郵件常見故障

07-20

退信專題

1. 退信形成原因　投信過程就像一個郵遞員把用戶的信送到用戶指定的地點，由於投信過程中會有各種原因，導致投遞失敗，這時郵遞員就回來告訴用戶，是什麼原因（就是退信內容）導致沒有投遞成功。 ◇ 收件人郵箱的準確性　用戶書寫收件人郵箱名的時候筆誤，也就是對方的郵箱名不可用，造成投遞失敗。　用戶書寫收件人郵箱名時「@」後面的文字部分，也就是域名不可用，造成投遞失敗。 ◇ 由於某種規則限制　發信規則的觸犯。比如一次性發送郵件的接收人過多、接收人郵箱容量已滿、發送的郵件太大、信件內容觸及某項過濾規則、發送太頻繁而超過額定被限制等。 ◇ 網路環境或硬體問題　網路之間通信不順暢，導致郵件無法投遞。　伺服器系統錯誤或死機，導致郵件無法投遞。2. 如何識別退信　我們來看一個例子，以下內容就是一封完整的退信格式。

日期:	2005-10-19 20:42:40
發件人:	postmaster@163.com 添加到地址拒收
收件人:	test@163.com
主題:	系統退信
附件:	郵件正文下載附件 - 保存到網易網盤
This message is generated by COREMAIL email system.I『m sorry to have to inform you that the message returned. 你發送到25941@xxx.com的郵件由於以下原因被退回 : 25941@xxx.com 用戶不存在詳情請看：http://mail.163.com/help/help_receive_18.htm如有任何疑問, 請通過網易在線客服提交你的問題。

　解釋：先看信頭部分，主題為「系統退信」，發件人是：postmaster@163.com，這表明是 163 免費郵系統告訴你投遞失敗的形成原因。除此之外都不是 163 免費郵系統退信。附件內是你未發出去的原件，打開即可查看。最後為郵件內容部分，其中最後一行以「你發送到」四個字開始的那句是真正的退信提示，根據這個來判斷退信的原因。 3. 常見退信原因分析

退信關鍵字	退信原因	解決方法
User not found、User unknown、No such user、Invalid User、No exist、Mailbox not found	指收件人不可用，或者收件人不存在而導致投遞失敗。	請重新核實對方郵件地址的真實性。
Dns，Host、Not found、Bad host、Domain 、Unreachable	由於 @ 後面的文字部分，也就是域名部分不可識別，或者是我們的DNS沒有解析到該域名。	請將退信轉交給我們客服工作人員。
Quota exceeded	收件人郵箱容量過滿。	請通過其他的方式通知收件人及時清理信箱中的過期郵件。
Too large、Maximum fixed size	郵件體積過大，超過對方接收單個郵件最大限制。	請將要發送的郵件分成多個。
Rejected、Not allowed、Message blocked	被對方拒收（收件人在郵箱中設定了過濾器）。	請聯繫收件人放開相應的過濾規則。
Black list、Spam、Spammers	我方伺服器被對方拒掉。因為拒掉的原因很多，所以要從對方返還的信息來判斷原因。	因為拒掉的原因很多，所以要從對方返還的信息來判斷原因。
Connection timed out	由於網路的原因連接對方伺服器出現超時，而導致此郵件投遞出現錯誤。	您可在稍後時間重新嘗試此郵件的投遞。
Error in command 、Syntax error	無法識別的錯誤郵件系統指令，對方系統無法識別此軟體或者發送方系統的指令系統。	請用 Outlook Express、Foxmail 進行編輯，或者直接使用 WEB 方式發送郵件。
Too many、Less than	郵件群發包含過多用戶。	請降低同時接收郵件的人數。
User *@* is disabled、*** is now disabled with SMTP service	收件人帳號被凍結或刪除。	請通過其他方式聯繫對方，確認其郵件地址的可用性。