你是否經常嘴上說不要，身體卻很誠實？

一提到溝通，很多人以為就是兩個人或者多個人怎麼說話的問題，一個人說話的水平和技巧越高，那麼溝通的水平就越高。這樣的理解不無道理，但是，溝通的方式遠不止說話這一種形式。

從心理學的角度說，說話的內容屬於語言溝通，除此之外，還有非語言溝通，它同樣在影響這我們與他人溝通的效果。

所謂非語言是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。關於溝通，美國傳播學家梅拉比安曾提出這樣一個公式：

溝通時信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。

由此可見，非語言溝通對我們理解他人、以及他人理解我們都扮演著十分重要的角色。相反，不重視非語言溝通，則會對我們生活造成很多的影響。例如：

不擅長與人交往的人

有的人不擅長與人交往，一到人多的場合就感到緊張和不知所措，嚴重的還會發展到社交恐懼症的程度。之所以會這樣，簡單的說主要有兩種原因：

一是與人交往的意願不強。比如內向的人喜歡自己安靜的思考問題，不喜歡別人的打擾，所以不願過多的與人交往。

二是與人交往時關注點的錯位。不擅長與人交往的人，在與人溝通的時候，會過多的把注意力放在自己身上：我的話會不會引起別人的誤解？我的表現是不是讓別人看輕自己等等。這種對自我的過多關注會給自己很大的心理壓力，於是就會變的緊張和不安。

這種緊張和不安最後會通過我們閃爍和迴避的眼神、沒有底氣的聲音、以及手足無措的肢體動作下意識的展現出來，對方很容易感受到你的這種緊張，然後整個溝通的氣氛也會容易變的不流暢甚至尷尬。

另外，由於過度的關注自我的表現，他們會忽略對方在說話時的非語言信息，這樣就不容易理解對方的真實的想法和意圖。尤其是，一個人的情感往往是通過非語言的信息來表達的。所以，忽略了語言之外信息的交流，就很容易導致溝通的難以為繼。

比如有的人在和別人交流的時候很被動，對別人問的問題習慣用「恩」「對」「是的」等簡單的詞語回答，不願提供更多的信息，也不主動的詢問對方自己感興趣的問題。雖然在他們的意識里，這樣做的真正原因往往是因為緊張和怕出錯，但是對方感覺到的卻是這個人可能對自己不感興趣，沒有和自己交談的慾望，於是也就沒有繼續交流下去的動力和意願了。

這也是不擅長與人交往的人，很難與更多的人建立更親密關係的一個很重要的原因。

認同與信任

在工作中我們經常會發現這樣的情況，和客戶交流時，同樣的一段介紹話術，有的人說了沒有什麼效果，換成另一個人說出來，就很容易被認可了。

造成這種差別的原因，有時候就在於說話方式和身體語言呈現的不同上。自信的人身體會更放鬆，說話的時候語調更堅定一些，這些非語言信息都告訴對方，自己說的話都是確切無疑的。同時，在溝通過程中通過眼神和對方親切和自然的交流，通過面部表情積極的回應對方，這些細微的動作在不知不覺中營造了一種流暢和舒服的溝通體驗。

當對方感受上舒暢和放鬆的時候，質疑的心態就很容易被認同和信任所替代。

相反，假如我們和客戶交談的過程中很緊張，無論是說話的語氣和節奏都透露著一種不自信的話，對方也會質疑你所講內容的真實性和可行性。畢竟，如果你自己都不相信自己的話，想讓別人相信你就更難了。

這就是非語言信息在溝通的過程中的作用：人們會通過一個人的說話內容，來判斷ta講的有沒有道理，但是否認同，則取決於溝通中對方給自己的感覺，而決定感覺好壞的就是非語言信息交流的是否得當。

所以，要想更好的與別人溝通，在與人交流的時候就需要注意兩個渠道的交流：一個是你說話的內容和對方說話的內容，另一個則是你的非語言信息和對方的非語言信息。只有兼顧這兩方面的交流，我們才可以說這種溝通是充分的。

另外，在關注非語言溝通的時候我們也需要注意兩點：

1. 非語言信息的解讀並沒有標準答案，需要具體問題具體分析。比如同樣是微笑，可以是表達友善，也可以是表達拒絕，甚至還可以是表達失落，這些都需要結合其他信息和當時情境才能更準確的理解和判斷。

所以，不要過於相信所謂的讀心術，它們和周公解夢一樣不具有可靠性。

2.在表達自己的時候儘可能的一致性表達。所謂一致性表達，就是語言信息和非語言信息都在表達同一個想法。

假如你現在心裡很難受，但是朋友問起時你說我很好，這時你低落的情緒和其他身體語言就會和你說的話不一致，別人很容易感受到這種不一致。當然，這種情況並沒有什麼不好的影響。但是在有些情境下，比如工作中，不一致的表達很容易引起別人的誤解，這時需要注意的。

其實，一致性表達也很簡單，就是在不傷害到他人利益和感受的前提下保持真誠，當我們說的是自己內心真實的想法時，我們的身體語言就會自動的和我們的語言保持一致。

從這層意思來講，真誠有時候就是最好的溝通技巧。

你有什麼非語言溝通的小技巧？

在留言區分享一下吧