美容師不能忽略的軟實力——溝通

有些美容師以為，只要自己技術過關，每天都勤勤懇懇地站在美容室里「咔咔咔」揮舞著剪刀，不用跟寵主多交流，簡單粗暴地用美容效果說話，就是做好自己的工作了。這個想法簡直不要太天真噢！

我們常常說美容師不僅要跟狗狗打交道，更是要學會跟人打交道。因為狗狗不會說話，最終決定狗狗是否來你這兒消費的，還是寵物主人。

理解顧客想要什麼

首先，主人把自己的寶貝交給你，是希望你能做出讓她滿意的造型。如果她成了你的穩定顧客，說明她相信你能做出讓她滿意的造型。剛開始的時候，認真聽她說話，明白她想要的造型是什麼樣子，就非常重要。

因為每個人的審美不一樣，雖說美容師肯定比家長更專業，懂得線條和比例，每個部位要留多少長度的毛才能讓整體造型看起來更美觀。但我們應該尊重寵物主人的喜好，畢竟，她們才是天天和自家寶貝待一起的那一個人。

試想，如果你剪出一個自己很滿意的造型，但顧客不喜歡，又有什麼用呢？這就像你做一道問答題，把33題的答案寫在了32題下面，答案完全正確老師也只會給你一個鴨蛋。這很虧，是不是？

美容師小貓就很聰明：有一天店裡來了一隻很美的馬爾濟斯，可是馬爾濟斯的麻麻骨子裡想要一隻小白京巴，於是就要求小貓幫她把狗狗剪成……小白京巴的樣子。看了圖，剪得還真像，哈哈。可能小貓剛開始並不能理解，也可能小貓打心底覺得馬爾濟斯更美，而這種造型是對馬爾濟斯進行「兇殘」地「毀容」。但是在認真溝通後，她選擇尊重麻麻的意見，充分展現了自己高超的技術，還讓麻麻能滿意而歸。

在銷售寵物用品時也是，如果你能迅速理解顧客想要什麼功能、什麼價位的產品，並在第一時間找准能滿足他們需求的產品時，那麼顧客肯定更願意相信你，以後你給她們推薦什麼東西的時候，她們也就更願意去嘗試。

讓顧客明白你在說什麼

我們不僅要尊重顧客，也應該讓顧客學會尊重我們。所以讓她們明白「美容師的工作離不開寵物主人的配合」也很重要，儘管有的時候實現這點很難，也需要很長時間。

有一天一位老人家帶著一個小男孩兒去寵物店買狗狗，男孩兒嘴裡一直念著：我要買泰迪，我要買泰迪。這時候有一個美容師過來了，告訴他：我們店沒有泰迪，只有貴賓。小男孩兒都要哭出來了，跟爺爺鬧著：我就要泰迪。爺爺只好跟美容師說好話：就麻煩你幫我們找找哪裡有泰迪買吧，好嗎？

其實這時候美容師面帶微笑告訴老人家「泰迪犬只是貴賓犬的一種造型」，結果肯定不會差。可惜他卻是很不耐煩地沖老人家說：沒有泰迪犬！你聽不懂我在說什麼嗎？老人家當然非常生氣，但不懂犬種知識，也只能失望地走了。

鄰近還有一家寵物店，老人家想再詢問一遍，店員明白了老人家的意願，並告訴他關於「貴賓」和「泰迪」是怎麼一回事兒。然後幫小孩兒挑了一隻可愛的貴賓犬，剪好了泰迪裝，爺孫倆滿意地帶著新成員回家了。我想，以後他們肯定成為那家店的常客了。

其實那位美容師說的並沒有錯，錯在沒有耐心地向不懂的人好好解釋，導致最後不但沒能讓老人家理解，還錯失了一筆生意，更惹怒了顧客。

再比如說美容師們常常在朋友圈裡刷屏的那些話：家長在家請勤梳毛；開結要花很多時間、精力，所以是要收費的；來美容前請預約，本店一概不接受空降……這些快要讓人視覺疲勞，耳朵聽出繭的老生常談，一遍遍重複的效果可能是：願意聽的人早就照做了，不願意聽的人你說多少遍他們還是不聽。反正下次還是有人會不按規矩來，而且他們總有新的理由說給你聽，拜託你「開開後門」多多理解。

你的心裡肯定千萬個草泥馬奔騰而過，默默翻幾個白眼：靠，那誰來理解我呢？！問這句話之前，或許你可以先冷靜下來，想想如何表達，如何說服，才能達到最好的效果，使得這些讓你頭疼的人下次能真心為你考慮，你才能輕鬆一點。

我就在朋友圈看到有美容師處理這些事情非常得心應手的，還跟顧客成為了好朋友，經常有顧客帶自家寶貝來美容時，順帶給美容師帶些零食啊、小禮物什麼的，別提多幸福了。

有效的溝通就像在兩顆心之間搭一座橋，說難很難，說簡單也簡單。它需要時間、耐心、恰到好處的表達，它需要你運用一定的技巧，才能達到互相理解的目的。希望美容師在苦練技術的同時，也能在「如何與人溝通」這個問題上好好鑽研一番，你會發現，一旦和顧客溝通順暢了，你的工作真的能愉悅很多呢。