麥當勞網路營銷策略分析

　　麥當勞(www.mcdonalds.com)——這個世界聞名的快餐連鎖店，在30多年前只是美國加州的一間默默無聞的小店，後來經營麥當勞漢堡包出了名，目前在超過119個國家設有26，000多家餐廳，並每17小時新開一家的速度繼續擴張。麥當勞快餐店的總裁名叫雷。克洛克，1955年，他向麥當勞兄弟買下了快餐店的專利權。30多年來。同於雷。克洛克經營有方，麥當勞快餐店成為全世界最大、最著名的快餐集團。　　麥當勞快餐店之所以能獲得如此迅速的發展，有賴於其多年來所堅持的「S.Q.C」精神，所謂「S.Q.C」，是英文「服務」、「優質」、「清潔」的第一個字母，「S.Q.C」的企業精神是麥當勞快餐店在激烈的市場競爭中處於不敗之地的立足之本。麥當勞快餐店從一開始就把為顧客提供周到、便捷的服務放在首位。麥當勞在為顧客提供快速服務的同時，十分重視食品的質量，不斷改進菜譜、佐料，努力迎合不同年齡、性別、層次、地區消費者的不同口味。建立以競爭、風險、質量、服務、效率、效益以及企業社會責任等經營哲學和價值觀念為主要內容的新型企業文化。　　麥當勞的經營哲學是高標準的食品質量，快捷友善的服務，百分之百顧客滿意，清潔衛生和舒適明亮的用餐環境，物有所值的對客承諾。麥當勞一貫至力於完善顧客的用餐經歷——熱且新鮮的食品，熱情、友善的對客服務以及舒適溫馨的就餐環境。雷。克洛克曾經說過：麥當勞應該為社會的發展作出貢獻。為此，各地的麥當勞作為一個家庭，多次出資用於支持社區的公益事業。　　進入麥當勞的站點，首先看到的是一個地球，透過放大鏡看到的是一家麥當勞餐廳，整個畫面向訪問者傳達著這樣一個信息：麥當勞的連鎖店已遍布世界各地。整個畫面所使用的色調是著名的麥當勞紅色與黃色，金燦燦的「M」是麥當勞的標誌，同時還有其他國家麥當勞站點的搜索。在欄目設置上，麥當勞不僅介紹了麥當勞的歷史，更重要的是闡述了麥當勞的經營理念：麥當勞出售的不僅僅是漢堡，是服務，也是全新的快餐經營概念。　　麥當勞有著嚴格的店規，違者輕則警告或停工，重則開除。當你光顧麥當勞快餐店的時候，就會遇到穿著整潔，彬彬有禮的臉孔笑面相迎。「麥當勞叔叔」向你招手微笑，逗你發笑，使顧客享收愉悅。　　作為當今世界上最大的快餐店連鎖集團。麥當勞公司的成功，很大程度上得益於獨特的企業形象戰略。麥當勞公司的經營理念是：QSCV，即品質、服務、衛生、價值。品質：向顧客提供高品質的產品;服務：快速敏捷，熱情周到;衛生：店堂清潔衛生，環境怡人;價值：做到物有所值。　　麥當勞公司制訂了一整套嚴格的工作規範和產品質量標準，麥當勞公司的創始人克羅克認為：快餐連鎖店只有標準統一，而且持之以恆地堅持標準才能保證成功。因此，在第一家麥當勞餐廳誕生的第三年，麥當勞公司就編寫出了第一部麥當勞營運訓練手冊。手冊詳細說明了麥當勞政策，餐廳各項工作的程度、步驟和方法。麥當勞公司的營運訓練手冊，經過30多年來的不斷豐富和完善，現已成為指導麥當勞系統運轉的「聖經」。麥當勞公司還制訂了崗位工作檢查表，把餐廳的服務工作分成20多個工作站，每一個工作站都有一套崗位工作檢查表，詳細說明了工作站的工作項目、操作步驟和崗位注意事項等內容。員工進入麥當勞公司後將逐步學習各個工作站的工作，通過各個工作站後，表現突出的員工將會晉陞為訓練員，由訓練員訓練新員工，訓練員中表現好的就會晉陞到管理層。為了保證向顧客提供高品質的產品，麥當勞公司制訂了品質參考手冊。為了貫徹執行公司的理念以及各類工作規範和技術標準，麥當勞公司專門為餐廳經理設計了一套管理髮展手冊。