[街談]「被滿意」的背後，有人真滿意 [張沖]

07-21

正值深圳兩會，深圳有政協委員「爆料」：他們中頗有一些人，提交提案後，有關部門並未著力解決，倒是花了很大功夫做他們的工作，讓他們對提案辦理表示「滿意」方才罷休。所以市政府統計中，政協委員對提案辦理的滿意度達94.1%，是不能反映實情的，因為不少政協委員們是「被滿意」，而非真滿意。(昨日《南方都市報·深圳讀本》

這則消息流傳出來，大概會成為人們茶餘飯後的談資和笑料，更有一些正義人士會義憤填膺，指責「被滿意」玷污執政為民的民主理念、侮辱民意和民眾智商。不過，我也毫不懷疑，會有不少人和我一樣，對此見慣不驚，彷彿他們如果不這樣做，倒還有些奇怪了。

其實，「被滿意」既算不上是新鮮事，也談不上是個別例子。稍微留意一下，近年的例子便可信手拈來：陝西武功縣有村民接到「指令」，在民意測驗題目下答案一律寫好或滿意；江蘇南通有地方對小康生活之類的調查，甚至小學生都被動員起來背熟答案幫助家長應對電話調查；濟南歷城區計生委搞網上民意調查，選項只有「很好」「比較好」和「比較不錯」；武漢市舉行民主評議網上投票，凡填寫不滿意的，統統被系統退回；深圳一名人大代表因為看到自己反映的問題沒解決，反倒自己被滿意，所以哽咽不已……這些還都是媒體公開報道了的。依照我的生活經驗，公開了的就有這麼多，而且還有不少人呼籲要向「被滿意」說「不」，那就說明這已經是個極其普遍的問題了。

所以單就現象來說，這的確沒什麼好奇怪的。令我感興趣的是，為什麼這麼可笑的舉動，卻流行一時難以杜絕？我以為，中國但凡識字的人，無不知道掩耳盜鈴的故事。不但知道這個故事，而且知道那是虛構的，借它來說個道理而已，生活中哪有捂著自己耳朵去偷鈴鐺的可笑之人？而「被滿意」現象，從某種程度上來說，就是掩耳盜鈴。和那個故事不同的是，這就是我們所身處的社會中，正在不斷發生的實實在在的事。難道，打電話做委員們工作、指令小學生背答案應付電話調查、編製凡是不滿意就退回的電腦程序的這些人，真的是認為捂著耳朵偷鈴鐺就不會被發現嗎？

就憑我這個小市民的判斷，那些炮製「被滿意」的人，絕不相信掩耳就可以盜鈴。他們之所以操縱被滿意，不外乎有兩個原因，一是代表了某種霸道和蠻橫，也就是說，在他們的邏輯中，知道老百姓也知道滿意度太高不僅可疑，而且可笑，但他們認為，雖說「權為民所用」，但我就是這麼做，你能奈我何？

另一個原因則是，炮製「被滿意」，大概可以令某些人真滿意。換句話說，你是主動還是被動，不管過程如何，只要結果是「滿意」，把它提交上去，或者公布出來，總會有人對這樣的結果「表示滿意」。而且滿意之下，可以令炮製「被滿意」者有利可圖。

當然，可以肯定，這些真滿意的人，絕對不是老百姓，不是我這樣的小市民，也不是那些真正為民著想的人大代表和政協委員。而且也可以肯定，這些對「被滿意」也滿意的人，其實不是因為與群眾隔離，不知民意，就是明知老百姓對「被滿意」很不滿，但仍要去做，果真那樣，那就不是霸道，便是真的掩耳盜鈴了。