四步到總裁：關鍵時刻露一手(第三步)

四步到總裁：關鍵時刻露一手(第三步)第三步 關鍵時刻露一手如果只是悶頭做事，至多給上司留下一個踏實肯乾的印象。要使自己的職業生涯不斷突破，這顯然遠遠不夠。取得老闆、上司的格外賞識，就要在關鍵時刻露一手，別人想不到的你想到了，別人幹不成的事你完成了。尤其在上司心急火燎的事情上你能給他一個意外的驚喜，想不被提升都難。一、千方百計完成別人做不成的事(1)如果只是悶頭做事，至多給上司留下一個踏實肯乾的印象。要使自己的職業生涯不斷突破，這顯然遠遠不夠。取得老闆、上司的格外賞識，就要在關鍵時刻露一手，別人想不到的你想到了，別人幹不成的事你完成了。尤其在上司心急火燎的事情上你能給他一個意外的驚喜，想不被提升都難。一、千方百計完成別人做不成的事也許平時你默默無聞，但關係公司重大利益或老闆個人成敗的關鍵時刻你挺身而出，完成了別人做不成的事，同事、上司、老闆都會對你刮目相看。1.關鍵時候挺身而出常言道，疾風知勁草，烈火煉真金。在關鍵時刻，領導會真切地認識與了解下屬。人生難得的機遇，不要錯過表現自己的極好機會。當某項工作陷入困境之時，你若能大顯身手，定會讓領導格外器重你。安德烈·卡耐基是美國賓夕法尼亞州一座停車場的電信技工。一天早上，調車場的線路因為偶發的事故，陷於混亂。此時，他的上司還沒上班，該怎麼辦?他並沒有「當列車的通行受到阻礙時，應立即處理引起的混亂」這種權力。如果他膽大包天地發出命令，輕則可能捲鋪蓋走路，重則可能鋃鐺入獄。一般人可能說：「這並不干我的事，何必自惹麻煩?可是卡耐基並不是平平之才，他並未畏縮旁觀!他私自下了一道命令，在文件上籤了上司的名字。當上司來到辦公室時，線路已經整理得同從來沒有發生過事故一般。這個見機行事的青年，因為露了漂亮的這一手，大受上司的稱讚。公司總裁聽了報告，立即調他到總公司，升他數級，並委以重任。從此以後，他就扶搖直上，誰也擋不住了。卡耐基事後回憶說：「初進公司的青年職員，能夠跟決策階層的大人物有私人的接觸，成功的戰爭就算是打勝了一半——當你做出分外的事，而且戰果輝煌時，不被破格提拔，那才是怪事!」有這樣的情形，主持會議的領導是一個鐵腕人物，大家因崇拜而磨滅了自己的見識，於是會議順利進行。「智者千慮，必有一失，愚者千慮，必有一得」，當你發現決議有問題，若按此辦將來可能出大漏子，就應該鼓足勇氣提出來。要知道，你可能窮盡畢生努力，也不會得到別人的賞識，而抓住這一機會，就可能把你的能力和價值展現給同事和領導，特別是意見未採納，人們更會在後來的失敗中憶起你的表現，讚歎你的英明。其實，在遇到表現自己的機會時往往不是沒有能力表現，而是一種「別人沒動，我出頭會讓人說閑話」，或者一種天性中的自卑阻礙你挺身而出。日本的笑話故事書《長屋賞花》里有這樣一個小故事：有一位窮人到郊外去賞花，附近都住著生活很豪華的人，他看了，不禁感慨地說：「大家都打扮得這麼漂亮，衣著艷麗，我身上穿的也是衣服，不過太破舊了，脫下來簡直還不如他們的抹布呢!」房東聽到這句話，立刻申斥他說：「把每個人身上的皮都剝下來，大家都只剩下屍骸與骨頭，有什麼自卑的必要。」在感到對方的威嚴而膽怯時，就要立刻去想出他與你的共通點：剝去皮，大家都一樣。自己就再也沒有畏縮的必要了。再進一步，如果能夠找出對方的毛病，你的信心更會大增。但這不是教你投機取巧，做到關鍵時刻挺身而出只是讓自己脫穎而出的因素之一，要想取得理想的結果，還須注意以下幾個問題：(1)要實幹，但也要適時表現。所謂適時，一是要找到恰當的事情動腦筋，掃地抹桌子，就會被提升為清潔組組長；二是要在顯山露水時，不要過於扎眼，招受眾人譴責而樹立敵手。(2)顯能耐不宜過頻過多。天天都干出格的事，人們再也不覺得你有什麼稀奇處，只能被罵作愛出風頭而已。所以你總是要留一些絕招，留上顯示的餘地。如果你能經常露上那麼一點點新鮮的才華，則人們總會對你抱有希望，弄不清你的深淺，多大的事也敢託付於你。(3)要打消顧慮，多在心裡挑敵手和上司的毛病，便不會再羞羞答答了。2.培養自己做大事的素養你是否有過這樣的困惑，為什麼同樣的一個建議，在你的口中說出與在別人的口中說出所產生的是截然不同的兩種效果?在某種情況下，為什麼有著比別人更出色才能的你，卻無法像別人那樣得到團體的認可呢?你又是否意識到這種現象對你的職場進階有著一定的影響呢?所以我們說，關鍵時刻能夠露一手，並以此作為晉陞的手段絕不是撞大運，而是靠平常各個方面的積累和磨鍊。(1)誠實守信。這個市場化的社會在權力、金錢等各種慾望的充斥下，變得爾虞我詐。「誠實」成了「老實」的代名詞，而「老實」又似乎成了「無能」的標誌。於是，剛從校園裡面出來的書生，也會為找一份理想的工作，而演繹出在履歷上出現了同一所大學有三個學生會主席的鬧劇。可是這種欺騙帶來的，只是對自己前途的阻礙。試想，一個欺詐而不講信用的人，連人格都讓人產生懷疑。關鍵時刻即使你能挺出身來別人未必信你。(2)學會傾聽。在職場上，學會如何表現自己，是一件非常重要的事情。很多人認為「說」比「聽」更能展現自我。這並沒有錯，但是你是否想過自己所說的是不是能被團體所接受?在日常生活中，有一些人在大家七嘴八舌地討論時，他總是一聲不吭地在一邊靜靜地坐著，仔細聆聽著別人的發言。到最後，他才會站出來果斷地說出自己的意見。因為「聽」首先是對他人的一種尊重，同時也可以幫助你了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長處和不足，當掌握了一切信息以後，你所提出的意見就會站在一個新的起點上，站在團體的角度上。所以最後的發言在某種時候，因為掌握了更多的信息，見解也就更深入，更權威。如果你每一次的意見都是相對正確的，那麼自然而然地在他人心中樹立起權威形象。(3)重視身邊的每一個人。你要讓別人重視你，樹立起你的權威形象，就必須要學會重視別人。現代社會，生活節奏加快，交流增多，「Hi」一聲就可以認識一個新的朋友。也許對你來說，要記住每一張新面孔實在不是一件易事，於是，再次見面卻想不起他人名字的尷尬場景便會常常發生在我們身上。可是有誰意識到這其實是對他人的一種忽視和不尊重呢?心理學家發現，當許多人坐在一起討論某個問題時，如果在你發言中提到了多個同事的名字及他們說過的話時，那麼，被提到的那幾個同事就會對你的發言重視一些，也容易接受一些。為什麼一個稱呼會引起這麼大魔力呢?那就是「被重視」這個因素在起作用。所以，讓我們從記住別人的姓名做起，重視身邊的每一個人。才能得到其他人的重視和尊重。(4)從大局的利益出發。一個人待人處世如果只從自己的利益出發，那就不可能得到團體的認可，也更談不上樹立自己在他人心目中的權威形象了。小胡在一家集團的市場部工作，每一個月初部門都會招集地區級主管開定價會議，可是不知道為什麼，小胡提出的定價總得不到認可，甚至還遭到負責其他地區的同事的排斥，他覺得很苦惱。後來，在一次偶然的機會裡，另一個地區的主管對他吐苦水，讓他找出了原由所在。事情很簡單，因為小胡所在的地區銷售情況很好，而且競爭對手少，相對而言，就可以制定一個比較高的價格。可是其他地區競爭對手的實力較強，市場的吞吐量又不是很大，銷售價格如果定得高，便不可能完成銷售目標。小胡只考慮到自己所在地區的情況，沒有從大局考慮，他所提議的定價自然得不到大家的認可。其實這種情況常常在我們的生活和工作中發生。因為人總是會自覺或不自覺的從自己的角度出發來考慮和處理工作，如果學會設身處地的為他人著想，你就可以得到大家的信任。(5)果斷地提出你的意見。如果你做到了以上幾點，你就可能取得了大家的信任與尊重。但是如何來表現你的權威呢?你平時成績必須要做到自己心裡有底，說話要堅決。有些人，在工作中面對某些問題時，明明有自己的見解，卻思前想後，猶猶豫豫，等到其他同事提出時才懊悔不已。一次一次地錯過，使得你失去了很多表現的機會；還有一些人，平時說話老是模稜兩可，明明是一個正確的意見，卻讓他人產生模糊的感覺，這也會讓他人對你的權威性產生懷疑。所以，你考慮好了，馬上說出來。第三步 關鍵時刻露一手一、千方百計完成別人做不成的事(2)3.該出手時才出手打籃球搶籃板時不知你是否有這樣的體會：跳得太高了，不行；太低了，更不行；時間太早了，不行；時間稍遲幾秒，也不行。只有目盯籃板，根據準確的經驗判斷，你才能準確地搶到籃球板，「花大蟲」羅德曼不是最高的運動員，卻是威懾籃下的籃板王；「大笨鐘」華萊士也是靠其強悍的作風和準確的判斷橫行籃下。