網易產品總監揭秘：靠譜的產品經理是如何養成的

07-20

肖鈺妍擁有豐富的產品及運營經驗，先後負責網易免費郵箱、網易企業郵箱、網易收費郵箱等網易明星產品。目前全面負責網易雲服務系列中的SaaS級軟體。大家好，我是肖鈺妍（蕭蕭），自己的職業經歷是在過去8年主要是2C的產品，目前是在網易七魚雲客服，這是一個2B的項目。今天主要給大家講四個方面的內容： 1 產品經理的職業演變？ 2 產品經理如何與其他崗位的同學「友誼不翻船」？ 3 產品經理不同階段的關注點是什麼 4 產品經理工作之外的時間如何進行自我修鍊「產品經理職業是怎樣演變的？互聯網是一種把人和人鏈接在一起的技術。可以分成技術類的崗位和非技術類的崗位。隨著互聯網的演化分工出來設計和產品兩類職位。設計簡單來說就是設計師，ui/交互／視覺等。產品會再進行細分，比如用戶研究／產品經理／產品運營。運營可能要分的就更細緻啦，隨著公司的不同／業務的不一樣也會有不一樣的職能。

其實用戶研究／產品策劃／產品運營構成了大的產品崗位。在網易的職位體系裡面，也是會把這些放在產品的崗位當中。另外一個塊面，雖然不跟產品產生直接的體系關聯，但是在業務當中的交集也會非常大。一塊是市場營銷，也就是我們的市場部門，有些時候銷售也會包含在這個塊面，或者說包含在營銷這個大的塊面裡面。還有一個比較重要的是客戶服務。這張圖基本上就是最近十年來整個互聯網職位的演化史，其實會發現職位會越來越專業，專業化的情況會遇到合理的分工和協作。「產品和小夥伴們如何「友誼不翻船」？>>先來一起看一張圖：為啥產品經理總被黑（相信各位PM同學都感同身受吧）

接下來的部分，是我給大家的一些小建議：PM同學 VS. 最可愛的開發GG他們最討厭的事情是需求變更，產品經理和開發的溝通需要注意以下兩點：（1）對自己的需求要很慎重的提交，邏輯要整理清晰，開發同學了解後就可以著手進行實現；（2）把自己的業務邏輯和背景給開發講清楚，有些東西開發同學可以一起思考幫你去查缺補漏；雖然說需求變更是很常見的，但是大家對需求變更一定要保持慎重。PM同學 VS. 『處女座』的測試同學產品經理記得要將自己的開發變更及時通知到位，這樣可以讓測試同學進行更好的工作。PM同學 VS.感性的設計同學產品經理的溝通套路可以是「我想要的感覺是xxx」「我的產品的理念是xxx」。如果經常用「你向上挪幾個像素」「向下挪幾個像素」在背後指手畫腳，可能就會比較遭到設計同學的討厭了。PM同學 VS. 『相愛相殺』的運營小夥伴產品運營不分家，產品想出來如何推廣後，需要跟運營同學一起交流，產品有針對性的做一些功能設計，運營同學因為會背比較殘酷的KPI，運營有時候為達到KPI也會對產品做一些「改造」，這個時候需要產品在用戶體驗和運營目標兩者之間進行判斷。PM同學 VS. 最了解用戶的客服同學產品需要傾聽客服小夥伴的日常跟用戶打交道的反饋，進行判斷。「產品經理不同階段的關注點是什麼？首先：用戶體驗是什麼？我覺得用戶體驗是用戶在使用產品時候，所有會達成的一些感受。第二：功能和需求的差異性產品經理很多時候會做成『功能經理』，就是不停在產品上加功能。而真正產品經理需要做的是不斷挖掘需求，找到用戶的動機，然後把它變成產品。功能不等於需求，一個功能可能能滿足用戶的多個需求，也可以一個需求需要多個功能滿足。也有可能用戶的需求不需要開發功能就能夠實現。情況1：一個需求＝若干個功能拿七魚雲客服系統舉例，如果一個主管希望看到一線客服的清晰報表，那他的動機就是能夠更方便的管理客服，通過一些績效報表的形式方便他的管理。那我們為了實現他的需求，需要做什麼樣的功能呢。那首先我就要考慮他關心哪些數據項，比如接通率／會話數／通話時長等。除此以外，報表還需要有不同的維度進行展現，比如業務整體的情況，團隊的情況，個人的情況，展現的方式是實時的還是篩選的。思考不同的業務場景下我們需要什麼樣的支持。那這個很明顯，就是一個需求需要若干個功能進行實現的。

情況2：一個功能＝若干個需求還拿七魚雲客服系統舉例吧，我們有個功能是「智能客服機器人」。這個功能主要滿足的需求就是處理重複問題，重複的問題可以讓機器去答，也可以提供7*24小時服務。用戶為什麼需要這樣的一個需求？那是因為業務快速增長，人力跟不上的情況。

情況3：一個功能＝0個需求比如智能機器人這塊，用戶的疑慮是機器人是否能夠實現他們的需求，那就需要通過推廣/宣傳/實踐來告訴用戶，產品能夠滿足他們的需求。比如我們在網易郵箱已經進行了使用，在其他推廣的地方就會放出來我們真實的實踐情況來打消用戶的疑慮。

「產品經理如何進行自我修鍊？我們經歷了體驗/功能/需求之後，就要站在產品的策略方面進行一些思考了。我自己思考產品策略是從以下幾個方面：（1）當我們選擇一款產品的時候，我們需要他有足夠體量的細分市場；（2）我們的產品需要有明確的用戶價值；（3）產品需要有獨特的產品主張；無論是我自己工作中，還是競品的分析中，都會用到這幾個方向。細分市場：人群特性，使用頻率首先我們來聊一聊細分市場。任何一個產品都是要打細分市場的，細分市場的人群意味著你的用戶體量有多大，你的天花板在哪裡。如果你的定位的細分市場比較小，使用頻率又特別低，那可能很快就到天花板了。明確用戶的價值再次，我們來聊一聊用戶的價值。綜合來看，其實對於價值來講一種是娛樂，一種是效率。娛樂比如直播/粉絲/遊戲，這些都是能夠在生活上產生精神上的放鬆。