「服務提升年」活動的實施意見

室字[2011]號關於在全室開展「服務提升年」活動的實施意見（2011年 月 日）為進一步加強辦公室幹部隊伍建設，激發工作活力，轉變工作作風，提高工作效率，更好地為區委中心工作服務，經研究決定，在區委辦公室開展「服務提升年」活動。現提出如下意見：一、指導思想深入貫徹落實區八屆十三次全委（擴大）會議和全區2011年度目標推進動員大會精神，以創先爭優為主題，以開展「服務提升年」活動為主線，立足「三服務」職能，全面加強全室幹部職工思想、能力、作風建設，切實把「嚴謹、高效、務實、奉獻」的理念貫穿到辦公室工作的各個方面，做到參謀有為、協調有方、督查有效、保障有力，不斷提升「制度化、規範化、精細化」服務水平，切實打造政治堅定、團結高效、創新創優、能打硬仗的一流團隊，形成行為規範、運轉協調、服務高效和充滿生機活力的工作機制，樹立辦公室良好窗口形象。二、目標要求開展「服務提升年」活動，以「三服務」、「三滿意」為總目標，以弘揚奉獻精神和團隊精神為重點，圍繞「創精品、爭一流、零失誤」，認真查找和解決幹部職工思想、紀律、作風等方面的突出問題，實現能力素質、境界標準、窗口形象「三個提升」。一是提升能力素質。緊密結合崗位實際，大興理論學習之風，著力加強執行能力建設，不斷提高幹部職工理論素養和工作水平。同時，按照分工協作、分工不分家的要求，發揮團隊整體作戰功能，形成工作合力。力爭在參謀決策上有新作為、在督促落實上有新加強、在綜合服務上有新成效。二是提升境界標準。牢固樹立「辦公室工作無小事」的觀念和「責任重於泰山」的意識，時刻保持奮發進取、爭創一流的良好狀態，做到工作高標準、嚴要求。進一步健全各項規章制度，規範工作流程，使之更加科學合理、更加協調有序、更加精細嚴密，努力實現辦文零差錯、辦會零紕漏、辦事零失誤。三是提升窗口形象。強化服務意識和群眾觀念，真心實意為企業、為基層、為群眾辦實事、解難題，爭做勤奮敬業的表率、團結協作的表率、爭先創優的表率、埋頭苦幹的表率、清正廉潔的表率，真正讓領導滿意、讓部門滿意、讓基層和群眾滿意。三、主要措施一要加強學習，提高素質。健全完善辦公室學習制度，採取集體學習和個人學習相結合等多種形式，不斷增強辦公室工作人員的學習思考能力、科學判斷能力、綜合協調能力、開拓創新能力、工作執行能力。倡導在實踐中學習，通過廣泛參與大型會務接待、重要材料撰寫、深度信息挖掘、重點項目督辦等工作，讓每名幹部介入不同角色，加速幹部隊伍由只熟悉本崗位業務向思謀策劃、協調溝通、處理問題等綜合能力提升轉變，激發工作潛能和創造力，推動區委辦公室工作再上新台階。二要緊貼中心，服務大局。把辦公室各項工作寓於服務之中，緊緊圍繞古城建設、招商引資、新農村建設、社會穩定、計劃生育等全區重點工作和「百項工程大會戰」等重大決策部署，主動出點子、想辦法、辦實事、搞服務。在參謀決策上，緊扣區委工作節奏，準確把握領導意圖，紮實做好調研、信息、督查等工作，增強工作的前瞻性、針對性、實效性，提高以文輔政能力。在綜合協調上，發揮辦公室聯繫內外、協調各方的作用，加強溝通聯繫，最大限度利用各種資源，形成協調聯動的工作體系。在服務保障上，進一步加強機要保密、會務接待、機關管理、安全保衛、財務管理、車輛管理等工作，精心辦好各項事務，確保有條不紊，萬無一失，提高機關運行效率。要增強執行意識，對區委的決策部署和工作安排，要在第一時間做出反應，帶頭抓好落實、帶頭推動落實；對領導安排的事項及時辦理，快見成效，做到件件有著落、事事有迴音。不斷提高參謀決策水平。三要銳意進取，奮發有為。倡導「忠誠敬業、求知善謀、細緻高效、和諧團結」的工作理念，著力加強作風建設。要弘揚團結協作的精神，從講政治、顧大局、促團結出發，堅持分工不分家，大事講原則、小事講風格，營造團結共事、協調配合、相互補位的良好氛圍，形成工作合力。要弘揚嚴謹負責的精神，樹立高度的工作責任感，以盡心儘力、盡職盡責的態度，扎紮實實工作、踏踏實實辦事。辦文、辦會、辦事都要精心謀劃、精心組織、精心實施，注重每個細節，做到細緻入微、一絲不苛、不出紕漏。要弘揚開拓創新的精神，堅持不斷解放思想、更新觀念，善於從實際工作中發現問題，自覺按照科學發展觀的要求，探索新的工作方法和工作模式，創造性地開展工作，使各科室（局）的工作推陳出新，充滿活力，更富成效。要弘揚勇於爭先的精神，立足「出精品、創特色、爭一流」，不斷增強時效觀念，加快工作節奏，提高工作質量，形成每一項工作都高標準謀劃、高標準運轉、高標準完成的良好作風。要弘揚敬業奉獻的精神，時刻把工作放在第一位，做到不講條件、不講困難、不講價錢、不打折扣，恪盡職守，甘於奉獻。正確處理苦與樂、得與失、家庭與單位、個人與集體之間的關係，坦蕩做人，勤勉做事，愛崗敬業。四要嚴明紀律，規範服務。要嚴格遵守政治紀律。健全完善機要、保密等工作程序，逐崗明確保密職責，確保不失密、不漏密。要嚴格遵守工作紀律。加強崗位目標責任管理，分層次量化科室和工作人員的目標任務，逐一明確工作責權和程序，細化工作規程，把每一項工作具體到科室（局）、崗位、個人，健全完善各項工作制度，嚴格按程序辦文、辦會、辦事，做到以制度管人、以制度管事，確保流程順暢，不斷提高各項工作規範化、科學化水平。要嚴格遵守廉政紀律。時刻牢記「立黨為公、執政為民」，嚴格遵守《廉政準則》，講黨性、重品行、作表率，真正樹立起清正廉潔、艱苦奮鬥、乾淨幹事的良好形象。引入「5S」（清理、整頓、清潔、維持、素養）管理理念，勤儉辦事，厲行節約，努力保持整潔有序的工作環境。 四、組織領導成立「服務提升年」活動領導小組，由區委常委、區委辦公室主任遲本用同志任組長，劉琳、曹中國、周琰、魏賢鋒、黃浩同志為成員。全體幹部職工要按照辦公室的統一部署，充分認識開展「服務提升年」活動的重要意義，以強烈的工作責任感和飽滿的精神狀態積極主動投入到活動中來。要結合各自崗位實際，找准結合點，真正把「服務提升年」活動融入到辦公室工作的每個環節，不斷把活動激發出來的積極性、創造性引導到日常工作中去。要把活動開展情況納入辦公室人員年度目標責任考核的重要內容，加強督促檢查和責任考核，確保取得實效。
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