隔壁店長買了一輛豪車，靠的是有這樣的店員

本刊記者 高弘楊

一、忠誠——忠心是最難得的品質

作為一店之長，你可能會因為多種原因開除過有能力的店員，但你不得不承認，對於一個忠心耿耿的人，你是不會願意讓他走的。這個忠心的店員也許能力並不是最突出的，銷售業績不是最好的，不是最會討店長喜歡的，但是他卻會成為藥店里工作最長久的員工，他一心一意的全心工作，所有努力的出發點都是希望自己工作的門店發展越來越好，而他最終也會成為最有發展前景的員工。

二、敬業——每天比店長多做一小時

你在面試員工時，更加看重的是他的學歷、文憑，還是工作態度？不可否認，優秀的店長往往獨具慧眼，學歷、文憑已不再是挑選店員的首要條件。現如今，員工是否敬業才是重中之重，其次才是專業水平。專業技能可以培養，但是只有在敬業愛崗的前提下，一切能力才能得到更好的發揮。一個熱愛自己工作的優秀店員往往具有以下特徵：

1、他們工作的目的並不是僅僅在於報酬，而是因為真正將藥店的工作當成自己的事情在努力。

2、付出的時間與努力是超過他們所得到的實際報酬的，並且不會因為額外的工作而發牢騷。

3、在晚上會主動提出加班，對店長的排班表不會有異議，並且樂意為工作作出個人犧牲。

4、對具體上下班的時間和概念很模糊，不會因為店裡顧客正在買葯耽誤了自己的下班時間而憤憤不平。

5、重視工作中的每一個細節，對藥品的陳列、缺貨補貨、店內環境衛生等很多工作都十分細心，自我要求嚴格。

三、自動自發——不要事事等人交代

如果有這樣一個店員，他能夠自動自發地做好一切，而不需要你的叮囑，那麼哪怕他起點比別人低，未來也會有很大發展，自發的人才會得到店長的喜歡。

1、從「要我做」到「我要做」。

2、主動分擔其他同事的「分的外」事，對於不能準時換班的同事要主動提出幫助。

3、先做後說，給店長驚喜。

4、能夠毛遂自薦，主動承擔困難的任務。

5、高標準要求，要求一步，做到三步。

6、拿捏好主動的尺度，不急於表現，出風頭甚至搶別人的工作，尊重老員工，團結新員工。

四、負責——絕對沒有借口，保證完成任務

一家門店雖小，但工作量很大，如果再有節假日或店慶，那麼人數有限的店員就會很忙碌，期間難免會出現失誤和錯漏。一個店員的工作能力可以比其他人差，但是一定不能缺乏責任感，遇到問題只會推諉同事，而不反思自己的員工是不值得信任的。

1、責任心重於一切，沒有擔當的店員不是好店員。

2、每天清掃門店、悉心布置陳列藥品、微笑相迎每一位顧客……做好每一件小事的員工才可能做好每一件大事。

3、言出必行，說到做到，觀察一個店員是否對自己說過的話負責是檢驗其能否委以重任的重要標準。

4、成為問題的終結者，將過錯攔於一身的員工更加令人敬佩。

5、千里之堤毀於蟻穴，不要忽視經常犯小錯誤的員工，終有一天他們會鑄成大錯。

五、注重效率——算算你的使用成本

對於藥店經營而言，高銷售額並不代表一定要有大面積的門店和多數量的員工，高坪效、高人效才是關鍵。

1、只會瞎忙的員工等於白忙，反而會降低辦事效率。

2、認真工作的員工最難得。

3、能夠合理安排時間，化簡為繁，細化工作的員工才是聰明的好員工。

4、患有拖延症的員工要不得。

5、懂得輕重緩急，要事第一的店員往往辦事效率最高。

六、結果導向——咬定功勞，不看苦勞

無論黑貓還是白貓，抓住老鼠的就是好貓。作為一店之長不能因為個別老員工任勞任怨的工作，但絲毫沒有成效而心軟，你應該重視的是一個店員有多少「功勞」而非付出多少「苦勞」。

