給007戰友的第10封信| 公開教你社群運營的秘訣（二）

前不久寫了一篇文章：《給007戰友的第6封信 | 公開教你社群運營的秘訣》，公開了從思穎姐那裡學到的社群運營秘訣：

一開始運營社群的時候，什麼都不用做，就是全心全意陪用戶聊天，關注每一個人的動向，聊28天，會有意想不到的效果。

所有社群的問題，都在社群中用聊天解決，不要和會員私聊。

非常欣慰，這篇文章激活了很多班級，有很多班級都開始嘗試在社群中進行公開、透明化的管理。

有的的戰友看到了這篇文章，開始思考文中的觀點是否正確，有的戰友，乾脆直接去班級裡面測試了。就目前的反饋來說，總的還是不錯的。

我也收到了一些疑惑和問題：

1、你這方法到底行不行啊？有沒有效果啊？

你不彎腰，地上有一個億也和你無關。

2、在班級群聊管理的事情，會不會打擾戰友注意力啊？

注重群聊方式，就能保護好戰友的注意力，文末我會再次傳授一些方法。

3、如果出現極端情況，戰友不配合在班級群里聊天會很尷尬？

在我的感受中，007不寫就出局一直是一個有溫度的社群，戰友不交作業，我們除了通知他們執行相應的規則外，還要問問戰友為什麼沒有交作業，為什麼沒有點評，搞明白為什麼一定比單純的發個紅包更好，並表達自己對戰友的關心和鼓勵。

如果遇到少數態度惡劣的戰友，就按照規則執行，該怎樣就怎樣，畢竟在班級群不配合，即使私聊，也不會配合的。

其他的問題，我就不逐一展開了，我想表達的是：任何問題出現，都有辦法解決，只不過可能解決問題的辦法，並不在問題本身，就像笑來老師說的，打開鎖的鑰匙，並不在鎖身上，要去別的地方找。

那下面，我再說幾點我能提供的社群管理經驗，可供班長、值月生、以及以後要自己創建社群的戰友參考：

1、在固定時間用群公告發布重要信息；

2、在固定時間，討論班級重要的問題；

3、執行規則或動作時，可以帶點溫度；

4、班級話題偏離軌道，及時調整回來；

在固定時間用群公告發布重要的信息和在固定的時間，討論班級重要的問題，是為了保證「確定性」。成員不用時刻關注群，只需要到了這個時間點，打開微信群看一眼即可，當然，你也可以更加細心，比如加上可搜索的標籤，避免沒有時間看微信群的成員進行搜索。

有確定性的事情，讓人更有安全感，比如銀行說上午8點上班，下午5點下班，那你就知道在這之間去辦理業務，而不是晚上12點再去；反之，則會讓人恐慌，比如飛機晚點，ATM不僅取不出錢，反而吞錢等等。

有溫度的文字，更有交互感。

拿未提交作業舉個例子吧：

A：XX戰友，本次你未提交作業，請發50元紅包給我。

同樣是未交作業，如果是你，誰的文字讓你更舒服？

結束一個話題最好的方法，就是開始一個新的話題。

在班級群和成員互動是一個很好的活躍班級的方式，但並不是所有的聊天內容都有價值，那麼值月小組就需要合理引導。

如果你對社群運營還有其他的高招，可以在留言區互動，咱們相互學習[握手]

我是七布斯，「007行動·不寫就出局」聯合發起人，來和我7天1篇寫7年，7年後一起去南極。關注公眾號「七布斯」，回復「007」有驚喜。

另：

回復「工具」，查看如何用好「微信」這個工具？

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