《史記·淮陰侯列傳》中說：「猶豫不決的猛虎，不如敢用毒刺刺人的蜂蠍；徘徊不前的駿馬，不如穩步向前的劣馬。虎缺乏果斷，往往捕不到食物；馬缺乏果斷，常常耽誤行程；人缺乏果斷，會處處陷於被動。」果斷來自於正確的判斷、快速的決策、果敢的行動，所以，果斷是一種勇的行為、智的體現。它是人的一種綜合能力。在人們的安身處世中，有了這種能力，可以搶到先機，出奇制勝，轉危為安，消除後患。果斷，是建功立業者所必備的品格和能力。晚清官僚張之洞之所以在清流中獲得較大聲譽，主要的是善於把握時機，在機會來臨時，緊緊抓住，果斷出擊，從而大全勝，名聲鵲起。張之洞抓住分量足、影響大的案件予以上奏，不但使得所參與彈劾或諫議的案件都獲得了成功，而且都產生出了轟動效應。如1879年他為「東鄉慘案」上書鳴冤，使多年沉冤得以一朝昭雪，便是一著名事例。當初在督鄂和暫署兩江時，他雖然對康有為違逆自己的意思在報上發表議論，表現出強烈的不滿，但他對康有為創辦的《強學報》並沒有操之過急，沒有立即採取封殺措施，而是一直在悄悄地等待時機。他老謀深算地覺得康有為這樣做必定會有人站出來指責，到那時藉助外力予以整治，效果才更好。不久，北京果真傳來了取消強學會的消息，於是他藉機命令上海道解散強學分會，停辦《強學報》，又命汪康年接管強學會的全部餘款及各項不動產財物。唐代詩人羅隱曾寫道：「時來天地皆同力，運去英雄不自由。」這就是說，人生之路儘管漫長，關鍵處卻往往只有「幾步」，關鍵的這幾步走好了，以後就相對容易多了。4.把領導不願承擔的事接過來領導負責範圍內的事情很多，但並不是每一件事情他都願意干、願意出面、願意插手，這就需要有一些下屬去干，去代老闆擺平，甚至要出面護駕，替領導分憂解難，贏得領導的信任。有些人很不注意領導願意幹什麼工作、迴避什麼事情，往往容易得罪領導，惹出麻煩。某縣化工廠因產品質量問題嚴重，引起社會關注。省電視台記者到該化工廠採訪時，最先碰到該廠辦公室的小陳，小陳怕說不好承擔不起責任，就對記者推卸道：「我們廠長在辦公室，他說了算，有事你找他去吧!」結果，記者闖進廠長辦公室，把廠長抓了個正著，廠長想迴避也躲不開了，硬著頭皮接受了採訪。事後，廠長得知小陳不僅不提前通風報信，還說了那樣一句話，很生氣，很快把小陳炒走了。小陳的教訓很深刻，記者採訪質量問題本不是光彩的事，按道理，從為領導著想的角度講，他除了應實事求是地講明問題的原因外，還應該維護領導的面子，替領導分憂，而不該把事情全推到廠長一人身上。一般地講，領導有幾願幾不願。一是領導願做大事，而不願做小事。理論上講，領導的主要職責是「管」而不是「干」，是過問「大」事而不拘泥於小事。實際工作中，大多數小事由下屬來承擔。從心理的角度分析，領導因為手中有「權」、職位較高，面子感和權威感較強，做小事顯然在他看來降低自己的「位置」，有損領導形象，比如打掃辦公室衛生、打開水、接電話等都是領導不願意做的。一個剛走上領導崗位的人講：「我最早也是從掃地打開水走過來的，也是從媳婦熬到婆婆的，這回兒輪著你們掃地打開水了。」二是領導願做「好人」，而不願做「醜人」。工作中矛盾和衝突都是不可避免的，領導一般都喜歡自己充當「好人」，而不想充當得罪別人或有失面子的「醜人」。梁鳳儀女士在《如何與老闆相處》一書中舉了個實例，香港有位企業巨頭，是出了名的好好先生，那是因為任何人跟他談任何事，從來都不會得到否定答案。當然他並非有求必應的黃大仙。碰上他真想合作的對象或他肯出手相幫的情況，就會親自出面，賣個人情。不然的話，一律由他的下屬以各種不同的理由回絕對方的要求，他是不會露面的。願當好人，不願演丑角的心理是一般普遍的領導心理。此時，領導最需要下屬挺身而出，甘當馬前卒，替自己演好這場「雙簧」戲。當然，這是一種比較艱難而且出力不討好的任務，一般情況下領導也難以啟齒對下屬交代，只有靠一些心腹揣測老闆的意思然後去硬著頭皮去做。做好了領導心裡有數但不會講什麼明確的表揚；如果下屬因為心租或不看眼神把領導弄得很尷尬，領導肯定會在事後發火。三是領導願領賞，不願受過。聞過則喜的領導固然好，但那樣高素質的人寥寥無幾。大多數領導是聞功則喜、聞獎則喜，鮮有聞過而再者。在評功論賞時，領導總是喜歡沖在前面；而犯了錯誤或有了過失以後，許多領導都有後退的心理。此時，領導重需下屬出來保駕護航，敢於代領導受過。代領導受過除了嚴重性、原則性的錯誤外，實際上無可非議。從單位工作整體講，下屬把過失的原因歸結到自己身上，有利於維護領導的權威和尊嚴，把大事化小、小事化了，不影響工作的正常開展。從受過的角度講，代領導受過實際上鍛煉了一個人的義氣，並使自己在被「冤枉」過程中提高預防錯誤的能力。結果，因為你替領導分憂解難，贏得了他的信任和感激，以後領導肯定會報答你，給你「吃吃小灶」。5.以自己的表現彌補領導的不足事情總有正反兩方面，驕傲自大就是一例。有驕傲自大的人，一方面因為有「只要有我在」的氣概去面對困難的局面，使人覺得其很有雄心，但從另一面看，如果太過自負而獨斷專行，則容易被人敬而遠之。作為上司和下屬要有的心理準備是，干工作不僅要依賴自己的能力，同時也要知道個人的能力總是有限的，因此上司和下屬應該學會相互依靠。能幹的下屬，容易流露出輕視上司的情緒，這是十分危的。如果真有能耐的話，就應以自己的能耐去彌補上司的不足，這才是正確的方法。有位名人曾說過：「上司絕不是愚蠢的，如認為他是愚蠢的就是太自負了。」其實，所有處於上司地位的人，總有超出別人之處，否則就沒有辦法做他人的上司。那種以為上司看起來很愚蠢的人，實際都是過於自負的下屬個人的想法而已。當然，人各有長。如果要分別比較，下屬總有比上司高明的地方和時候，也有個別的下屬在各方面都比上司強。不過，這種情況還是比較少見。因此，身為下屬應該考慮如何彌補上司的不足。A下屬應該填補上司不擅長或能力不足的方面。技術幹部出身的上司，如果不擅長與其它部門交涉，則下屬應該負責與部門人員的交涉和談判等事情。相反，如果上司擅長與人交涉和談判，但卻不長於工作細節的考量和擬定詳細的計劃等，則下屬就應該主動擔負這些工作。B如果下屬以某種施恩的態度來承擔這些工作，就會引起相反效果。另外，下屬有些工作，起初是為了替上司解難才承擔的，如果弄得自己太突出，就容易招致誤解：「這傢伙愛出風頭。」這並不是說下屬不該替上司解難，而是要把這種替代工作控制在適當的範圍內。這種分寸不好掌握，既要幫助上司，又要保全上司的面子，但卻是一定要做到的。C不可踏入上司的領域，儘快抓住扮演上司所需的角色。的確，每一位上司都有他不可侵犯的聖域，也就是他最得意而引以為傲的領域。有些下屬工作能幹，卻不小心而在上司的領域裡隨便插嘴，或任意要為，這是很不好的。上司總是認為，能夠彌補自己缺點的能幹下屬，是可靠的；但是對上司擅長的領域也要插手的下屬，會被上司認為愛出風頭，如果經常這樣做，上司就會警覺，長此以往，說不定會演變成敵對關係。曾創造出號稱「世界的本田」的本田宗一郎，有一位事業上的好夥伴，名叫藤尺武夫。這兩個人被公認為事業上的「好搭檔」，但彼此的性格和擅長卻完全不同。本田是一位自由奔放、喋喋不休的人，而藤尺卻是一句句有條有理地邊想過講的人。本田負責技術部門，藤尺專司銷售部門，兩個人從沒有在對方的領域插過嘴。藤尺在經營方面發揮非凡的才能，但始終很尊重本田先生，他本人也從來不出風頭。直至現在，這兩個人仍為大家津津樂道，且被視為絕佳的搭檔，這完全是兩人彼此信賴對方的能力，而不曾干涉對方領域造就的。在日本，還有一對事業上的絕佳搭檔，就是松下電器的松下幸之助及其助手井植歲男。這兩位是完全不同的類型。松下先生屬於前瞻性的人物，井植先生卻剛好相反。松下先生高舉理想的火炬，指出該走的路，井植先生就遵循松下指示的方向擬定計劃，然後以非凡的能力將它一步一步實現。首腦與副手的關係應該如此，領導者與下屬的關係也應該如此。如想成為上司的得力助手而受信賴。應該要與上司配成搭檔，努力成為他的好夥伴。以你的力量使上司發出光輝，其終極結果你也會發出光芒。第三步 關鍵時刻露一手二、有絕活兒才能吃遍天下「一招鮮，吃遍天」，關鍵時刻誰都想露一手，問題是你自身有沒有這「一手」。在你還沒有被重用之前，別等別靠，趕緊練一手人無我有的絕活兒吧。1.別太依恃文憑社會是越來越務實，越來越理智了，如果你想在這個務實與理智的社會生存下去，你必須拿出實打實的本領來，而不是靠著鍍金的文憑吃飯，如果你還抱此想法，趕快放棄，現在還來得及，否則貽誤終身。「擁有哈佛的學位可以在世界任何一個地方混得好」。不少現在或將來想去哈佛求學鍍金的人都這樣認為。那麼哈佛到底有多神?