第一次開課

雖然之前也算是做過幾十場培訓，但是還沒有一場培訓像這一次這樣讓我激動不已，因為這是我作為內部講師的第一場公開課，面對的學員就是公司的同事，而這一刻不正是我所期盼的嗎？要成長，一定要有實踐的機會，因為這才是真正的戰場，也只有在這個舞台才能學到實際的東西，也才有走的更遠的機會。

有挑戰，才有動力！我已經做好準備了。

在培訓的前一天下班前我先到培訓室布置好會場，這次參加的學員有15位，現場我擺了三張圓桌，成V型擺放，把有寫著學員的名字牌子放到對應的桌上，由於參加的學員有同部門的，所以我在擺放時盡量讓同部門的錯開，那天我把會場布置的看上去比較滿意才離開。

第二天我比平常早半小時進公司，吃完早餐就先到培訓室，這時離開始還有四十分鐘的時間，我先把培訓室的電腦打開，放音樂，整理我準備好的課件，放好我需要的一些道具，然後再調整一下各個桌子，一切都準備好了以後看時間也還有半小時，這時候也很怪，本來在昨天準備會場的時候心情還有些許緊張，而這個時候反而很冷靜，呵呵。

大概過了五分鐘，陸陸續續有參加今天的培訓的同事來了，我跟每一位進來的同事打招呼，然後帶每一位到他們所在的座位，然後從他們進來開始到課程的正式開始，我跟每一位同事，不管認識的還是不認識的都打一下招呼，彼此都認識一下，到了最後兩分鐘，我看人都到齊了，於是我走回培訓用的電腦邊，關掉音樂，把課件點到幻燈片播放，然後整理一下衣服，當時間到培訓的時間時，我慢步走向正中央。

一切好像很自然地進行。

我走到培訓室最中間，然後微笑面對大家，用非常有激情的聲音開始了我的開場白：各位親愛的夥伴們，大家好！我是XXX，今天很高興能夠在這裡來跟大家分享XXX，在開始我們今天這個課程之前，我先跟大家介紹一下我自己，在我們的大屏幕上有五組有關於我個人的信息，但是其中有一組信息是不真實的，請各位把它找出來。

大家別拋磚，如果有看前面的應該還記得這是TTT訓練課老師的開場白，而我把它換了個面目就據為己有了，因為我覺得以這樣的一個方式開場會讓大家覺得輕鬆，不會一般培訓嚴肅的感覺，另外這個開場白是不是別人其實不太重要，重要的是誰來應用。

跟我預料的差不多，三組學員都很積極地提出他們的看法，因為其中有熟悉的同事，所以很快的大家找到了那組信息，然後我順著這些信息介紹了一下我自己，讓大家先了解我的一個情況，從這個效果看我覺得還是不錯的，既建立了信任，也讓大家放鬆下來。

接下來我進行了分組（本來就三組），讓每個組選出了自己的組長，然後為自己的組起一個組名，大家看到這裡是不是覺得眼熟？沒錯，這也是我參加「TTT訓練」開頭老師做的，其實方法不重要，重要的是你如何應用和拓展，經過分組和起組名，我們各組的學員進行了內部溝通，讓大家在交流中彼此熟悉，把心中的那塊冰塊破掉。

在起名後我們正式開始了我們課程，我想我找到了引導學員的方法，而不是盡情揮灑自己，以下幾點是我在授課過程中總結出來的技巧：

1、不要指名道姓問問題。

記得以前在學校的時候，老師一問問題看沒有人回答，基本都會指某個人來回答，這個人要麼是老師覺得他會的，要麼是上課不怎麼聽，老師想讓他出醜，我自己就曾經多次被老師點名回答問題，在老師點名以前我的心就跳得很厲害，很怕老師點到我，一是不會，二是被點到會緊張，這樣的心情相信很多人都經歷過，而在培訓中我更有類似的體驗，因為我比較喜歡坐在前排，培訓老師講課的時候我會很積極回應（微笑、點頭），然後有好幾次老師在台上問問題，希望有人來回答，然後經常是點我的名，我有好幾次都回答不了，感覺很慌張，大概是因為自己有這樣的體驗吧，所以我在我的第一次開課中儘管我設置了好些問題，也是需要學員來回答的，但是我絕不會去點名，我會這樣問：有誰願意跟大家分享一下？誰來？然後我就看著大家，從左邊走到右邊，我發現結果每一次都會有人主動回答問題，我告訴自己一定不能點名，我不想造成大家這種因為被點名而慌張的情緒，我更願意看到的是學員的主動參與，通過這種方式，我發現學員的參與度很高，也不會讓任何一個人感到尷尬。如果實在沒有人出現回答怎麼辦？那麼我會一步步引導，先從簡單的確認開始，讓大家一步步跟著我的思維走，最終也會得出我想要的結論，而學員也會認為這是大家一起的推論。

