標記法｜FBI 首席談判專家首次披露駕馭負面情緒之道

Christopher Voss 曾是美國 FBI 國際人質綁架案的首席談判專家。

他曾經只用簡單的4句話，就令全副武裝，與紐約州特警對峙整整6個小時的3名逃犯放棄抵抗。

在他的指導下，菲律賓政府僅僅通過對話，不費一槍一彈，就解救了極端恐怖組織「阿布沙耶夫」綁架的多名人質。

更神奇的是，放下手槍，穿上西服，這位功勛卓著的談判專家，在文(衣)質(冠)彬(禽)彬(獸)的商場上依然戰鬥力十足。

現在又成為喬治敦大學、南加州大學的商學院教授，並同時在久負盛名的哈佛商學院和西北大學商學院教授商務談判課程。

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Chris 絕對是處理負面情緒的絕頂高手。

試想地球上還有比這更負面情緒爆棚的場面嗎？

窮凶極惡的匪徒，

驚恐萬狀的人質，

全副武裝神經高度緊張的警察，

瀕臨崩潰情緒失控的家屬，

黑洞洞的槍口，窒息的沉默，

近乎失控的場面，徹底不可預知的結果。

一句話就可能決定人質的生死，

一個失誤就可能引爆一場傷亡無法估計的槍戰。

如果是長期對峙，疲憊、挫折感、恐懼、絕望，各方緊張氣氛更是會膨脹到極點。

他們究竟是靠什麼，從容應對，以一己之力，靠一番言語，就能夠掌控甚至平息讓人窒息的情緒，讓局勢轉危為安呢？

最近 Chris 推出了自己的新書 《Never Split The Difference》，詳盡系統的介紹了自己的心得和秘籍，在美亞全五星評價，長期霸佔暢銷榜前三名。

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在日常生活中，畢竟沒有那麼誇張的情況，這些「屠龍之技」對我們有什麼用呢？

當然有用！Voss 曾經在銷售 vs 採購談判中幹掉所有哈佛商學院高材生。

其實我們每個人每天都在和情緒打交道。「實戰檢驗」的高情商技巧傍身，必定受益匪淺。

Voss 在自己的著作中花了一整個章節（第三章）來介紹一條特別有效，便於操作，每個人都可以使用的技巧：

DON"T FEEL THE PAIN, LABEL IT

不要僅僅感受情緒，給它貼上標籤

即使你知道這是張照片，大部分人還是會被這隻兇猛的老虎「嚇到」。我們的情緒很多時候就是這麼不受控制。

可是一旦被貼上標籤，尤其是當你認真讀一讀黃色標籤中的文字（請腦補趙忠祥老師的聲音，自己讀出聲音來，是的，音色很重要）之後，那種恐怖的情景似乎消失了。

如果結合更全面的視野，你就能夠跳出情緒，好像擁有了上帝視角，能夠理智的看待這張照片。情緒，被平復了。

這正是 Voss 的重要技巧。

1. 承認你的感受，在心理上接受它，用言辭描述它。不可名狀、不被認可、潛意識中的負面情緒（看第一張圖時）殺傷力最大。[1]

2. 當你用言辭，口頭或者書面，描述情境和感受時，你的大腦活動就從情緒中樞轉移到了語言和理性思考的部位，原始的情緒反應就會被有效平息。[2]

3. 如果情緒的積累讓情況難以立即改變，那就需要對自己有點耐心，多從幾個角度嘗試。

4. 注意用詞，是中立平緩的。注意語調，是平和舒緩的。你的行為會反向影響你的情緒。

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做自己的談判專家

每一次情緒跌落時，你就被自己的負面情緒綁架了。不少人幾乎每隔幾天就會遇到一次這樣的情況。越是面臨重要節點，情緒波動越是常見。

被情緒綁架時，你很難理性思考，無法控制自己的行為，對後果不再顧忌，喪失自制力，變得衝動和任性，像一隻冒失的小動物。這種糟糕的狀態越快擺脫越好。

誰願意做情緒的人質，讓壞心情阻礙我們繼續「英明神武」下去呢？！

我們不要做人質，我們可以解救自己，不要麻木，更不要放任自己的情緒為所欲為。

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道理似乎很簡單，但是我賭十塊錢，很多人到時候想不起來用，更沒有耐心用。

人在經歷負面情緒的時候，容易陷入「隧道視界 (tunnel vision)」中，視野和思路變窄，很多事情都被拋諸腦後。

談判專家厲害之處就在於，即使處於極端的情緒狀態，依然能夠貫徹簡單的技巧。我們不妨向這位傳奇談判專家多多學習，嘗試一下這一條經過無數「實戰檢驗」的秘籍訣竅。

雖然我們不可能像 Chris 一樣，擁有那麼多 fancy 的技巧，但只要一步：LABEL IT，情況就能有所緩解。

我們每個人，都是自己的談判專家。

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一條知識

給你的負面情緒貼上標籤。承認它，接受它，用言辭和文字描述它。

這是來自經過無數次「實戰檢驗」的 FBI 談判專家的，消除負面情緒的最有效的技巧。

下一秒就能用

下一次心情不好的時候，記得把你的情緒清晰的描述和表達出來。用貼標籤的方式把自己從負面情緒中解放出來吧。

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