哈佛學子真是個個成功?哈佛的經驗真的放之四海而皆準?哈佛的理念真能在中國的土壤上生根發芽？非也。僅有哈佛的一張文憑卻沒有能力的人，絕對當不上老闆，擔不起重任，難以混出個人樣來。手裡拿著哈佛的畢業證書，有時卻連工作也難找到，這在哈佛畢業生中並不少見。吳剛學習成績出類拔萃，財務、會計等課程門門優秀，投資銀行很需要這樣的人才，而他也希望參加幾家投資銀行的面試，但他卻接連失敗了。在學校，他確實是位屈指可數的優等生，但不知怎麼偏偏在面試時怯場，哈佛的口才培養看來沒有在他身上起到良好的作用。甚至就連那些成績一般的學生都錄用的二流企業，也沒有錄用他。最後在他準備的面試公司名單上，只剩下了一家地方城市的公司。由於連續的挫折，吳剛的精神受到很大的打擊。他想，自己的大學時代就是在這個城市的近郊度過的，回到這裡不是也很好嗎?面試開始後，吳剛感受這次面試有一種與以往不同的好氣氛，考官是一位平易近人的年青人，而且畢業於與母校有密切關係的大學，所以淡起來非常融洽：他想，這次可能差不多了吧!哪知這時考官發問了：「你想來我們公司的動機是什麼?」說實話，他本來就沒想到會到這最後一家候選公司面試，所以準備很不充分，對該公司的內部情況一無所知。慌亂之中他只能把自己有關投資銀行的知識拿出來應付場面，這樣他犯下了一個致命的錯誤。一席話說完，考官默默地站起來，打開房門，做出一個請走人的手勢：「對不起，我們公司可不是投資銀行，以前不是，現在不是，將來也不打算成為投資銀行。不過你的發言還真讓我吃了一驚。迄今為止把我們與投資銀行搞混的人你還是第一個。請記住，我們公司是美國屈指可數的幾家資產管理公司之一，真不知你是怎麼從哈佛畢業的。」走出面試房間已經很長時間了，那位考官的話還在吳剛耳邊回蕩。類似吳剛等遭遇的哈佛畢業生不少，他們往往也能找到一份屬於自己的工作，但絕對不是如人們想像的是憑了哈佛的畢業證書，就能「混」得好。實力是你惟一的通行證，也是你最可靠和有效的通行證，意識到這一點，你才能暢行無阻。哈佛畢業生尚且如此，就更不必說你的文憑了，鑽研一門真正實用，能解決具體問題的學問，方是你的未來出路!2.有絕活兒才能為人所不能為《莊子》一書中，有兩個技藝超群的人。一個是廚房夥計，一個是匠人，廚房夥計即那位宰牛的庖丁，匠人即那位楚國郢人的朋友，叫匠石(不一定就是石匠)。他們的共同之處，就是技藝超群，簡直到了出神入化的境界。先看庖丁，他為梁惠王宰牛。他那把刀似有神助刷刷刷幾下，一個龐然大物，便肉是肉、骨是骨、皮是皮地解剖得清清爽爽。他解牛時，手觸、肩依、駟踏、進刀，就像是和著音樂的節拍在表演。更奇的是，庖丁的刀已用了十九年，所宰的牛已經幾千頭，而那刀仍像剛在磨石上磨過一樣鋒利。再看匠石，他的技藝也十分了得。郢人把白灰抹在鼻尖上，讓匠石削掉。那白灰薄如蟬翼，匠石揮斧生風，削灰而不傷郢人的鼻子。古人講，凡是掌握了一門技藝，無論是做什麼的，都可以成名。只要有一技之長，就可以自立。過去老人總對年輕人說：「縱有家產萬貫，不如薄技在身。」這是最平凡最實在的生存的真理。許振超曾是青島港一名普通的橋吊司機，他憑藉苦學、苦煉、苦鑽，成就了一身絕活兒，成為數萬人的港口裡響噹噹的技術「大拿」，進而成為聞名全國的英雄人為。許振超的「無聲響操作」，偌大的集裝箱放入鐵做的船上或車中，居然做到了鐵碰鐵，不出響聲，這是許振超的一門「絕活」，其實他所以創造了這種操作方法，是因為它可以最大程度地降低集裝箱、船舶的磨損，尤其是降低橋吊吊具的故障率，提高工作效率。實踐證明，它是最科學也是最合理的。有一年，青島港老港區承運了一批經青島港卸船，由新疆阿拉山口出境的化工劇毒危險品，這個貨種特別怕碰撞，稍有碰撞可能引發惡性事故。當時，鐵道部有關領導和船東、貨主都趕到了碼頭。為確保安全，碼頭、鐵路專線都派了武警和消防員。泰然自若的許振超和他的隊友們，在關鍵時候把「絕活」亮出來了，只用了一個半小時，40個集裝箱被悄然無聲地從船上卸下，又一聲不響地裝上火車。面對這輕鬆如「行雲流水」般的作業，緊張的許久的船主、貨主們迸發出了歡呼。許振超是位創新的探索者，他的認識很樸素：我當不了科學家，但可以有一身的「絕活兒」。這些「絕活」可以使我成為一名能工巧匠，這是時代和港口所需要的。就是憑籍著這樣的一種信念，許振超的「技術口袋」里的「絕活」愈來愈多了。「一鉤准」是許振超二十世紀七十年代初開門機時的創造。集裝箱上有4個鎖孔，從幾十米高的橋吊上看下去，很難分辨，更別說用在空中擺盪的吊具放下去，，一次把鎖眼都對齊，把集裝箱抓牢靠了。但是，許振超和他的隊友們就是做到了。許振超煉成「一鉤准」的訣竅是，鉤頭起吊平穩，鋼絲繩走「一條線」。他的大徒弟張顯新操作起來，輕鬆自如，一鉤一個準。他笑說：「我練了1年才練出來的。」「一鉤凈」是許振超的又一項發明。在青島港開弔車的司機，都知道一個「四穩」的口訣：就是在艙內起鉤要穩，旋轉時要穩，落鉤時要穩和變幅時要穩。但要協調做到這四個方面很不容易。特別是落鉤，操作不好就會造成貨物撒漏。如何能做到不讓貨物撒出來?許振超開始練習，練了半年後，做到了吊具一鉤下去，一點不撒，他把這種技術起名為「一鉤凈」。抓糧食時，吊具一抓鬥重10噸。要準確地把抓起來的10噸糧食裝入長12.5米，寬2.7米的車廂，很不容易。因為吊車的抓頭伸張開有3.4米，比車廂要寬。許振超就反覆練習，琢磨抓鬥的嘴張多大正合適，終於找出了恰當盡寸。鐵路運糧食時，對裝車的標準要求很嚴格，糧食要在車廂內打個尖，高出車廂80公分，碼頭工人叫起「龍骨」。起這個「龍骨」很難，坡度要合適，坡面要平滑，蓋上蓬布後，才能不存雨水。許振超用他的「一鉤凈」，把這些問題給解決了。許振超發明的「二次停鉤」如今已經被橋吊司機們廣泛應用。他經過統計發現，橋吊作業中最容易出安全問題的環節就是箱子一起一落的時候。為避免發生類似問題，他要求橋吊隊每名司機在吊箱時都要做一次「二次停鉤」，就是箱子剛離地和快落地的一剎那，放慢速度，先觀察後起落，這樣做雖然使每次操作時間多了幾秒鐘，但杜絕了事故隱患，最終提高了生產效率。許振超的另一個「絕活」叫「無故障運行」。結合青島港口的實際，許振超提出了一個核心班輪保班作業「一二三」的工作法，「一」就是「一個目標」：橋吊呈現無故障運行，「二」就是「兩個制度」：凡是保班作業，一要技術主管晝夜值班制，二是出現突發故障15分鐘排除制度，「三」是「三個事先」：對橋吊，保班作業前要技術主管事先檢修一遍，事先掌握船舶技術資料、作業箱量，事先動員功夫不負有心人，他們實現了保班作業無故障運行的目標。之後，他們又在全國沿海港口率先實現了「核心班保班全部100%的目標。在企業改制過程中，多少人下崗，其中不乏中專、大專學歷者，而許振超以一個初中生的學歷，硬是靠關鍵時刻能打硬仗的絕活兒成為一個大型企業的員工楷模，成為「老闆」心目中的「重要人物」。許振超以技術為突破口練就自己的絕活兒，其實任何崗位都可以有絕活兒——只須比別人做得好一點、快一點就可以了。甚至，精益求精的認真態度、任勞任怨的職業精神都可以成為絕活兒，成為你不可缺少的理由。第四步 人緣稠度決定打工高度人緣也就是關係，與同事的關係、下屬的關係、上司的關係、上司家屬的關係等等，只有獲得更多人的支持，職業生涯才能更順利，「野心」與現實之間的距離也就越短。需要把握的一點是：與同事、下屬之間的關係，固然重要，但起決定作用的還是與上司、上司的上司以及他們的家屬之間的關係。千萬不要本末倒置噢!第四步 人緣稠度決定打工高度一、與下屬關係要訣：威(1)人緣也就是關係，與同事的關係、下屬的關係、上司的關係、上司家屬的關係等等，只有獲得更多人的支持，職業生涯才能更順利，「野心」與現實之間的距離也就越短。需要把握的一點是：與同事、下屬之間的關係，固然重要，但起決定作用的還是與上司、上司的上司以及他們的家屬之間的關係。千萬不要本末倒置噢!一、與下屬關係要訣：威作為領導，你可以與下屬打成一片，但千萬別忘了自己的身份，至少讓下屬與你親密無間的同時能時刻謹記：工作上我得聽這個人的。1.做主管要會擺架子目前，國內有關領導心理和行為方面的述著不謂不多，但多數看來，則不免過於理論化和正統化，缺乏對現實社會的真實理解和實際的可操作性。這裡，我們會首先遇到一個「官架子」的問題。說起「官架子」似乎就很是讓人討厭，認為是脫離群眾的表現；但實際上，它既然存在就必然有其內在的理由或者說合理性。領導為什麼需要「架子」呢?我們可以從以下幾個角度進行分析和理解。(1)「架子」可以顯示權力《現代漢語詞典》對「架子」一詞的解釋是：自高自大、裝腔作勢的作風。