗澡巾等重複使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

　　(三)洗護用品：

　　1、浴盆

　　2、浴床：協助父母便於在浴盆內抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。

　　3、溫度計：測量浴盆內水溫(39-41)是否恰當。

　　4、沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。

　　5、棉棒：可於洗澡時，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉棒(紙軸可彎性較佳且彎折無害)。

　　6、嬰兒沐浴露

　　7、嬰兒洗髮水

　　8、嬰兒香水

　　9、爽身粉/爽身液：夏季寶寶油脂分泌旺盛較適合使用。

　　10、潤膚霜/潤膚油：冬季寶寶皮膚較為乾燥適合使用，可用以保濕、鎖水。

　　11、護臀霜：可於嬰兒洗澡後或大小便清潔後使用，有效避免寶寶紅屁屁。

　　12、臉巾：專門用來清潔寶寶臉部;不宜與口巾、洗澡巾等重複使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

　　13、洗澡巾：嬰兒沐浴時，用來協助包裹、抓住、清潔之用;不宜與口巾、臉巾等重複使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

　　14、浴巾：嬰兒沐浴完畢後，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。

　　15指甲鉗：嬰兒沐浴睡著後，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過長刮傷自己及父母。

　　16、體溫計：在嬰兒疑似發燒時，用以判斷是否發燒，是嬰兒養護必備的常備物品。

　　17、驅蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚。

　　18、游泳池：在嬰兒出生後，可於自宅內讓嬰兒游泳，協助嬰兒穩定、發展。

　　19、游泳圈：嬰兒游泳必備品。

　　(四)嬰兒穿戴：

　　嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日晒或經沸水煮過消毒後，才可使用。

　　1、哈衣5~6套：以紗布材質的最適合嬰兒使用，且需有少量套數換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服);但不宜購買過多，因親友多半贈送哈衣。

　　2、太陽帽：初生嬰兒眼部發展尚未完善，若白天需外出，應穿戴太陽帽避免日光直曬眼睛。

　　3、手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚。

　　4、腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協助保暖。

　　5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動空間。

　　6、包巾：強化保暖作用，嬰兒體溫調節中樞尚未發育完全，應注意不宜包裹過緊。

　　7、紗布尿片/紙尿褲：男嬰應尿布宜包較低後，女嬰則應包較前高;媽咪寶貝紙尿褲有肚臍凹槽，適合剛出生臍帶傷口未癒合之嬰兒使用。

　　8、床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應建議購買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。

　　9、濕紙巾：常備品之一，可用於寶寶餵奶後清潔嘴部使用;亦可作為寶寶大小便後清潔用，可有效避免。

　　(五)寢室用品：

　　1、床

　　2、床墊

　　3、床圍：避免寶寶撞到床邊。

　　4、床頭鈴：穩定寶寶情緒，協助寶寶入眠。

　　5、棉被：不宜過重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無法掙脫而窒息。

　　6、床單：以純棉材質為主，質地較為柔軟，不會傷害寶寶肌膚;且顏色不宜過深，降低化學染劑使用的可能。

　　7、蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無驅蚊器的噪音。

　　(六)出行用品：

　　1、推車：較為穩定，但收車後體積較大，一般出生後嬰兒即適用，因推車多半設計可平躺(但非完全平躺，平躺角度約175度。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便於吸收童車上下坡道產生的衝擊)。

　　2、傘車：傘車較為輕便、易於收合、攜帶，一般為6個月以上嬰兒使用，因傘車多半無法平躺(六個月前的嬰兒脊椎尚未發展完全，須平躺)。

　　3、童車涼席：適合夏天使用，可使顧客喜歡的童車不分季節地使用。

申