《愛的語言——非暴力溝通》第一章 讓愛融入生活

讓愛融入生活是我畢生的追求。

——馬歇爾·盧森堡

引言

我相信，人天生熱愛生命，樂於互助。可是，究竟是什麼，使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什麼，讓有些人即使在充滿敵意的環境中，也能心存愛意？

這樣的思考始於童年。大約是1943年的夏季，我家搬到了密西根州的底特律。到達後的第二個星期，公園中一暴力事件引發了種族衝突，接下來幾天有四十多人遇害。我家處於衝突的中心地帶，整整三天，我們都緊閉家門，不敢出去。

衝突結束後，學校複課了。我發現，名字和膚色一樣，也可能招來危險。老師點名時，有兩個男孩瞪著我，噓聲說：「你是Kike嗎？」我從未聽過這個詞，不知道它是某些人對猶太人的蔑稱。放學會，他們在路上攔住我，把我摔在地上，拳打腳踢。

從此，上述兩個問題就一直困擾著我。是什麼賦予我們力量，使用在最惡劣的情況下，也能關愛生命？給我啟發的是像艾提·海勒申（Etty Hillesum）那樣的人。即使被關押在德國慘無人道的集中營，她依然充滿憐憫之情。在日記中，她寫道：

「我不會輕易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他們也是人，我必須用心理解他們的行為。今天早上，那個性情粗暴的年輕蓋世太保沖著我吼叫，我沒有生氣，而是關心他。我想問：『你的童年很不開心嗎？女友拋棄你了嗎？』他看起來愁眉苦臉、躁動不安、陰沉又虛弱。我當時就想幫助他。他那麼痛苦，一旦為所欲為，是多麼危險！」

——艾提·海勒申：日記一則

我認識到言語及表達方式的巨大影響。也許我們並不認為自己的談話方式是「暴力」的，但我們的言語確實常常引發自己和他人的痛苦。後來，我發現了一種溝通方式，以此來談話和聆聽，能使我們心意相通，樂於互助。我稱之為「非暴力溝通」（Nonviolent Communication，簡稱NVC）。這裡借用甘地曾用過的「非暴力」一詞，來指暴力消退後，自然流露的愛。在一些地區，這種溝通方式被稱為「愛的語言」（Compassionate Co mmunication）。

人生的抉擇

非暴力溝通的基礎工業是一些溝通方式，使人即使在逆境中，也能樂於互助。非暴力溝通沒有任何新的主張，它所吸納的內容，都有攸久的歷史。它的目的正是提醒我們藉助已有的知識，讓愛融入生活。

非暴力溝通引導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再照習慣反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和願望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，非暴力溝通還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，並提出明確的請求國。方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或反擊。然而，一旦專註於彼此的觀察、感受及需要，而不反駁或論斷他人，我們便能發現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會。這將使暴力的發生降到最低。透過強調深入的傾聽——明了自己及他人的言行、感受和需求，非暴力溝通培育彼此的尊重、關注與愛，使人樂於互助。

雖然我稱非暴力溝通為「溝通方式」，但它不只是溝通方式。它更是一種持續不斷的提醒，使我們專註於更可能滿足我們人生追求的方向。

有個故事講述一個男人在街燈下爬著尋找東西。一位路過的警察問他找什麼，那個有些醉意的男人回答道：「找車鑰匙。」警察就問：「是在這兒丟的嗎？」他說：「哦，在巷子里弄丟的。」看到警察很困惑，他急忙解釋：「但這裡的光線要亮得多。」