這的確是人們對「架子」的普遍印象和產生反感的原因。但從另外一個方面來看，「架子」決不僅僅是一個消極、負面的東西，而有著它積極而微妙的意義，成為許多人領導和管理下屬的一種十分有效的藝術性方法。「架子」其實可以理解為一種「距離感」。許多領導正是通過有意識地保持與下屬的距離，使下屬認識到權力等級的存在，感受到領導的支配力和權威。而這種權威對於領導鞏固自己的地位、推行自己的政策和主張是絕對必須的。如果領導過分隨和，不注意樹立對下屬的權威，下屬很可能就會因為輕慢領導的權威而怠惰、拖延甚至是故意進行破壞。所以，領導通過「架子」來顯示自己的權力，進而有效地行使權力是無可非議的，對於領導很好地履行自己的職責也是必要的。「擺架子」會給領導帶來威嚴感，會給下屬這樣一種印象：即他可以隨時行使他的權力來達到自己的目的。威嚴感會使領導形成一種威懾力，使下屬感到「服從也許是最好的選擇」，而「不服從則會給自己造成不利」。其實，所謂的「架子」的用處早就被馬基雅維里等政治學家所論述過了。在幾百年前，義大利的政治學家馬基雅維里曾寫過一本叫《君主論》的書，以驚世駭俗之筆揭示了政治的真相，並給統治者提出了許多真知灼見，其毫不遮掩、一針見血的敘事風格可與韓非子相媲美。他在書中寫道：「君主必須是一頭狐狸以便認識陷阱，同時又必須是一頭獅予以便使豺狼驚駭。」「君主如果被人認為變幻無常、輕率淺薄、軟弱怯懦、優柔寡斷，就會受到輕視。……他應該努力在行動中表現偉大、英勇、嚴肅莊重、堅韌不拔。」馬基雅維里不止一次地提到，君主應通過種種手段，甚至包括表面上的裝腔作勢和耍些小手段來獲得別人的尊重、愛戴和潛在畏懼。這與「架子」的妙用是相一致的。作為下屬，如果你能理解到領導為保護、運用和擴大權力而絞盡腦汁、不遺餘力時，如果你能理解到這種權力正是他事業有望成功的基礎時，你就會理解「擺架子」的秘密了。(2)「架子」會給領導帶來神秘感許多領導還喜歡通過「擺架子」，從而使自己顯得比較神秘。許多下屬都有這樣的感觸，有「架子」的領導就彷彿是一座雲霧繚繞、幻像紛呈的大山，看上去高深莫測，不可捉摸。其實，這種效果正是許多領導所努力追求的。他為什麼要這樣做呢?因為領導處於各種利益、各種矛盾的焦點上，他若想實現自己的目的，就必須懂得掩藏自己，使自己的心機不被窺破。如果下屬很容易就揣摸到領導的心思，他就很可能利用它來達到自己的某種目的，從而危及或破壞領導意圖的實現。而不暴露自己的最好辦法，莫過於增加與下屬的距離，減少接觸，使自己保持一種神秘莫測的狀態。這就是領導愛「擺架子」的另一個原因。可見，領導的「架子」決不僅僅是為了炫耀，而是一種因為害怕下屬而採取的防範性措施。(3) 「架子」會有助於領導處理問題前面已說過，「架子」其實就是一種距離感。距離感不僅會給領導帶來心理上的安全感受，而且還為他處理人際關係及政務提供了一個迴旋的餘地。許多領導正是靠著這種距離感的調整來實現著自己的目的。在不同的時間、場合下，對不同的人行使不同的「架子」就會形成不同的人際距離。領導可以隨時根據自己的需要來調節這種距離，從而把不同的人的積極性和進取心調動起來，為實現自己的意圖服務。而沒有層次感的隨和和友善，則是「仁有餘，威不足」，不能達到這樣的效果，還不利於領導處理棘手問題。許多領導最頭痛的便是事無巨細都要親自處理。他們更希望自己能抽出時間和精力來處理大事。而隨和的言行會使下屬產生一種錯覺：這個領導好說話，是不是讓他給我解決一下我的問題?……這樣，勢必會使許多下屬報著僥倖的心理來請求領導的親自批示，而一旦不能滿足又會心生怨恨。所以，許多領導就喜歡利用這種「輕易不可接近」的「架子」來逃避細小瑣事的煩擾，把更多的腦力用於謀劃大政上。作為下屬，你是否曾感受到這種親疏有別、拒人門外的「架子」呢?你能否理解他的這種心態呢?(4)「架子」會使領導增加儀錶魅力時代在發展，那種「走在人群中辨不出誰是領導誰是群眾」的領導方式在一定程度上已不適用於今天的社會生活了。現在，大多數人都能夠接受這樣的觀點：人應該講究儀錶風度。對領導們來說，亦是如此。「架子」會增加領導的氣勢和威嚴感，只要做得不過分，它無疑會使領導顯得更有魅力。曾有政治學家論證說，群眾都有服從權威的傾向。而領導通過得體的「架子」而表現出來的自信心、意志力、傲視群雄的態度以及凌駕於眾人之上的氣勢則有助於增加自己的權威，使自己顯得更有魅力，顯得更像領導者，更能從形象上喚起別人的敬佩和好感。有時，下屬會發現自己的領導有點兒裝腔作勢，其實他只是在模仿偉人，想使自己顯得更有領導者的魅力罷了。在可嘆之餘，你是否會理解他呢?(5)「架子」會使領導產生滿足感無論是誰，都有實現自己人生價值的願望。不同的人價值觀不同，實現價值的程度也不同。但就中國人而言，通過獲取權力來實現自己的人生和社會價值一向是一個十分重要的衡量標準。毫無疑問，領導也需要人生價值得以實現的滿足感，有些時候，他還會因此而顯得沾沾自喜或洋洋得意，不自覺地表現為某種「架子」。可以說，這種心態在中國的不少人中還是相當普遍的。深通「架子」妙用的領導很多很多，但能夠在理論上深刻地加以闡述、並在實踐中加以嫻熟運用的人則非戴高樂莫屬。這個曾被尼克松稱為是「用門面裝扮起來，但卻不是一個虛假的人物」的戴高樂將軍則在他的著作《劍鋒》中寫道：「一個領袖必須能夠使他的部下具有信心，他必須能夠維護自己的權威。」「最最重要的是，沒有神秘就不可能有威信，因為對於一個人太熟悉了就會產生輕蔑之感。」「(一個領袖)沒有威信就不會有權威，而除非他與人保持距離，他就會有威信」。……所以，領導的「架子」決非是一個簡單的道德問題，它還包含相當多領導藝術的奧妙，更有著心理學上的微妙含意。2.主管要控制好自己的喜怒形色(1)與下屬保持適當距離人們常講領導要與群眾打成一片，上級要與下級建立密切聯繫。這話從原則上講無疑是對的，但也存在一個「度」的問題。如果分寸把握不好，則可能適得其反。常見到這樣的現象：許多領導都有幾個與己來往密切的下屬。領導若想了解下情，免不了找這幾個人談一談；這幾個人若有什麼想法，也忘不了先找領導去彙報。對此，本無可非議。然而，久而久之，其隱患也就在其中了。一是泄露了組織機密。由於領導與下屬關係過從甚密，彼此間無話不說，什麼原則、紀律，自然也就不顧了。現實中為什麼有些領導班子內部保不住密，恐怕無不與此有關。二是阻礙了正確意見的來源。每位領導都很難做到與每一位下屬保持甚密的聯繫。因此，如果只把少數人的意見作為正確的意見或信息來源的唯一渠道，到頭來勢必以偏概全，影響了自己的判斷力。三是不利於開展批評。由於關係甚密，下屬往往把領導當作知己，有什麼「難」、「冤」都直言不諱，其中也少不了有些私心雜念。然而，由於領導礙於情面，也不便開展批評。四是影響了領導之間的團結。下屬是一個群體，群體里的每一個人又不可能與每一個領導保持甚密聯繫，如果每位領導只與幾個人關係密切，勢必是導致誰是誰的人這樣的說法。這種按人劃線的做法歷來都是有害的，也是導致領導班子不團結的重要因素。(2)要做到喜怒不形於色，最關鍵就是要含而不露身居高位的人，最忌別人一看你的臉色、一聽你的言辭就知陰晴寒暑、雨雪風霜。為什麼?無論領導一個公司、政黨或是帶兵打仗，最需要的是讓人們摸不透自己的心思，如兵法云：兵不厭詐，虛則實之，實則虛之，能而示之不能，戰而示之不戰。如果你不能推行詭道，不懂得心藏九天玄機，你就難以做到含而不露。如此，便會顯現兩大弊端：一是你的部屬可洞悉你的心靈，使其可施展反操縱術，把你操縱於手心之中。二是你的觀點、主張、決策、布置很容易被敵手掌握，那樣，你就只有等著葬送自己了。含而不露的優勢在於，讓敵手充分暴露，並且讓他無法搞清自己的意圖。攻之，可乘其不備；擊之，可自由安排。政治家胸裝九天，往往城府重重，深不可測，做到這一點必須使自己喜怒形色含而不露。喜怒不形於色的要點是：一、在你欣喜時，讓別人看不出來，在你憤悶時，讓別人看不出來，喜怒哀樂不露於形。二、你的色或許是你內心的反面，又或許是你內心的表現，但都能達到你自己想達到的目的，都能為你的政治目的服務，政治是只講目的不講個人良心或手段的，此乃千古名言。喜怒不形於色，含而不露必須要把握住迷惑對手的度，如果把握不好，過猶不及。在適當的時候也不妨「虛則虛之，實則安之」一下，以攪亂對方的判斷思維。當然這種手段是必須控制在不使自己受到嚴重損害為前提的。喜怒形色含而不露還應控制在讓手下人能明白你的真實意圖的度之中，否則，也會貽誤事機。這一點就象孫子兵法中「用間」的策略。