【系列之三】展千佳風采 塑服務品牌：用心每一天  服務鑄輝煌

用心每一天 服務鑄輝煌

——走進中國農業銀行開封金明支行營業室

　　在歷史底蘊與現代氣息完美結合的八朝古都開封,有一家深受人民群眾信賴和歡迎的銀行網點，活躍著一支銳意進取、敢於爭先的光榮集體,他們紮根開封古城,繼承和發揚「特別能吃苦、特別能奉獻」的工作作風，用辛勤和汗水,繪製了一幅幅精美的服務畫卷,恰似清明上河圖一般，彰顯著歷史的淳厚，映襯著昌盛的景象，續寫著農行的輝煌——這就是農行開封分行金明支行營業室。

　　在「以人為本」的經營理念下,金明支行營業室打造了一支精良卓越的員工隊伍。目前有員工18名,其中研究生3名、本科生10名,CFP和AFP持證人各1名，1名客戶經理及2名大堂經理，是一隻知識前沿、專業精良和富有活力的團隊，他們用自己的努力和汗水成功塑造了開封市唯一一家全國「千佳示範網點」，一躍成為全市金融服務標杆！

　　金明支行營業室大廳內,各類引導標誌牌會醒目而清晰地告訴客戶網點的業務種類、利率檔次及辦理程序等；專門開闢的便民服務區為客戶配備了雨傘、輪椅、藥箱等服務設施；6S物品管理、動線管理、舉手禮、彩妝服務、手語服務、分區定位服務等精細化管理手段,獲得了客戶和銀行業協會的一致好評!

　　金明支行營業室根據客戶需求的同質性、客戶資產的差異性進行具體分類，實現多樣化、差異化服務,最大程度滿足不同類型客戶的需求。同時，通過業務流程再造，實現前、中、後台業務的有機協調，通過「合併同類項」實現相同類型業務集中分區,合理規劃客戶在網點行動路線,提高業務辦理效率，贏得客戶讚譽。

　　「上班做好服務，下班提升充電」已經成為金明支行營業室每一名員工的生活方式。金明營業室不僅利用各種資源為員工提供學習平台，還邀請專業化妝師、內訓師等為員工進行專業的化妝培訓、微笑服務培訓。網點內四處充滿文明用語，隨處可見燦爛笑容，一份微笑、一聲問候、一個動作、一份細心，真正讓客戶感受到賓至如歸。

　　業績是持續發展的不竭動力,營業室以業績創優為主線，以實現縱向提升、橫向進位、超越目標的立體化突破為標準,充分激發了全體員工勇於超越、突破自我的爭先創優精神。水唯能下方成海，山不矜高自及天。新形勢下，金明支行營業室將以建設「技術領先、管理先進、服務一流、信譽卓著」的區域主流銀行網點為目標,為打造精品農行,譜寫新的華章！

推薦閱讀：