讓愛融入生活是我畢生的追求——我與他們心意相通、樂於互助。可是，由於主流文化的影響，我迷失了方向。於是，我想藉著非暴力溝通來看清並專註自己的人生選擇。

我所說的「樂於互助」，在下面這首抒情詩中得到了很好的表達，這首詩出自魯思·貝本梅爾唱片集《獲贈》（1978）中的《獲贈》一歌：

你取之於我，

是我得到的最好的禮物——

當你知道我因施與你

而快樂。

你明白，我的約給予不是

讓你欠我的人情，

而是因為我想活出

對你的愛。

欣然的接受，

或許是最佳的賞賜。

我無法將二者

分開。

當你施與我，

我給你我的接納。

當你取之於我，

我感激你的賜予。

當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的願望得到了滿足。我們的行為，是出於由衷的喜悅，這樣的給予讓施者和受者同時受益。由於施者的給予既不是出於恐懼、內疚或羞愧，也不是為了得到什麼；受者獲得饋贈，不會有心理負擔。與此同時，施者會因自己行為的價值更加欣賞自己。

非暴力溝通的使用，並不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通，或對我們心存善意。如果我們遵循非暴力溝通的原則，樂於互助，並表明那是唯一的動機，那麼，他人也會加入我們，最終形成良好的動。我並不是說這種局面總會很快出現，但我確信，只要信守非暴力溝通的原則和方法，友愛之花必將在你我心中怒放。

非暴力溝通的要素

為了彼此能樂於互助，我們專註於四個方面——非暴力溝通模式的四個要素。

首先，留意發生的事情：我們此刻觀察到什麼？不管是否喜歡，單單說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然後，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。

舉例來說，一位母親可能對她處於青春期的兒子說：「費利克斯，看到咖啡桌下的兩支臟襪子和電視機旁的三支，我不太高興，因為我看重整潔。」

接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：「你是否願意將襪子拿到房間或放到洗衣機？」這一要素明確告訴他人，我們期待他採取何種行動來滿足我們。

這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。藉助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面則是藉助它們關切地傾聽。我們首先透過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯繫，然後聆聽他們的請求，來發現做什麼可以幫助他們。

保持對這兩方面的關注，並幫助他人也這麼做，雙方便可持續互動，直至心意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什麼，為了改善生活，我的請求是什麼；你此刻的觀察、感受和需要是什麼，為了改善生活，你的請求是什麼……

使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他們，都是好的開端。但要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，並根據個人風格及文化環境作出調整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為一種溝通的「過程」或「語言」，但有時言語是多餘的。非暴力溝通的精髓在於對其四個要素的覺察，而不在於使用什麼字眼進行交流。

非暴力溝通的運用

無論自我對話、與人交談，還是小組討論，非暴力溝通都能使我們心存愛意。因此，它適用於各個層面的交流和各種環境：

親密關係

家庭

學校

組織機構

心理療法及精神輔導

外交和商業談判

任何性質的爭論和衝突

有些人用非暴力溝通增進與伴侶的感情：

「當我運用非暴力溝通與他交流，我不再覺得受傷，也沒有退縮，而能傾聽和領會他的情感。我發現，這個與我結婚二十八年的男人，內心原來這樣痛苦！在我參加非暴力溝通研討班前的那個周末，他甚至提出了離婚。長話短說，幸虧非暴力溝通挽救了我們的婚姻，否則，今天我們不可能一起來到這裡……我試著體會他的感受，說出我的需要，聽取不中聽的回答。他來這裡不是為了討我歡心，我來也不是為了他的幸福。羅斯福學著成長、接納和愛，只有這樣才能各得所願。」

——聖地牙哥研討班參與者

還有人用非暴力溝通改進工作。一位教師寫道：

「在特殊教育的課程中，我使用非暴力溝通大約已有一年。有些學生具有表達困難、學習障礙和行為問題，但也能運用非暴力溝通。比如，有位學生在教室中吐痰、咒罵、尖叫，並用鉛筆戳走近他課桌的同學。我提醒他：『請換一種方式表達。使用長頸鹿語言』（在一些研討班中，使用一長頸鹿布偶，作為解釋非暴力溝通的教具）。他立即站起來，看著本想指責的同學，平靜地說：『你靠我這麼近，我都要生氣了！離我的桌子遠點好嗎？』另一個學生也許會說：『沒問題！我忘了你不喜歡這樣。』