2、提高學員興趣和注意力的方法。

（1）提問題。

我們很多人對如何營造良好的課堂氣氛很困惑，因為在很多人所做的培訓當中學員的注意力很不集中，私下玩手機的玩手機，打瞌睡的打瞌睡，要不就是身在曹營心在漢，對於這種狀況我覺得可以通過提問題來提高學員的注意力，我們都知道，當老師突然提出一個問題的時候，我們因為擔心會問到自己，所以馬上會精神集中起來，去思考問題，所以我們在培訓的過程里盡量不要自問自答，把一些結論通過問題來引導學員自己得出，這比你自己講有效得多，而且當問題拋出來了，學員的注意力就會高度集中，課堂的氣氛也會活躍起來。

提問題的方式也很重要，一般可以通過開放式/封閉式/反問式等方式提問，比方說當我們說到得出一個結論的時候我們需要讓大家確認，可以這樣用封閉式提問：各位，同意嗎？這時候大家都會說：同意。當我們需要大家給出更多的意見的時候我們可以用開放式的提問，比如說，剛才我們分享了這個故事，對大家有些什麼樣的啟發呢？誰來跟大家分享一下？

（2）穿插故事和遊戲。

大家不要有一種誤區，認為培訓就一定是很正式很嚴肅的，其實在我看來不管是什麼樣的培訓都可以做得生動，我在之後做過內部7S培訓，就是把問題和案例分析相結合，結果這場培訓與之前我做的一樣的主題卻有不一樣的效果，全場沒有一個人打瞌睡，大家都能夠積極配合培訓的進程，而且培訓完後問及大家的感受時，大家都表示與之前的培訓很不同的感覺，也更能學到東西。所以我是認為只要有一定的技巧，不管是多知識化的培訓，都可以通過一些方法來讓學員更好地參與。

而遊戲和故事就是最好的方式之一。

我在講這個課的時候穿插了大約5-6個故事，有2個遊戲，三個小時的課程說長不長，說短不短，如果都只是自己在講，學員一定會對你審美疲勞，這個時候如果在講的過程里穿插一些故事，大家對故事一般都會比較感興趣，氣氛也就會顯得輕鬆，而遊戲的重點是學員的參與，當自己置身其中的時候，你讓他注意力不集中那都不可能的。

當然，故事和遊戲也不是越多越好，根據課程的需要設置才是最好的，要不然什麼都審美疲勞了。

3、在與學員溝通中盡量呼喚學員名字。

我們都是需要得到尊重和重視的，所以如果我們在培訓中能夠多關注學員的名字，一定可以獲得學員的更多信任，比如有學員出來回答問題時，我們可以說我們請XXX（一般叫昵稱，比如阿華或者小林等）來跟我們分享一下，學員回答完畢後，我們可以說：非常感謝XXX給我們帶來這麼精彩的分享，掌聲在哪裡？請大家把最熱烈的掌聲送給我們XXX。如果我們沒有製作學員牌子，那麼在學員出來回答問題的時候可以這樣說：來，先跟我們大家介紹一下自己。這樣也就可以記住了。

4、多用「我們」。

很多人喜歡在講課的時候說：你們。。。。，當我們說「你們」的時候，就是人為地劃分界限，這樣學員也不會對你產生信任，我更喜歡這樣講：我們今天在這裡、我們阿華、我們誰來分享一下、請大家回去後…。當我們使用了「我們」，大家這種心理的距離就會拉近，學員也會有被認同的感受，這樣在培訓過程里大家也更願意配合講師。

5、每一個大要點結束做一下總結。

當課程講過去後，我們的學員還能記得多少？培訓不是老師在上面講完了就算了，我們要永遠記住學員是我們的顧客，我們是為學員服務的，所以怎樣讓學員學的更多才是我們的努力的方向，所以如果我們可以在講完一個大要點後跟學員一起回顧每一個小點，通過這種總結的方式學員會記得更牢，而學習的效果也是最好的。

在三個小時的課程里，我中間讓大家休息了一次，在三個部大部分的課程里，第一、二部分我感覺還是做得挺不錯的，第三部分由於是案例分析，之前在這一塊下的功夫少了一點，講起來似乎枯燥了一點點，但是學員也還是比較配合，到第三部分結束我看了一下時間，已經2小時45分了，離結束還有15分鐘，從時間控制上我想做得還不錯，因為最後還有培訓滿意度調查和一個小互動要做，我在結束前讓大家寫下聽了這個課程後在接下來想去做得三個目標，然後讓周圍的組員給你簽名留念確認，這個做法其實也是引自「TTT訓練」中的技巧，這次我把它引用過來後發現學員們感覺都挺震撼，因為還沒有類似的互動，讓大家覺得很新鮮，後來有個學員跟我說這個設計實在太棒了，呵呵，還是要感謝TTT訓練的老師。

到所有的項目都完成的時候，時間剛好到了整整3小時，這個課程總算在計劃中完整地完成了。如果您要我對自己的表現打下分，我想我會打85分吧，畢竟這是第一次公開課，還有一些細節做得不夠好，但也是因為有了這次的經驗，讓我更加清晰地知道路該怎麼走。

這個課也讓我正式搭上了內部講師的列車，而我的培訓師的修鍊之路也開始朝一個新的方向進行。

夢想，雖然是夢想，但是總有實現的一天，只要你願意付出比別人多很多的努力，所謂的神話不過如此。

相信我，大家都是最棒的！只要努力和堅持！

結束了嗎？還沒有，還有最後一個篇章《我們都是培訓師》，敬請期待！