(3)藏而不露的目的是為了蓄勢待發當自己的力量處於弱勢，比如兵力還不夠多，黨羽還不夠眾，威望還不夠高如此等等不及別人的情況下，必須韜光養晦，做到深藏不露，絕不可讓人看出你將有和他分庭抗禮甚至取而代之的苗頭。否則，你此時羽毛未豐，他若生了殺機，要將你剪除，那實在易若翻掌。當年劉備寄曹操籬下，青梅煮酒論英雄之際，你道一個雷鳴電閃果真能嚇得劉皇權酒杯掉落?這也不過是劉備藏鋒隱芒的一種表演罷了。設若此刻曹操看出端倪：此公日後將割據蜀國與我一爭高低，那劉備死在臨頭了。但藏而不露的根本目的不在藏而在露，你必須看準時機，在該露的時候毫不猶豫，立刻脫穎而出．當然，在藏的時候，並非被動地四處躲藏而是藏中有露，時而藏時而露，神龍見首不見尾，這樣才能保證他日時機一到，你能一出必成。武則天初期攝政時，在高宗面前將其目的深藏不露，而在文武大臣那裡，已經顯示了她的執掌政權的實力，所以日後她能一舉成功取高宗而代之。藏與露的時機實在難以掌握，何時當藏拙，何時當露鋒芒，是沒有一定之規可循的，只有相機而動，適時而出。在一個團隊之中，其成員都追隨實力安排自己的行動。好些善於露的一把手和善於藏同時善於露的二把手、三把手往往得到擁戴。通常，一把手應該時時處處顯示自己的實力和威信，第二、三把手應在隱藏自己、循序漸進，擴張勢力的同時，顯現其給予人以希望的力量。兩者的目的都是一樣，也即爭取更多的群眾和隨從。在一號位有一號位的爭取法，在二號位、三號位有二號位、三號位的爭取法。如果盲目求進，只會給自己帶來麻煩。第四步 人緣稠度決定打工高度一、與下屬關係要訣：威(2)3.做個既有威嚴又有人情味的上司作為一個行政主管，要做到令出必行、指揮若定，必須保持一定的威嚴。道理很簡單，在領導與指揮業務上，沒有令對方與下屬感到畏懼的威懾力，是不容易盡責稱職的。單是有一張和藹的臉、一番美麗動聽的言辭所起的推動作用，可以說非常有限。商場如戰場，《孫子兵法》中有個關於「三令五申」的典故，確可以拿來借鑒。當年吳王委派孫子訓練宮中嬪妃成為娘子軍。起初，宮妃們覺得好玩，視同兒戲，成日嘻嘻哈哈。孫子一再勸說，並告誡如不聽命，即要嚴懲。其中吳王最寵愛的兩個妃子根本不當一回事。結果三日過去。孫子行使無情軍法，斬掉了那兩個妃子，宮妃們肅然起敬，立即軍容整頓，井井有條。當然，威嚴也不等於惡言相向，潑口大罵，整日板著面孔訓人。只是在工作時對待屬下必須令出法隨，說一不二。發現了屬下的差錯，決不姑息，立即指出，限時糾正，不允許討價還價，要讓屬下滋生敬畏之心，才會使你威風凜凜，在萬馬千軍衝鋒陷陣的商界中指揮自如。威嚴始終是領導層人士的一種氣質。但是，只有威嚴感是不行的，還得富有人情味。下面是一個關於美國電話業巨擘、密西根貝爾電話公司總經理福拉多的小故事：在一個寒冷的深夜，紐約的一條不是很繁華的道路上已經幾乎沒有車輛行駛。這時從街中心的地下管道洞內鑽出一位衣著筆挺的人來。路旁的一個行人十分狐疑，他上前想看個究竟，一看卻怔住了，他認出這鑽出來的人，竟是大名鼎鼎的福拉多!原來是因為地下管道內有兩名接線工在緊急施工，福拉多特意去表示慰問。福拉多被稱作「十萬人的好友」，他與他的同事、下屬、顧客，乃至競爭對手都保持著良好的關係，這位富有人情味的企業臣子，事業如日中天。作為企業的領導，要實現自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而富人情味就是溝通的一道橋樑。它可以有助於上下雙方找到共同點，並在心理上強化這種共同認識，從而消除隔膜，縮小距離。有許多身居高位的人物，會記得只見過一兩次面的下屬的名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。富有人情味的上司必是善待下屬的。上司要贏得下屬的心悅誠服，一定要恩威並施。所謂恩，則不外乎親切的話語及優厚的待遇，尤其是話語。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上個微笑，這名下屬當天的工作效率一定會大大提高，他會感到，上司是記得我的，我得好好乾!對待下屬，還要關心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全。所謂威，就是必須有命令與批評。一定要令行禁止，不能始終客客氣氣，為了維護自己平和謙虛的印象，而不好意思直斥其非，必須拿出做上司的威嚴來，讓下屬知道你的判斷是正確的，必須不折不扣地執行。上司的威嚴還在於對下屬布置工作，交代任務。一方面要敢於放手讓下屬去做，不要自己包打天下；一方面在交代任務時，要明確要求，什麼時間完成，達到什麼標準。布置了以後，還必須檢查下屬完成的情況。恩威並施，才能駕馭好下屬，發揮他們的才能。當員工的工作表現逐漸惡化的時候，敏感的主管必須尋找發生這個現象的原因，如果不是有關工作的因素所造成的，那麼，很可能是員工個人的問題在打擾他的工作。有些主管對這種現象不是採取「這不是我的責任」而忽視它，就是義正辭產地告誡員工振作起來，否則自己捲鋪蓋走路；也有些主管一味地規範員工而不針對問題的核心。不論如何，如果主管希望員工關心與認同公司，那麼，管理者首先要關心員工的問題。因此，上述處理的方式可以說輕而易舉，但是無法改善員工的表現。比較合理的方法應該是與員工討論，設法協助他面對問題，處理問題，進而改善工作績效。近年來，一些上軌道而力爭上遊的美國公司紛紛成立「員工協助計劃」，目的在提供員工心理保險，以解決員工的個人與家庭問題。不論你的公司是否有這種管理制度，關心員工的心理健康已成為現代管理趨勢中重要的一環。要做好這種心理輔導的工作，管理者首先要與員工面談，面談時要注意下列原則：·時間上選擇一個星期中的前幾天而不是接近周末的後幾天，選擇早上而不是下班之前。·選擇讓員工感覺有隱私的地方，譬如辦公室附近安寧的咖啡廳，可供散步的花園或公司內的會議室，以使得面談的過程不受干擾，讓員工輕鬆自在地娓娓道來。·使用「我」而不是「你」的關心語言。譬如，「我對於你造成的意外事件感到焦慮不安」。而不是「你這樣焦慮不安，以致於引起許多意外事件」；「我對你的不理睬命令感到生氣」，而不是「你用不理睬命令的方式激怒我」；「我要與你談談」，而不是「你來找我談談」。·注意聆聽而不作任何建議或判斷，此外，要將談話的內容保密，會談後不與其他同事討論細節。·知道自己無法解決員工問題的限制，而提供專家的協助。在與員工面談後，如果發現員工有不良行為的傾向，則要設法轉送給公司特約的心理輔導專家，或者提供心理治療的機會，讓員工自行選擇。一般下列行為需要專家進行輔導：容易生氣、悲哀或恐懼；感到孤單、憂鬱、情緒不穩；酗酒或吸食藥物；親朋好友的去世；高度的壓迫感。無法專心，容易失眠；有自殺的想法；有體重肥胖的煩惱；缺乏自信，害羞，對工作、自己或這個世界感到悲觀；人際關係不良；缺乏激勵自己的慾望；家庭及經濟的困擾。最後，把有個人問題的員工轉給心理專家之後，主管也應該負起追蹤到底的責任。差不多在第一次面談之後的兩個星期之內，主管與員工必須再度溝通，鼓勵員工說說自己的想法、感覺與意見，甚至建議解決問題的辦法。一般而言，現代的員工在配合工業技術升級的情況下，已面臨了更大的壓力。因此，負責身體健康的勞保、公保已無法完全保證員工身「心」的健康，為人主管者如果要使員工全身心投入工作，以提高生產力，那麼，主動的認識與解決員工的個人問題，將是有效利用人力資源的策略，也是促使員工提高對公司向心力的秘訣。4.賞罰分明、言而有信是立威的基礎賞罰分明，言而有信，自古就是管理學遵循的一條基本原則。諸葛亮揮淚斬馬謖，商鞅重賞扛木者，這都是在歷史上有名的案例。你對下屬的時候，也必須得對這條規則爛熟於心，要經常拿它來警醒自己。做上司最忌諱的就是言而無信。用得著大家時，又是許願又是承諾，甜言蜜語說個沒完，說得大家紛紛為此效命；而當用不著時，則虛以委蛇，記性也不好了，以前說過的全忘了。這樣的領導容易失去群眾基礎，失去人心，一旦遇到什麼工作失誤或是錯誤，立刻就會牆倒眾人推，無可挽回地一敗塗地。因此當上司的一定要一諾千金，這樣在與下屬打交道時才會成功。一旦許下賞罰的諾言不能實現，將導致上下級交往的失敗。如某經理答應下屬，每人完成全年任務給重獎，結果到年終對完成任務者只給了一般獎金，全然忘了自己的承諾。下屬很有意見，在新的一年裡就沒有積極性了。再例如，某大學職稱評定情況公布了，眾人大失所望，把系主任罵得一錢不值。甚至有人當面指著他說：「主任，我的中級職稱呢?