零售業發展4大最新趨勢：實體店不會死 但必須作改變

實體店的未來在何方？這是今年美國零售科技大會 Shoptalk 的一大主題。

據美聯社報道，本周三落幕的這場為期三天的大會吸引了 3000多位零售業人士，包括零售商、供應商和風險投資人等，給出了實體店未來發展的四大趨勢，相當富於啟發性：

1）門店體驗越發重要

實體店未死，只是需要改變。Target 首席戰略創新官 Casey Carl 講述了集團如何試水新的門店體驗。Target 在舊金山的互聯家居空間向消費者展示了如何在家中使用幼兒監測、洒水裝置等「智能」技術；去年聖誕假期，該集團在曼哈頓推出 Wonderland 游擊店（下圖），受到了消費者的熱烈回應。

同時，部分電商也正在擴大線下服務，推出實體店，但顧客並不是在這些實體店裡直接買貨。Andy Dunn 創辦的互聯網男裝 Bonobos 目前就運營著 21家地面嚮導店。顧客在實體店試穿，在線下單，之後商品就會送到家門口（詳見《華麗志》此前報道：「互聯網男裝品牌 Bonobos 試水線下「嚮導店」 」），也就是說，顧客付完款不需要提著衣服走，衣服自然會送到家。Dunn 表示，購物的即時滿足需求其實只針對美食和必需品，「襯衫不是用來吃的。」

2）改變以門店為分銷中心的模式

梅西百貨是首批將貨品從門店送到顧客家中的大型零售商之一。眾多零售商跟風，依靠這一策略加快交付過程。目前，1/4的 Target 門店提供送貨服務。但還存在不少問題：門店不能確保店內庫存剛剛好，也不能確定員工數與客流量相對應。現在，門店已經延伸出其它不同功能。梅西百貨戰略創新高級副總裁 Michael Tobin 表示，公司正著手解決這些問題，測試新方法管理工作量、讓任務與可用資源相匹配。

3）主流品牌吸引力不復往日

尤其是千禧一代的消費者，基本上對隨處可見的 Nike、Lululemon 等主流品牌越發不感興趣。這對為主流品牌提供了大零售量空間的連鎖百貨商場來說尤為棘手。而 Revolve Clothing 等互聯網時尚公司則趁勢而起。創立於 2003年，出售小眾品牌的 Revolve 目前年收入達 4億美元。

4）二手經濟盛行

消費者不僅在網上購買新品，也越來越多在網上轉售服裝和其它商品。事實上，越來越多的消費者在購買商品前，都會考慮該商品的轉售價值。二手設計師品牌服裝和手袋交易平台 Tradesy.com 聯合創始人兼 CEO Tracy Dinunzio 表示，88％的消費者在出門購物前，會上他們的網站查看商品的轉售價值。這對主流商場而言，是一個十足的好消息，因為消費者能通過轉售賺回部分錢，再購買新的商品。Macy』s 已經與二手成衣交易網站達成合作，允許消費者根據轉售的物品，獲取 Macy』s 的禮品卡。Dinunzio 說：「每個在網上買東西的女性都會在網上賣東西。」但是，由於這一舉措鼓勵女性購買高品質商品，會對快時尚行業產生直接影響。

消費者逐漸轉向網購，或是偏向於折扣店，迫使眾多傳統零售開始整改業務。消費者購物行為的轉變速度會更快，那些變革速度遲緩的商家終將被淘汰。甚至有分析師預測，電商巨頭亞馬遜（Amazon）明年可能取代梅西百貨，成為美國最大的服裝零售商。

參加本次大會的既有 Wal-Mart （沃爾瑪）等傳統零售商，也有 Bonobos、Stitch Fix 等新興電商企業，甚至連搖滾老炮 Lionel Richie 也現身聊起了自己的新家居系列。

Hudson Bay 集團旗下擁有加拿大和美國 Hudson Bay、Saks Fifth Avenue、Lord & Taylor 等百貨連鎖。 該公司 CEO Gerald Storch 本周在一場主題演講中坦言，美國的百貨店數量過多，但百貨店和商場依舊重要。他說：「未來將不會被互聯網公司一統天下，未來屬於面向消費者的品牌，這些品牌能滿足消費者各項需求，無論消費者何時何地有何需求，這些品牌都能滿足。」

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