與管理髮展手冊配合的還有一套經理訓練課程。高一級的經理對下一級的經理和員工實行一對一的訓練。此外麥當勞公司特彆強調在餐廳員工中建立起大家庭式的工作環境。　　自1962年起，麥當勞一直採用金黃色的「M」招牌，它像兩扇打開的黃金拱門，象徵著歡樂和美味，作為麥當勞標誌之一的麥當勞叔叔，象徵著祥和友善，象徵著麥當勞永遠是大家的朋友，是社區的一分子。　　麥當勞進入中國已有近十年的歷史，在這十年中，金黃色的「M」已經深入人心，從愛心雨傘、免費擇業培訓到這次義務代賣公交月票，麥當勞的體貼、細緻總讓人感到溫暖，這些公益活動真是做到人的心坎兒里了。正如北京麥當勞食品有限公司賴林勝總裁所說，「我們是社區的一分子，我們的宗旨是成為社區的好鄰居」。代售公交月票，麥當勞為此投入不小的人力、物力、財力，公交公司的部分難題解決了，老百姓受益了，但最大的贏家還是麥當勞。賴林勝說：「我們的宗旨首先是顧客百分之百的滿意，然後是市場佔有率，最後才是合理的利潤。」他還說：「我們要開更多的麥當勞，讓它遍布京城的每個角落。」這就是麥當勞制勝的法寶。　　目前已經在中國的34個城市開設了224家餐廳。在高樓林立的北京，幾乎每十棟樓就有一排為美國產品做廣告的霓虹燈：施樂、美孚、西北航空、IBM、可口可樂、肯塔基、百事可樂、必勝客比薩，當然最多的還是麥當勞。到1999年6月，麥當勞已經在中國開設235家快餐店，在香港開設了158家專賣店。如果麥當勞能在北京和香港這樣美食薈萃的地方獲得成功，其他地方更不在話下。麥當勞進入中國的時機也非常有利：它1992年開始進入北京，隨後中國經濟進入高增長期。　　麥當勞成功的另一訣竅在於盡量同當地文化相結合。麥當勞的標準快餐不管是在北京、波士頓還是巴黎都是相同的味道，麥當勞公司總裁堪塔路普說，「別人稱麥當勞是跨國或多國公司，我更喜歡稱它是多地方公司。麥當勞進入一個新的市場，總是盡量尋找當地供應商。例如在中國，麥當勞就培訓當地農民種植炸薯條的專用土豆，麥當勞還找當地管理人員經營。儘管麥當勞在世界各國有那麼多快餐店，但從總部派出的人員非常少。」　　麥當勞(MCD)6月22日宣布與投資公司Accel-KKR合作，計劃為食品公司成立全球互聯網公司，協助公司降低運作成本。這個企業端電子商務的網路新公司名為eMacDigital，企業總部位於芝加哥，公司目標將鎖定在提高企業效率、降低成本、與建立新市場與銷售管道。　　同時麥當勞公司還宣布它已經投資於Food.com公司，以便使人們能夠方便地從網上定購它的食品，所定購的食品將由該公司送貨上門。Food.com公司的網站上不僅能夠定購食品，還能提供新聞和電子商務。但是麥當勞公司並沒有透露該項投資的具體內容，人們只知道這項投資是由它的一個子公司進行的。麥當勞公司總裁堪塔路普說，雖然麥當勞還是專註於其老本行，但他們也重視新技術的利用。他還說，創新仍然是麥當勞在全球戰略中的核心。如今，麥當勞在全球118個國家中有2.6萬個連鎖店，每天為430萬人提供麥當勞食品。　　麥當勞公司董事長兼首席執行長傑克。格林勃格說，公司將堅持向海外擴張的戰略。麥當勞預計會在全球新開1，800家分店，其中200家開在美國，預計新店開張的頭六個月就可帶來26億美元的收入。公司相信能處理好擴展與盈利的關係。　　只是到目前為止，麥當勞的中文網站還沒有開通，但相信在不久的將來，網迷們會在眾多的網站中發現金黃色的「M」中文網站。（編選：中國電子商務研究中心）
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