中秋節當天沒領到月餅現在近300元的月餅券 　星巴克說只能換90元的咖啡券·每日商報

商報訊 （記者 王金成） 中秋節當天沒領到月餅券，現在再去只能換成三張咖啡券。呂先生為了一張月餅券，已經折騰了大半個月了，不過星巴克堅持這樣的處理，讓他很難接受。

今年9月份，呂先生一個朋友送了他一張月餅券。呂先生初看了一下票面，上面顯示到9月19日即中秋節當天都可以去星巴克門店領月餅。中秋節那天，他拿了月餅券去家附近古墩路上的星巴克門店，準備領了月餅回家過中秋節。不過，古墩路的門店已經沒有月餅了，在工作人員的提示下，他才知道月餅券背面寫著領月餅分三階段，其中第三個階段是9月12日到9月19日，只能在星巴克元華店等幾個指定的門店領。

因為當時已經五點多了，呂先生先打電話給星巴克元華店，想確認下是否還有月餅，但是電話一直打不通。「我不確定解放路的店還有沒有，當時路上也已經很堵了，我就沒有過去。」呂先生說，古墩路店的工作人員讓他留個電話，到時候問問總部怎麼處理。

不過，呂先生一連等了幾天，一直沒有接到星巴克的電話。他主動打電話給星巴克元華店，星巴克工作人員表示有月餅，呂先生可以過去領。「已經過了中秋，再拿月餅就沒意義了。」呂先生提出更換其他的東西，店員表示可以。

10月7日，呂先生專門從家裡趕到解放路上的星巴克元華店，工作人員表示只能給他換三張咖啡券。呂先生了解了一下，月餅券價值將近300元，但是咖啡券每張價值30元，三張也就是90元。他覺得兩者（價值）的差距有點大，無法接受這樣的結果。隨後，他又撥打了星巴克400客服熱線，但是最終得到的結果還是一樣。

於是，呂先生投訴了星巴克，要求給一個合理的方案。

記者昨天聯繫了星巴克元華店，店內工作人員表示，其實中秋當天月餅一直是有的，呂先生過去拿應該可以領到，至於電話一直聯繫不上，可能當時領月餅排隊的人比較多有關係。「之後，只要店裡有月餅，隨時可以來領。如果沒有月餅，可以按照總部的規定，換3張咖啡券。」工作人員解釋。

之後，記者又聯繫了星巴克媒體公關部經理蔡瑞，他表示已經了解過呂先生的事情，因為月餅是一個比較有時間特性的產品，當時星巴克店內有月餅，但是因為已經過了中秋節，呂先生不想要月餅，他們可以理解，也提供了相應的換券方案。

他表示，按照公司的規定，在月餅券超過領月餅的時間後，只能給呂先生換三張咖啡券。「我們會派專人繼續和呂先生溝通，爭取能讓雙方達成一致。」蔡瑞表示，儘管目前看來，星巴克只能換三張咖啡券，他們仍然會繼續與呂先生協商，爭取能讓呂先生滿意。