你答應的呀。」而校領導也批評他是「本位主義」。從此，他既在系裡信譽掃地，也在校領導跟前失去了好感。其實，這位系主任完全應該把名額受限制的問題告訴大家，誠懇地道歉說：「對不起，我原先沒想到。」並把每次努力爭取的情況也向大家轉述。這樣，即使人們初時有些怪他信口開河，但也會諒解他。還有的上司許諾自不量力。有許多諾言是否能兌現得了，不只是決定於主觀的努力，還有一個客觀條件的因素。有些照正常的情況是可以辦到的事，後來因為客觀條件起了變化，一時辦不到。這是常有的事。當然，這種留有餘地是為了不使對方從希望的高峰墜入失望的深谷，而不是給自己不作努力埋契機。自己必須竭盡全力。再就是輕諾失信。有些人口頭上對任何事都「沒問題」、「一句話，包在我身上」，一口承諾。這種把承諾視作兒戲，是對朋友、同事的不負責行為，要不得，遲早得為人所拋棄。輕易對別人許諾，說明你根本就沒考慮所辦一件事情可能遇到的種種困難。這樣，困難一來，你就只會幹瞪眼。從而給人留下了「不守信用」的印象。許諾越多，問題越多。所以，「輕諾」是必然「寡信」的。開空頭支票的後果是失掉民心，民心一失，則麻煩就會越來越大。當然，做一些事情的時候是需要一些技巧性的東西的，尤其管理，它的對象是萬物的靈長：人，就更需要一些技巧了。激勵，要講究一些技巧，例如什麼時候獎勵最好?獎勵是純物質的，還是純精神的，還是兩者相結合?獎勵應以什麼為標準?……這都是激勵中應注意的問題。人是有生命的動物，既有長處，就會有短處，既能在特定條件下表現好，又能在某種條件下表現不足。獎勵的目的是揚長避短；因而獎勵是種「揚長」，但是為了「避短」又需要一定的懲罰。只有獎勵與懲罰相結合，才能真正使長處更長，短處最短。但是獎勵與懲罰所佔的位置是不一樣的，獎勵是主流，對於一些不是原則上的短處盡量少懲罰或者不懲罰。美國MACK公司老總奧斯威曾說過：我們會盡量了解他的優點，少知道他的缺點。第四步 人緣稠度決定打工高度二、與同事的關係要訣：和(1)與同事做到絕對的「和」不容易也沒必要，但必須與大多數人站在一起，團結儘可能能團結的人。少一個敵視者就多一份機會。1.追求和諧的同事關係在中國的處世哲學中，中庸之道被奉為經典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的夥伴，難免有利益上的或其他方面的衝突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分數將會又上一個台階，因為人際關係的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關係讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。工作中，每個人都感覺到自己是這一大家庭中的一分子。然而在實現這一共同目標的過程中，每一個人所扮演的角色又各不相同。如果你的同事，也包括你自己並不明了自己究竟在幹些什麼，目標是什麼，那麼不妨請教上司，讓他幫你們弄清(老闆通常會很樂於幫助你們)。同事們如果目標明確，那麼實現目標就容易得多。反之，還會在同事之間造成許多的誤會。平時不妨和你周圍的同事談談你們共同的工作志向，一來可以讓自己了解自己的工作職責，另外還可以得知你周圍的人是怎樣看待你的工作的。清楚自己的許可權職責，並懂得何朝著目標邁進，這種良性循環，會在公司內部形成一種和諧的氣氛並能培養一支高素質的團隊。在同事們都有共同的目標的前提下，同事之間出現的問題往往都因擔心影響工作而很快解決。和團隊工作沒多大關係的簡單手勢也可以提高你和同事相處的能力。隨時對他人保持興趣，也不要整天對你的同事喋喋不休地談論工作上的事，你完全可以利用早上的一點時間，問候一下你的同事，或者聊幾句，例如，他們坐什麼車上下班，或者是問問他們在這個公司做多久了等都可。你的同事對你的了解也相當的重要。製造一些機會和大家一起外出。如果你收到別人的邀請，要欣然接受。和同事一起打球，一起共進午餐都是和同事們相互溝通、相互了解的有效途徑，從而建立一種積極的、良性的工作夥伴關係。如果你的同事今天很糟糕，並且對你又有些出言不遜，這時最好不要計較，因為這不是針對你個人的，這一切很快就會過去。如果某人的行為真讓你忍無可忍，並且像你上司一樣對你指手畫腳，並對你大吼大叫支使你做這做那。你很可能會想要找你的上司來處理這個問題。這不是個壞主意。但大多數情況下，老闆比較關心某人的行為是否嚴重影響了員工的士氣，或是工作有沒有按時完成。儘可能和同事保持一致，並要注意，你現在是不是太盡責，或是有點不合群，還是責任心不夠。如果你離開，想泡杯咖啡，要問問你周圍的同事他們是否需要。你如果想盡能力所及去幫助他們，他們會更樂於回報你，付出你想得到的。你需要幫忙的時候，也可以請求別人的幫助，並樂於用盡自己所能幫助別人。在工作中出現的問題，你可以隨時請求上司的幫助和指導。如果你不願意這樣做，也可以尋求公司里資歷深的同事進行諮詢和協調，或者讀一些關於如何和同事相處融洽方面的書。分析形勢解決問題的方法對各種尷尬場面往往都很有效，在日常生活中你不妨多加使用，同時，它也不失為提高自信的好方法。這裡介紹改善同事間人際關係的十種方法：(1)保留意見：過分爭執無益自己且又有失涵養。通常，應不急於表明自己的態度或發表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的迴避。(2)認識自己：促進自己最突出的天賦，並培養其他方面。只要了解自己的優勢，並把握住它，則所有的人都會在某些方面顯赫。(3)決不誇張：誇張有損真實，並容易使人對你的看法產生懷疑。精明者克制自己，表現出小心謹慎的態度，說話簡明扼要，決不誇張抬高自己。過高地估價自己是說謊的一種形式，它能損壞你的聲譽，對你的人際關係產生十分不好的影響。有損你的風雅和才智。(4)適應環境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關係。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味，必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。(5)取長補短：學習別人的長處，彌補自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態度對待每一個人。把朋友當作教師，將有用的學識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到讚揚，你聽到的定是學問。(6)言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易於接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調，一定會使你事半功倍。(7)決不自高自大：把自己的長處常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優點，這無形中貶低了別人而抬高了自己，其結果則是使別人更看輕你。(8)決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽。自己做的事沒成功時，要勇於承認自己的不足，並努力使事情辦得圓滿。適度地檢討自己，並不會使人看輕你，相反總強調客觀原因，抱怨這，抱怨那，只會使別人輕視你。(9)不要說謊、失信：對朋友、同事說謊會失去朋友、同事的信任，使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。(10)目光遠大：當財運亨通時要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天做準備。一定要多交朋友，維護好朋友、同事之間的關係，總有一天你會看重現在看來似乎並不重要的人或事第四步 人緣稠度決定打工高度二、與同事的關係要訣：和(2)2.跟同事要保持適當距離你和同事之間的關係不僅僅是協作，對於你更重要的是一個競爭夥伴。如果你跟他親密無間，連你最隱私的事他都知道，那麼在將來的競爭當中他可能以此要挾，來點中你的命門死穴，如果那樣的話，你豈不是很被動嗎?與同事相處，太遠了肯定不合適，人家會認為你不合群，太近了也不好，容易說閑話，而且也容易令上司誤解，認定你是在搞小圈子。