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[街談]「被滿意」的背後,有人真滿意 [張沖]

正值深圳兩會,深圳有政協委員「爆料」:他們中頗有一些人,提交提案後,有關部門並未著力解決,倒是花了很大功夫做他們的工作,讓他們對提案辦理表示「滿意」方才罷休。所以市政府統計中,政協委員對提案辦理的滿意度達94.1%,是不能反映實情的,因為不少政協委員們是「被滿意」,而非真滿意。(昨日《南方都市報·深圳讀本》

這則消息流傳出來,大概會成為人們茶餘飯後的談資和笑料,更有一些正義人士會義憤填膺,指責「被滿意」玷污執政為民的民主理念、侮辱民意和民眾智商。不過,我也毫不懷疑,會有不少人和我一樣,對此見慣不驚,彷彿他們如果不這樣做,倒還有些奇怪了。

其實,「被滿意」既算不上是新鮮事,也談不上是個別例子。稍微留意一下,近年的例子便可信手拈來:陝西武功縣有村民接到「指令」,在民意測驗題目下答案一律寫好或滿意;江蘇南通有地方對小康生活之類的調查,甚至小學生都被動員起來背熟答案幫助家長應對電話調查;濟南歷城區計生委搞網上民意調查,選項只有「很好」「比較好」和「比較不錯」;武漢市舉行民主評議網上投票,凡填寫不滿意的,統統被系統退回;深圳一名人大代表因為看到自己反映的問題沒解決,反倒自己被滿意,所以哽咽不已……這些還都是媒體公開報道了的。依照我的生活經驗,公開了的就有這麼多,而且還有不少人呼籲要向「被滿意」說「不」,那就說明這已經是個極其普遍的問題了。

所以單就現象來說,這的確沒什麼好奇怪的。令我感興趣的是,為什麼這麼可笑的舉動,卻流行一時難以杜絕?我以為,中國但凡識字的人,無不知道掩耳盜鈴的故事。不但知道這個故事,而且知道那是虛構的,借它來說個道理而已,生活中哪有捂著自己耳朵去偷鈴鐺的可笑之人?而「被滿意」現象,從某種程度上來說,就是掩耳盜鈴。和那個故事不同的是,這就是我們所身處的社會中,正在不斷發生的實實在在的事。難道,打電話做委員們工作、指令小學生背答案應付電話調查、編製凡是不滿意就退回的電腦程序的這些人,真的是認為捂著耳朵偷鈴鐺就不會被發現嗎?

就憑我這個小市民的判斷,那些炮製「被滿意」的人,絕不相信掩耳就可以盜鈴。他們之所以操縱被滿意,不外乎有兩個原因,一是代表了某種霸道和蠻橫,也就是說,在他們的邏輯中,知道老百姓也知道滿意度太高不僅可疑,而且可笑,但他們認為,雖說「權為民所用」,但我就是這麼做,你能奈我何?

另一個原因則是,炮製「被滿意」,大概可以令某些人真滿意。換句話說,你是主動還是被動,不管過程如何,只要結果是「滿意」,把它提交上去,或者公布出來,總會有人對這樣的結果「表示滿意」。而且滿意之下,可以令炮製「被滿意」者有利可圖。

當然,可以肯定,這些真滿意的人,絕對不是老百姓,不是我這樣的小市民,也不是那些真正為民著想的人大代表和政協委員。而且也可以肯定,這些對「被滿意」也滿意的人,其實不是因為與群眾隔離,不知民意,就是明知老百姓對「被滿意」很不滿,但仍要去做,果真那樣,那就不是霸道,便是真的掩耳盜鈴了。

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