產品經理接需求的正確姿勢

在談到產品經理能力的時候，我們更多關注的是產品經理對需求挖掘和需求實現上的能力。其實，在現實工作中，怎樣接需求也是對產品經理充滿考驗的。

作為產品經理的你有沒有感覺總有接不完的需求?這些需求可能來自運營、市場、老闆、甚至設計、開發?不同產品線的產品經理可能對接不同崗位角色的需求。

面對如此多的角色，提過來的各種需求，哪些該接?哪些不該接?怎麼接?判讀標準是什麼?接了優先順序如何排?不接又該如何有理有據說服對方，而不至於被投訴?

以我的工作為例吧。

目前，我負責一家O2O公司營銷產品線，面對的主要需求方是運營和市場部。由於公司業務的特殊性，運營和市場共分布在5個城市，而且每個城市相對獨立，各自有各自的需求。

在剛接手這條產品線時，我看到團隊小夥伴的狀態很糟糕，經常跟我抱怨臨時性小需求太多，太雜。工作節奏每天都被打亂，還耗費了大量時間溝通，溝通成本高。而這些小需求做完後看不到成績，沒有成就感。

在觀察了兩周之後，我建立了一套需求對接機制。這套需求對接機制中主要包含如何提交需求和定期召開需求對接會。

這樣做的目的：

讓市場和運營同學謹慎提交需求(之前浪費了大量的產品上線後業務不使用，被廢棄的情況)，對提出的每一個需求都有深度的業務思考和清晰的業務目標，這樣可以讓產品及相關同學明確需求的價值，以便協調有限的資源優先順序

讓產品同學避免因無計劃地接需求，打亂工作節奏。

讓運營和市場同學感受到產品同學對他們工作的積極、主動的支持，避免因信息不同步導致的誤解，被投訴。

一、如何提交需求

根據市場和運營常見需求場景，我把需求總結為兩類：

一是：項目類需求，例如新的營銷玩法、大型活動類需求

提交這類需求需說明：

業務背景&價值(為什麼要做)：讓產品及相關同學明白業務價值以協調資源優先順序

落地方案(如何做)：產品設計需基於完整的落地實施方案，以考慮到每一個實現細節邏輯和異常情況。

業務目標(可量化數字目標)：讓相關同學有統一目標。如果某業務線多次上線的活動都不能達到目標，那該條業務線後續再提交的需求優先順序自然不高，而且更容易被挑戰。

二是：日常類需求，主要是對現有產品體驗上的優化

提交這類需求需說明：

問題描述：使用中哪裡體驗不好，為什麼要優化。

改進建議：建議如何優化

需求方同學的需求提交上來之後自然需要得到明確的反饋，於是定期的需求對接會就很有必要了。

二、需求對接

需求對接會的主要內容包括：

針對提交的需求內容進行當面溝通確認

產品同學將每個需求的評估結果反饋、進展、預期上線時間等同步給需求方

產品同學將已經上線的產品後台使用說明、前台邏輯說明等，同步給需求方

產品不是運營的傳話筒，需要有自己對業務的判斷和思考。有了以上的機制，產品可以更準確理解需求背後的需求，以及對業務有更深入的思考和更準確的判斷。同時，也能將工作狀態化被動為主動，這些才是產品經理核心價值所在。

——人人520