導遊接團注意事項，以及講解時如何打預防針？！

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一、接團的注意事項：

注意：分清楚班次和每個班次的人數，到達時間，地點...

1、提前舉旗子到出站口接站，見到遊客要溫和微笑，不必太過熱情，以免驚嚇遊客。有的導遊看到遊客就擁抱，會讓遊客覺得太熱情，心中產生芥蒂，微笑招呼就可以了。

2、接到遊客要先問名字和人數，然後和手裡的名單對一下，畫上對勾，以免錯接漏接，有的同一時間接站點，會有同一家旅行社好幾個團，就特別容易混亂，這時候若是遇到同社其他遊客，幫忙引薦。不要冷著臉說，你不是我團里的！這樣會讓遊客對導遊很差的印象。大家都相互的幫助，給遊客留下美好的第一印象。

3、當所有遊客接上車後，再次清點人數，總人數點一遍，名字點一遍。要形成車動前必點人數的習慣，每個景點、購物店、餐廳都如此。有的導遊會丟人，走到半路發現人數少了，再回去接。司機遊客都不樂意。

接團後，就要講解了：

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二、歡迎詞、自我介紹、注意事項、預防針...

1、歡迎詞，每個人有每個人的風格，但是，有幾點必須要介紹的，比如姓名，司機，車牌號，簡單梳理行程，和遊客對一下行程。

比如我，大家好，歡迎大家來到我們山東，我是您的導遊員賈艷華，您可以叫我小賈，也可以叫我賈導....（這個時候，停頓一下，遊客就會笑），大家放心，我雖然是賈導，但是是真的導遊，這幾天由我和王師傅陪大家在膠東半島游，您有任何問題都可以找我，我會盡最大努力為您解決，讓您在山東玩的開心，順利....咱們的司機師傅姓王，車牌號XXX...然後簡單介紹下司機。我們小圈有很多歡迎詞模板，大家可以去看看。這裡就不多講了。你要根據自己的名字，形成自己的歡迎詞風格，拉近與遊客距離。

2、歡迎詞講完，說下大體的行程，每天到達哪個城市，一共去幾個城市，把城市對比的說一下。因為很多人走了幾個城市還不知道在哪，真有這樣的遊客，在青島打電話跟家人說在威海，到了煙台說在青島，繞完一圈說，導遊我們都去哪裡了，能不能給我寫下，我回家好跟家人說說。。。。所以，我一般會類比，把青島，煙台，威海，的面積和人口放在一起對比說。每到一個城市，先說，我們所在某地。

簡單講行程的時候，最好鋪墊下自費景點，不要多說，一句話鋪墊，提一句就可以了。因為這個時候遊客的興趣最高，你說的話，也容易記住。但是，不要多說，起反效果，就順帶著提一句。

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三、行程講完，講注意事項。

@重複說下車牌號，告知遊客上下車不要走錯

@出門是一個團隊，走到一起是緣分，所以大家要珍惜，不能遲到，時間不是導遊的，也不是司機的，更不是旅行社的，是大家自己的，你遲到一分鐘，他遲到5分鐘，一個小時就沒了，我們沒有多少時間浪費。如果大家遲到一分鐘，唱一首歌，兩分鐘兩首，十分鐘，開個人演唱會，十五分鐘，對不起，您要打車自己去下一站找我們了，不能因為個別人而影響了所有人行程。（當然，一般情況下不能扔了遊客，只是嚇唬一下。）

@保持車上清潔。大家看我們的車是不是很乾凈，這幾天，司機師傅和車都會一路陪著我們，除了在酒店的時間，就是在車上，所以，保持車內衛生是必須的，禁止脫鞋，吃東西，扔垃圾，因為咱們的車是封閉似的，如果臭腳丫子味道和食物的味道夾雜著腐臭味混到一起，我想，咱們誰也忍受不了，所以，為了自己也為了他人，大家忍一忍，不要在車上吃東西脫鞋丟垃圾。保持清潔，給自己一個良好壞境，美美的心情。

@帶好貴重物品，安全第一。一定要時刻提醒遊客安全和隨身帶好貴重物品。「走路不看景，看景不走路，安全第一」，再有，就是景區人員複雜，保護好自己的貴重物品，以免丟失影響了心情。有的導遊會說送給大家「六千萬...千萬要怎麼怎麼」，大家可以到小圈去看相關文章。

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四、打預防針

這個要根據各自講解的時機。

@景區 現在是旅遊旺季，走到哪裡人都多，所以，大家要跟好我，該講解的地方，我會先講解，在讓大家自由活動拍照，祖國江山美不美，全靠導遊一張嘴，如果不聽講解，你看到一塊石頭就是普通的石頭，但聽了講解，那就是快成仙石，還有句話說，跟著導遊走，吃喝全都有，不跟導遊走，吃喝都沒有，所以，跟好了我們的旗子。再者，景區人多，會排隊，大家提前做好思想準備。

@不僅是景區，酒店，購物店，餐廳，都會很多人，也就是我們走到哪裡人都多，大家不要著急，放平常心，對於吃飯，無論咱們多好的餐，也比不上家裡做的可口，團餐是符合大眾口味，所以咸啊淡啊，酸呀辣呀，都不如自己做的合適，但是，雖不能保證咱們吃特別好，一定管飽，有句話說，十人一桌，八菜一湯，見菜不夠，趕緊喝湯，米飯和湯，管飽，隨便吃。（一般說八菜一湯，即便有的餐廳上十個菜也盡量不說，如果上到10菜，遊客會覺得佔便宜了，上8菜也是正常，不會找事。）

@購物店要看各地區不同，一般山東會提前打預防針：咱們行程中有三個或五個購物店，我們不強制購物，但是，大家是報的購物團，必須進店配合，旅行社要簽單。我們所有購物店都是國家旅遊局和質監部門許可的正規店，東西都是好東西，您需要就多帶些，不太需要就進去坐坐，但必須配合，不然，不要怪導遊翻臉哦。這句話看遊客來掌握表達的語氣。