TA人格理論案例分析報告

A企業管理者人際交互作用（TA）的分析報告

二、案例的詳細描述

企業背景介紹：A公司作為一個老牌的國有企業，經改制後成為股份制企業，現擁有員工700餘人，年營業額在2億人民幣左右，企業的發展規劃可以分為以下幾個階段：1、在1~2年內，改變企業現有的資金緊張、市場分額逐年下降的趨勢；2、在2~4年內，使員工工資水平在現有水平上上升一個台階，平均工資達到1.5N（N為企業所在地企業年平均工資水平）；3、在5年內，使公司的產品在國內市場份額達到15~20%，成為中國最大的該類產品生產基地之一。

案例的具體描述：在企業里，經常出現這樣一種情況，管理者往往會對員工說：「某某，你把手頭的工作放下，到銀行去幫我交點電費」，而員工往往忙著自己的事情，心裡會說「我現在這麼忙，你還讓我去幫你做私事，我不願意去；但是你是我領導，我不得不去」，這只是其中的一種具體表現.

三、診斷與問題

這種心理交互作用在早期的國有企業發展中起到了一定的作用，但是在現在的發展過程中，這種模式出現了弊端，容易影響員工的工作積極性和創造性，使員工形成依賴和懶惰的心理，在工作中僅僅以執行命令為主要工作，缺乏創造性和主動性，尤其是作為企業的研發部門如果出現這種情況，對於企業的發展將是致命的。因此該企業的主要問題在於「如何改善管理者的人際交互方式，提高管理者根據不同情況把握交互類型的能力」。

四、分析與討論

1、首先，A企業的這種情況是典型的「家長式人際交互模式」，這是一種「非互補式的交互方式」。在這裡管理者代表的是「家長」，而員工代表的是「孩童」，完全是「家長對孩童的管理模式」，在國有企業里是比較普遍的，通常是生產經營比較穩定，企業沒有大的發展規劃的情況下使用的方式，保持了管理人員的權威性，比較容易實現企業在計劃經濟下的發展目標，而作為這個企業所規劃的長遠發展戰略，保持這種模式是非常不利的。

2、TA理論在這種人際交互模式方面給予了解釋，TA理論作為一種人格理論，是一種針對個人的成長和改變的系統性的心理治療，而在企業中的應用就是如何採用這種理論來有效的了解當管理者給下屬部署工作時，下屬所持有的心理意識來改善個人工作方式或者工作態度。

3、TA理論中涉及到的人際相互交往的心態有以下三種：家長式的自我心態，成人式的自我心態，孩童式的自我心態，這三種心態的相互之間的組合就構成了管理者和員工之間的心態組合：家長式vs孩童式；家長式vs成人式；成人式vs孩童式；家長式vs家長式；成人式vs成人式；孩童式vs孩童式，案例中所提高的主要就是以「家長式vs孩童式」的交互模式，在日常工作中應該避免交*式的交互作用，比如說，管理者說：「小王，你認為我們應該如何處理客戶投訴較多的情況？」，但是員工卻不採用成人的心態回答，而是以孩童對家長的模式說：「那不關我的事，你是領導，該由你來做主」，當出現交*式交互作用時，溝通往往被堵塞，不會得到令人滿意的結果，衝突經常是緊跟其後。

五、建議與對策

1、TA理論認為成人式vs成人式的人際交互模式是最有效的，這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情衝突的可能性。但是在某種程度上講，案例中所提到的家長式交互作用也能令人滿意的發揮作用，前提是主管想要扮演家長的角色，而員工想要扮演孩童的角色，他們之間形成一種比較有效的工作關係。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知道如何對企業作出更大的貢獻，因此，雖然互補式的交互作用能夠發揮一定的作用，但是在工作中能夠得到最優結果並且最不可能帶來問題的是成人對成人的交互作用。

2、主要的改善措施：

（1）與公司領導進行深入溝通，向他介紹TA理論在改善人際交互關係的重要性，以及所能帶來的工作效率和溝通效率的提高，從而最終改善企業績效，為企業更好的實現戰略目標作好心理、方法等軟體的基礎。

（2）實行TA人際交互分析培訓，從理論到不同人的性格及交互方式進行學習，交互作用分析能使員工進一步洞察自己的個性，也能幫助員工理解為什麼有時候別人的反應與自己是一致的，一個主要的優點是改進了人際溝通，當交*式溝通發生時，員工能夠感覺到，並能采育措施將其恢復到非交*式的溝通，特別是在成人之間的模式中，結果總體上改進了人際交互作用；培養自持的行為與交互作用分析的結合能成為增強人際溝通效果的有力工具。他們的共同目標都在於使員工對自己和他人感覺很「好」，同時也保證了使用更多的基於成人心態的問題解決方法。

六、結論

人際交往水平的高低在一定程度上對實際工作的操作以及企業的發展都起到了一定的約束作用，對於正在發展中或準備發展的企業來說，這是一個非常重要的促進因素。

TA理論作為一種人格理論，在很大程度上滲透到我們工作的方方面面，對其進行深入的理解和分析，會在我們的工作和人際交往中出現意想不到的效果。營造一個「成人式—成人式」的人際交互模式，最終會使企業的人際關係處於一個良性循環中，從而實現企業的發展目標。