我開始思考為什麼我會有挫折感。我想知道，除了和諧與秩序，我還需要什麼。我投入大量時間備課，可是為了管理課堂，嘸法好好講課。這也影響了其他學生的學習。當他再次發作時，我開始告訴他：『我很看生學習。請認真聽講好嗎？』也許，一天中要提醒他一百次，但他一般都會重新開始認真聽課。」

——伊利諾州芝加哥市的一位教師

一位醫生寫道：

「在行醫時，我經常使用非暴力溝通。一些病人問我是不是心理學家，因為醫生通常並不關心他們的生活方式以及對疾病的態度。非暴力溝通幫助我敏銳地覺察他們的需要，了解特定的時刻他們需要聽些什麼。這對改善與血友病人和愛滋病人的關係特別有用——此類醫患關係常常受到強烈憤怒和痛苦的衝擊。在過去的五年，有位患愛滋的婦女接受了我的治療。最近，她提到，我努力幫她尋找生活的樂趣，是她得到的最大幫助。非暴力溝通功不可沒！在過去，一旦得知病人患了致命的疾病，我就心灰意冷，難以真誠地鼓勵他們擁抱生活。透過運用非暴力溝通，我開拓了視野，找到了新的溝通方式。它與醫療活動相輔相成，我真是喜出望外。隨著更頻繁地投入非暴力溝通之舞，我更加熱愛工作，並深得其樂。」

——巴黎的一位醫生

還有些人把非暴力溝通運用於政治上。法國的一位內閣閣員去看妹妹時，注意到妹妹和妹夫的溝通方式和以前很不一樣。聽了他們對非暴力溝通的介紹，她深受鼓舞，於是提到下周她必須代表法國，就有關認養程序的一些敏感問題，與阿爾及利亞進行談判。儘管時間很緊，我們還是請了一位講法語的培訓師去巴黎配合那位內閣部長。後來，她認為，新學習的溝通技巧對談判的成功有突出的貢獻。

在耶路撒冷，不同政治立場的以色列人參加了一個非暴力溝通研討班。參加者使用非暴力溝通對容易引起爭議的西岸問題發表已見。許多已在西岸建立家園的以色列人，相信他們的行為是在履行宗教使命。然而，他們所面臨的挑戰不僅來自巴勒斯坦人，而且來自那些承認這一地區將屬於巴勒斯坦的以色列人。間，我和一位培訓師示範了如何以非暴力溝通的方式來傾聽，然後請參加者輪流扮演其他人的立場。二十分鐘後，一位定居者宣布，如果她的政治對手能像剛才那樣傾聽她的心聲，她願意考慮放棄在西岸的定居點，並遷到國際認可的以色列領土。

在世界上，有些地區面臨著激烈的暴力衝突，以及棘手的種族、宗教或政治問題，非暴力溝通為這些地區提供了有效的解決辦法。看到非暴力溝通培訓的普及，以及人們使用它來調解以色列、巴勒斯坦、奈及利亞、盧安達（Rwanda）、獅子山（Sierra Leone）以及其他地區的爭端，我感到特別的滿足。我和工作夥伴曾在貝爾格勒（Belgrade）緊張地工作了三天，培訓那裡為和平工作的市民——他們的國家正在波士尼亞（Bosnia）和克羅埃西亞（Croatia）進行殘酷的戰爭。我們剛抵達時，學員們看上去十分沮喪。隨著培訓的進行，我們聽到他們咯咯的笑聲。他們找到了力量的源泉，並與我們分享他們深深地感激和快樂之情。接下來的兩周，我們在克羅埃西亞、以色列和巴勒斯坦先後開展了培訓工作，我們再一次看到，透過運用非暴力溝通，這些處於戰亂之中的人們恢復了生活的勇氣和信心。

能有機會到世界各地講解非暴力溝通，體會它所激發的力量和喜悅，我深感幸運。現在，我很高興，能夠透過本書來與你分享非暴力溝通的豐富內容！

小結

非暴力溝通提醒我們專註於彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們心意相通，樂於互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用以改善人際關係，還有人藉此改進工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協調各個層面的爭論和衝突。

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