所以說，不即不離、不遠不近的同事關係，才是最理想的一種關係。有人謂「好朋友最好不要在工作上合作」，有一定道理。一天，公司來了一位新同事，他不是別人，正是你的好友，而且，他將會成為你的拍檔。上司將他交託與你，你首要做的是向他介紹公司分工和其他制度。這時候，不宜跟他拍肩膀，以免惹來閑言閑語。大前提是公私分明，在公司里，他是你的拍檔，你倆必須忠誠合作，才可以製造良好的工作效果。私底下，你倆十分了解對方，也很關心對方，但這些表現最好在下班後再表達吧，跟往常一樣，你倆可以聯袂去逛街、閑談、買東西、打球，完全沒有分別，只是，奉勸你一句，閑暇時，以少提公事為妙。當一位舊同事吃回頭草，重返公司工作時，你有必要注意自己的態度。因為舊人對你和公司都有一定的了解，即是說他並不需要時間去適應。首先，你得清楚，這位仁兄以前的職級如何?與你的關係怎樣?他的作風屬哪類型?如今重返舊巢，他的地位會改變嗎?此君若以前與你共過事，請不要在人前人後或他面前主動再提以往的事，就當是新同事合作吧，避免大家尷尬。要是他過去與你不相干，如今卻成了拍檔，不妨向對他有些了解的同事查問一下他以往的歷史，但要裝作輕描淡寫，不留痕迹。只有和同事們保持合適距離，才能成為一個真正受歡迎的人。你應當學會體諒別人。不論職位高低，每個人都有自己的工作範圍和責任，所以在權力上，切莫喧賓奪主。不過記著永不說「這不是我分內事」這類的話，過於涇渭分明，只會搞壞同事間的關係。在籌備一個任務前，謙虛地問上司：「我們希望得到些什麼?」「要任務順利完成，我們應該在固有條件下做些什麼?」也永不道人長短。比較小氣和好奇心重的人，聚在一起就難免說東家長西家短，成熟的你切忌加入他們一夥。偶爾批評或調笑一些公司以外的人，倒是無傷大雅，但對同事的弱點或私事，保持緘默才是聰明的做法。記著，搞小圈子，有害無益。公私分明亦是重要的一點。同事眾多，總有一兩個跟你特別投機，私底下成了好朋友也說不定。但無論你職位比他高還是低，都不能因為要好這原因，而偏袒或恃勢。一個公私不分的人，是做不了大事的，更何況，老闆們對這類人最討厭，認為不能信賴。所以你應該知道取捨。大家在一起工作，都是同事，應該一視同仁，一般遠近。不能今天跟張三好，明天又背棄張三跟李四好，不去團結大多數，非要去搞「小圈子」。這樣做的人本意是想在自己周圍團結一伙人，結果不但脫離了大多數，有時連暫時籠絡的幾個人也會離你而去。因為你拋開大多數，只與幾個人親熱，大多數人會對你產生看法。你籠絡的幾個人，因為不是在原則基礎上的團結，是以個人利益為準繩的結合，一旦個人利益得不到滿足，便會反目為仇。在現實生活中，每個人都有朋友，亦有對手，可是更多的是跟你無怨無仇、無恩無義的關係。真正擁護你的和真正反對你的，都是少數，關鍵時候得票多少主要取決於對你不親不近這部分人對你的評價。如果你拋開大多數，很顯眼地只與幾個人交往過密，你我不分，很可能失掉大多數人。人與人相處，最忌交淺言深。這種情形如果發生在辦公室，它所造成的負面影響不容忽視。你剛來到一個新的工作環境，同事對你表示友善而歡迎的態度，大家一起，無所不談。但其中一名同事可能跟你最談得來，樂意把公司的種種問題，及每一位同事性格都說給你聽。你本來對公司之人事一無所知，自然也很珍惜這樣一位「知無不言，言無不盡」的同事，彼此顯得相當投契，你開始將平時看到什麼不順眼、不服氣的事情，也與這位同事傾吐，甚至批評其他同事的不是之處，藉以發泄心中的悶氣。須知道「來說是非者，便是是非人」。你了解這位同事有多少?你怎麼知道你與對方不過數月的交情，比他與其他同事的感情來得深厚?為這一時之快，你把不該說的話說出來，對方手上便有了一張王牌，隨時隨地都可以加害你，把你曾批評過其他同事的話公之於世。另外，不把同事等同於朋友。同事是同事，朋友是朋友，好朋友是好朋友，這些關係在你的腦中應當有個清晰的印象，決不能混淆了其中的任何一種關係，否則，你是要吃大虧的!好同事並不等於好朋友，朋友圈是八小時之外的天地，而同事則是八小時之內的空間。好朋友之間的友誼，多數是建立在共同的性格、經歷、愛好、習慣等等不可選擇的「天然因素」之上；而好同事之間的友誼固然也不能排除這些因素，但雙方之所以能「好起來」的原因，則多數是由於共同的工作態度，在單位中共同的地位、處境、共同的工作經驗，乃至對某些領導的共同不滿，及對某些同事的共同看法等臨時性因素的作用。好同事也許在你工作上因大意出小差錯時，在你因私事遲到早退、或花3個小時吃午飯時，為你隱瞞、掩護。然而如果都面臨共同的利益得失，難以同時顧及的時候，好同事也許只能是先向你道句「對不起」，然後便義無反顧地舍你取他了。而你那些好朋友們的做法也許正是「恰恰相反」。如果把好同事等同於好朋友，就不對了。同事畢竟是同事，與朋友不可同日而語。每個人都有自己的崗位與責任，能夠盡本分做好自己的工作，已屬難能可貴。若要助人排難解困，就要視具體情況而定。如果他根本不想張揚出去，而想藉此機會考驗一下自己的能力，計劃獨自面對困難，而你卻一廂情願，強迫同事接受你的援助，這不是會得到反效果嗎?如果你想扮演和平天使的角色，首先你要學會體諒別人，尊重對方以自己的方式解決困難的權利，勿自視太高，以為同事必是獨立難支，急需你的援手!積極、主動地去拓展同事關係，與同事建立起良好的友誼與私交當然是沒錯的，但卻要注意「火候」，免得吃力不討好，弄得「乘興而去，敗興而歸」。3.積極化解與同事的矛盾一個人要想在工作中面面俱到，誰也不得罪，誰都說好，恐怕是不可能的。因此，在工作中與其他同事產生種種衝突和意見是很常見的事，碰到一兩個難於相處的同事是正常的。應該說，同事之間儘管有矛盾，仍然是可以來往的。首先，任何同事之間的意見往往都是起源於一些具體的事件，而並不涉及個人的其他方面。事情過去之後，這種衝突和矛盾可能會由於人們思維的慣性而延續一段時間，但時間一長，也會逐漸淡忘。所以，不要因為過去的小意見而耿耿於懷。只要你大大方方，不把過去的矛盾當一回事，對方也會以同樣豁的態度對待你。其次，即使對方仍對你有一定的成見，也不妨礙你與他的交往。因為在同事之間的來往中，我們所追求的不是朋友之間的那種友誼和感情，而僅僅是工作，是任務。彼此之間有矛盾沒關係，只求雙方在工作中能合作就行了。由於工作本身涉及到雙方的共同利益，彼此間合作如何，事情成功與否，都與雙方有關。如果對方是一個聰明人，他自然會想到這一點，這樣，他也會努力與你合作。如果對方執迷不悟，你不妨在合作中或共事中向他點明這一點，以利於相互之間的合作。因為，你與大多數人的關係都很融洽，所以，你可能會覺得問題不在於你這一方；你甚至發現其他人也和他有過不愉快的經歷，於是，大家都不約而同地將矛頭指向了那個人，所以，你會認定是他造成這種不融洽局面的。你們雙方都沒有花時間去進一步了解彼此，也沒有創造一些機會去心平氣和地闡述各自的看法，因而，雙方缺乏對彼此的信任，個人間的關係也就會不斷倒退。怎樣才能夠改變這種局面、改善彼此的關係呢?你不妨嘗試著拋開過去的成見，更積極地對待這些人，至少要像對待其他人一樣地對待他們。一開始，他們會心存戒意，而且會認為這是個圈套而不予理會。耐心些，沒有問題的，將過去的積怨平息的確是件費功夫的事兒。你要堅持善待他們，一點點地改進，過了一段時間後，表面上的問題也就如同陽光下的水一樣蒸發消失了。第四步 人緣稠度決定打工高度三、與頂頭上司的關係要訣：信無論頂頭上司是個什麼樣的人，你的職業生涯要想前進一步，他卻起著至關重要的作用，所以必須想方設法與其建立互相信任——至少他對你信任的合作關係。1.下屬的信任會增強上司對你的信任「士為知己者死，女為悅己者容」。如果千里馬遇上伯樂，那它肯定會答應伯樂的一切要求，因為對它而言，知遇之恩，難以回報。大恩不言謝，當你和你的上司工作之間日益默契，交流之間更深入溝通，那表示你們的相互信任關係正在向前發展。主管與員工需要彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。但是，從個人關係中不難知道，信任是脆弱的，它需要很長時間才能建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之後要恢復又很困難。另外，因為信任會帶來信任，不信任會帶來不信任，要維持一種信任關係就需要管理人員處處留意。管理人員和團隊領導對於團隊的信任氣氛具有重大影響。因此，管理人員和團隊領導之間首先要建立起信任關係，然後才是團隊成員之間的相互信任關係。