1、只會努力工作的店員遠遠不如會聰明工作的店員。

2、只會提問題而沒有解決辦法的員工不夠腳踏實地。

3、對店長布置的困難任務，完成程度往往超出預期，讓人眼前一亮的店員十分難得。

七、善於溝通——當面開口，當場解決

不能夠表達自己的想法和店長、同事好好溝通的店員是干不好工作的。再大的才華只是屬於個人，與大家分享才能取得更大的成效。

1、溝通有意義的內容，只會八卦的店員很可怕。

2、過猶不及，多說等於不說。

3、能夠悉心接受店長批評的員工，下一次犯錯誤的幾率會大大降低。

4、有矛盾可以，但是對內不團結，不能夠一致對外，損害藥店利益的員工是害群之馬。

八、合作——團結提前，自我退後

集體的利益永遠大於個人利益，再強大的員工如果做出了傷害團隊的事情，作為店長絕對不能姑息，缺少一個人，團隊同樣可以運轉！

1、滴水如海，只有融入到集體之中的員工才能夠更好的發揮自身的價值。

2、可以有不同的意見，但總是不服從店長安排的員工不能留。

3、去除成為團隊「短板」的那個員工，往往效果會事倍功半。

4、凡是只想到自己利益的店員會成為門店的蛀蟲。

九、積極進取——永遠跟上團隊的步伐

落後就要挨打，這個道理在哪裡都適用。有些員工認為自己在藥店這個小圈子裡不需要太多地了解門店以外的事情，可是殊不知個人永遠要跟上團隊的步伐，團隊永遠要跟上市場的步伐。只生活在自己的小世界裡埋頭苦幹的員工也是不會有大的前途的。

1、生氣不如爭氣，將抱怨化為行動，用成績去說服店長的店員更能讓人刮目相看。

2、積極上進的員工會利用一切業餘時間來給自己充電，無論是藥學的專業書籍還是營銷管理圖書，只要是對自身發展有益，對門店利潤增長有利的知識都主動學習的店員會給門店帶來遠遠超過實際的價值。

3、沒有任何一個人是完美的，作為店長，不能要求每一個店員都做到盡善盡美。那些善於發現自己的長處，並將其轉化為比較優勢的店員是有頭腦的店員，是可以值得培養的潛在生力軍。

十、低調——才高不必自傲

會有這樣一些員工，他們認為自己的勞動遠遠超過了目前所受到的重視程度。因此，總是會在其他店員面前炫耀自己的功勞。

1、那些將自己的命運歸結為「懷才不遇」、「大材小用」的員工不值得重用。

2、在新員工面前擺架子、賣弄資格的老員工還是遲早辭退的好。

3、任何人在取得了成績之後都會有自滿的心理，要仔細觀察，只有那些將榮譽化為動力的員工未來才會有更大的發展前途。

十一、節約——別把店長的錢不當錢

這裡的節約指的並不是一種摳門的行為，而是一種個人的品格魅力。會有這樣一些店員，對那些臨近生產期的藥品視而不見，促銷期間不必要的損耗導致的成本增加而熟視無睹，從來不把門店的錢當錢。他們從來都不明白，只有團隊「鍋」里有，員工「碗」里才會有，大家有才是真的有。這樣的員工才是真正聰明的員工：

1、從來不耍小聰明，不貪小便宜。

2、對於門店內例如紙張、辦公用品、塑料袋子等資源從不浪費，省下來的都是看不見的潛在利潤！

3、珍惜時間，看重時間成本，從不做無用功。

十二、感恩——想想是誰成就了今天的你

對於那些不知感恩的員工，店長你永遠不要再在他身上傾注心血了，他不值得你的培養和付出。

1、對於那些感激店長給予他們機會的員工，他們工作起來會更加賣力。

2、不止將機會理解為實際的物質報酬，懂得學習、成長的機會同樣重要。

3、會感激同事給了自己配合的機會、顧客給了自己成長的機會。

4、將店長的批評視為不斷完善自我的絕佳契機，以此來提升自己的行為標準和思維廣度。

（本文根據新浪博客《珍惜這樣的員工，把他培養成為高管，甚至股東！》一文改編）

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