另外，要想贏得上司的信任，必須首先贏得下屬對你的信任。下面總結了可以用來培養信任感的方法：(1)表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。我們每個人都關心自己的利益，但是，如果別人認為你利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標服務，而不是為你的團隊、部門、組織利益服務，你的信譽就會受到損害。(2)成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團隊。當團隊或團隊成員受到外來者攻擊時，維護他們的利益，這樣做會說明你對你的工作群體是忠誠的；(3)開誠布公。人們所不知道的和人們所知道的都可能導致不信任。如果你開誠布公，就可能帶來信心和信任。因此，應該讓人們充分了解信息，解釋你做出某項決策的原因，對於現存問題則坦誠相告，並充分地展示與之相關的信息。(4)公平。在進行決策或採取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什麼看法。在進行績效評估時，應該客觀公平、不偏不倚。在分配獎勵時，應該注意其平等性。(5)說出你的感覺。那些只是向員工傳達冷冰冰的事實的管理人員與團隊領導，容易遭到員工的冷漠與疏遠。說出你的感覺別人會認為你是真誠的、有人情味的，他們會藉此了解你的為人，並更加尊敬你。(6)表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的。不信任來源於不知道自己面對的將是什麼。花一定的時間來思考你的價值觀和信念，讓它們在你的決策過程中一貫地起到指引作用。一旦你了解了你的主要目的，你的行動相應地就會與目的一致，而你的一貫性能夠贏得信任。(7)保密。你信任那些你可以相信和依賴的人。因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會同別人談論這些秘密，或者說，不泄漏這些秘密。如果人們認為，你會把私人秘密透露給不可靠的人，他們就不會信任你。(8)表現出你的才能。表現出你的技術和專業才能以及良好的商業意識，能引起別人的仰慕和尊敬。應該特別注意培養和表現你的溝通、團隊建設和其他人際之間交往技能。以上是一些怎麼培養相互信任關係的金點子，只要下屬與你之間的信任關係以及上司與你的相互信任關係培養起來了，並且是健康的，日益穩固的，你還用為自己的前途發愁嗎?2.普通員工贏得上司信任的幾條秘訣其一忠誠。上司一般都把下屬當成自己的人，希望下屬忠誠地追隨他，擁護他。下屬不與自己一條心，背叛自己，另攀高枝，或者「身在曹營心在漢」，存有二心等等，是上司最反感的事。忠誠，重情重義，經常用行動表示你信賴也尊重他，便可得到上司的賞識。其二精明能幹。上司一般都很賞識聰明、機靈、有頭腦、有活力的下屬，這樣的人往往能出色地完成任務。出色地完成本職工作是使上詞欣賞你的前提，一旦被上詞認為是無能無識之輩，並戴上愚蠢和懶惰的帽子，那你就不會有出頭之日了。其三謙遜。謙遜自古以來就是中華民族所推崇的一種美德，就是在當今社會，我們雖然不主張在任何問題上都保持和氣，但在與上司的相處中，謙遜還是十分重要的。因為謙遜表明你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司虛心學習的意向；意味著「孺子可教」，謙遜可讓你得到更多人的支持，幫助你取得更大的進步。其四誠實。在上司面前，不要吹牛皮，說大話，謊報軍情。弄虛作假之後，適得其反。上司若覺得自己被欺騙，將格外惱火，因為你把他當成傻瓜，就會極大地刺傷上司的自尊。從長遠來看，通過欺騙上司而暫時得到的好處，是不可能長久地維持下去的。當然，誠實有誠實的藝術，一般要考慮時機、場合、上司的心情、客觀環境等多個因素，否則，好心有時也會辦壞事，遭致上司的反感和不滿。其五不要在上司面前斤斤計較。雖然說，今天的國人已經承認了「利益」這個概念，大多數上司也考慮下屬的利益要求，但是如果過於注重物質利益也並非對你有利。首先，如果糾纏不休地向上司提出的物質利益要求超出了他的心理承受能力，在感情上，他就會覺得壓抑和煩燥。其次，如果「利益」是你「爭」來的，上司雖然作了讓步，但並不愉快。心理上也會認為你是個「格調」較低的人，覺得你很愚蠢。再次，如果你的上司是個糊塗蟲，與他斤斤計較，反而會使你前功盡棄，「利」沒有得到，「名」也會喪失。所以說，最好的辦法是讓上司主動地給而不是去「爭」。其六與上司交談時，不可鋒芒太露，咄咄逼人。君子藏器於身，待時而動。你的聰明才智需要得到上司的賞識，但在他面前賣弄才學，則不免有做作之嫌。上司可能認為你是一個自大狂，恃才傲物，盛氣凌人，從而疏遠你。其七提建議時不要急於否定上司的看法。提建議時，多注意正面入手，特別注意提建議的方式要因人而異。對上司個人的工作提建議時，儘可能小心謹慎，必須仔細分析上司的特點，搞清他喜歡用什麼方式接受下屬的意見。大大咧咧的上司不妨用玩笑建議法，嚴肅的上司不妨用書面建議法，自尊心強的上司不妨用個別建議法，喜歡讚揚的上司不妨用寓建議與褒獎之中的方法等。注意，提建議時，不要當面頂撞上司，因為頂撞上司是最愚蠢的做法。其八主動找機會接近上司。上司需要接近，了解下屬，下屬也需要接近了解上司，這是正常的人際交往，不必擔心別人的非議而躲避上司。你若希望上司賞識你，那麼就首先要讓上司看得見你。其九不要在背後義論上司的長短。俗話說，隔牆有耳，打小報告的人正在尋找材料以告密，你的議論為他的拍馬屁正好提供了材料。倘若把你的話添枝加葉，傳到上司的耳朵里，你辛勤工作的成績可能會因幾句牢騷話而付諸東流。其十多讚揚、欣賞上司。讚揚不等於奉承，欣賞不等於逢迎。讚揚與欣賞上司的某個特點，意味著肯定這個特點。只要是優點，是長處，對自己有利，你便可以大膽表現你的讚美之。上司也是人，也需要從別人的評價中了解自己的成就以及在別人心目中的位置。當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足並對稱讚者產生好感，如果得知下屬在背後稱讚自己，必定會更加喜歡稱讚者。十一上司批評你時，千萬不要憤然作色。對下屬的工作，上司總要作批評。犯錯誤本身並不影響上下級關係，關鍵是犯了錯誤之後，接受批評的態度。被批評後，擺出臉色，會讓上司認為你不服氣，在做頑抗，而適當地做些自我批評，既可緩和僵局，更能使上司放心。十二體諒上司的處境，理解其難處。設身處地地為他著想，有助於體會上司的心境。有些人單獨工作幹得很好，當了領導卻手足無措，尤其苦於處理各種人際關係，並且還負有較大的責任。因此要主動地幫他排憂解難。在其猶豫不決，難下決斷之時，主動表示理解和同情並誠懇地做出自己的努力，減輕上司的負擔，會令他極為讚賞的。十三慎重對待上司的失誤。上司在工作中出現失誤時，千萬不要幸災樂禍，袖手旁觀，這會令他極為寒心。能擔責任則擔責任，不能擔責任則可幫助他分析原因，為其開脫。此外還多幫他總結教訓，進行安慰，定會令上司感激不盡。十四掌握彙報情況的技巧。一件工作是以上司的布署開始，以部下的報告結束的。部下擔負的工作進行得是否順暢，是上級最擔心的問題。及時報告可緩解上司這種擔心的心情。貽誤拖延只會令上司不快。所以，及時報告有價值的信息，讓上司及時了解情況。定會令他十分歡喜。十五準確領會上司的意圖。領會上司意圖的關鍵在於認真聽取他的講話。在上司面前要去除自卑心理，要善於察言觀色，並搞清楚裡面隱含的用意。十六適當順從與認同。上司可能並不比下屬優秀，但只要是你的上司，你就必須從命。人雖然都有一種爭強好勝的心理，但對比自己強的人還是要接受的。因此有必要多尋找上司的長處做出尊敬他、學習他的姿態。凡是尊重服從上司的部下，即使最初上司對他沒什麼好感，也會逐漸改變印象。只要你認識到尊敬上司的必要性，就會從心理上消除對服從的抵觸，從而擺脫那種恥於服從的心態。另外，對上司的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的上司是一個體育愛好者，你就不應該在他的球隊比賽失敗後去請示一個需要解決的其它問題。在任何時候都要記住：一個精明老練的上司，最欣賞了解他，並能預見他的願望與心情的下屬。而欣賞最終都會發展成信任。
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